Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿De quién es esa valija y desde cuándo está ahí?
Una valija sola y nadie al lado
Once y cuarto, la hora de las salidas. La consigna está llena de bultos amontonados, un bellboy cruza el lobby con el carro cargado y en el mostrador tres huéspedes esperan la factura. Apoyada contra el atril del conserje hay una valija de mano negra, parada, sola. Lleva once minutos ahí y nadie se acercó a menos de dos metros. Ninguna de las cuarenta valijas del lobby tiene el nombre de nadie escrito.
4 cámaras en 2 sectores
Así se le pide
««Avisame cuando un equipaje quede solo más de diez minutos en el lobby, y guardame el video de quién lo dejó y de quién se lo lleva.»»
La pérdida se descubre a las siete de la tarde, cuando el huésped vuelve a preguntar. Para esa hora el turno de la mañana ya se fue, nadie se acuerda de quién dejó ese bulto, y alguien tiene que sentarse a pasar cuatro horas de grabación de lobby. A veces aparece; otras se paga y listo. En un pasillo de embarque la misma valija sola tiene una factura distinta: un bulto sin dueño delante de una puerta puede terminar con el pasillo cortado.
Se decide una vez
Vos decidís los minutos y el lugar: diez en el lobby del hotel, cinco en un pasillo de embarque, ninguno en la consigna, donde lo que querés no es un aviso sino el video de todo lo que entra y sale. Decidís si el aviso va al conserje, a seguridad o a los dos. Y decidís el horario: a las once de la mañana un lobby lleno de valijas es lo normal, a las tres de la madrugada no lo es. IRIS aplica esa diferencia solo.
Un hotel casi nunca pierde una valija porque alguien se la lleve. La pierde porque a las once de la mañana hay cuarenta bultos en el mismo rincón, tres personas moviéndolos y ninguno con un nombre encima. Lo mismo pasa en un pasillo de embarque, pero ahí la consecuencia es otra: una valija sola delante de una puerta obliga a alguien a tomar una decisión incómoda con muy poca información. Es la misma escena y son dos problemas distintos.
IRIS mira el piso del lobby. Ve que hay un bulto apoyado donde antes no había nada, comprueba si hay alguien a menos de dos metros y cuenta los minutos. Cuando pasan los que pusiste, el aviso sale con la cámara, la hora y el video del momento en que lo dejaron. Que esa valija sea peligrosa no lo dice, y sobre las personas no saca ninguna conclusión: dice que hay un equipaje solo desde hace once minutos y muestra la escena. Quien decide qué hacer es una persona.
Lo que más se usa, igual, llega después. Cuando a las siete de la tarde un huésped pregunta por su bolso, la respuesta ya no es sentarse a ver cuatro horas de grabación: se busca lo que se ve —una valija de mano negra, dejada junto al atril del conserje cerca de las once— y sale el momento en que se dejó y el momento en que salió de ahí. Dejás de buscar el minuto. Buscás lo que pasó.
Qué cambia
Cuando faltaba un bulto, se preguntaba a los bellboys y alguien se sentaba delante del grabador a pasar horas de lobby. Ahora hay dos cosas: el aviso en el momento, cuando la valija lleva sola más de lo acordado, y la búsqueda después, hecha por lo que se ve y no por el minuto exacto. Quien está en recepción ya no tiene que elegir entre atender a un huésped y mirar una pantalla.
Dónde lo vimos
CAM-592Abajo la cinta se trabó y arriba nadie lo sabe
«Avisame si la cinta deja de mover valijas y el equipaje se acumula en el codo.»
CAM-505Una valija sola en el lobby y nadie al lado
«Avisame cuando un equipaje quede solo más de diez minutos en el lobby, o cuando salga de la consigna con alguien que no lo dejó.»
CAM-589Una valija parada sola y nadie a dos metros
«Avisame si un equipaje queda solo más de cinco minutos sin nadie a menos de dos metros.»
CAM-591Doscientas personas mirando girar una cinta vacía
«Avisame si la cinta lleva más de cinco minutos sin sacar una valija y la gente sigue esperando.»
Lo que no hace
De quién es la valija, IRIS no lo sabe. Caras no reconoce, a nadie identifica y de ningún bulto dice que sea peligroso. Lo que hace es contar los minutos que un equipaje lleva solo y mostrar el video de quién lo dejó y quién se lo llevó. Y necesita ver el piso: en un lobby lleno, una valija tapada por gente durante todo el rato no la ve.
Preguntas
- ¿IRIS dice que una valija es peligrosa?
- Nunca, y esa clase de juicio no aparece en ningún aviso. Lo que dice es un hecho medible: hay un equipaje en el piso, nadie a menos de dos metros, once minutos. Eso, con la cámara y el video, es lo que necesita una persona para decidir si se acerca el conserje o si se avisa a seguridad. La valoración la hace quien tiene el criterio y la responsabilidad, no el sistema.
- ¿Sabe de quién es cada valija?
- No: a las personas no las identifica y una valija con un nombre no la relaciona. Lo que guarda es el video: el momento en que ese bulto se dejó ahí y el momento en que alguien se lo llevó. Cuando hay una duda, eso se mira y lo resuelve una persona en un minuto, sin necesidad de reconocer a nadie. Es menos de lo que promete cualquier película y es exactamente lo que hace falta para cerrar un reclamo de equipaje.
- ¿Puedo buscar después una valija concreta?
- Sí, por lo que se ve. «Una valija de mano negra dejada junto al atril del conserje cerca de las once» es una búsqueda válida, y devuelve los momentos en que ese bulto aparece: cuando se dejó, si se movió y cuándo salió del lobby. Lo que no se puede buscar es por quién la dejó, porque caras no reconoce. La descripción es de la valija, no del huésped, y con eso se resuelve casi todo.
- ¿Sirve igual en un hotel que en un pasillo de embarque?
- La regla es la misma y los números no. En un lobby de hotel, a la hora de las salidas, un bulto solo diez minutos es la escena más normal del mundo, y lo que interesa ahí es la custodia: quién lo apoyó y quién se lo llevó. En un pasillo de embarque el reloj se acorta muchísimo y el aviso va a otra gente, con otra urgencia. Cuáles son esos minutos en cada zona lo decide la organización, no nosotros.
Demostración · IRIS andando
No te lo contamos. Te lo mostramos.
Va sola, paso a paso, y sigue un solo caso de punta a punta. Es un resumen de la pantalla real: la herramienta tiene bastante más de lo que entra en este recuadro.
- Salta el aviso
- Entra en la bandeja
- Abrís el aviso
- Confirmás o descartás
¿No ves lo tuyo acá?
Lo que ves acá es lo que tenemos armado, no lo que IRIS entiende: son dos listas distintas. Ésta queda corta a propósito, porque a IRIS se le pide con una frase y las frases no se terminan nunca. Contanos qué tenés delante de tus cámaras y te decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Lo que pasa fuera del encuadreno existe para IRIS. Ninguna cámara ve el mundo entero.
Desde acá se entiende esto, y esto otro no: lo primero es mirar qué cubre cada cámara y dejarlo escrito. Un rato aburrido que después ahorra muchos malentendidos.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.