Los aeropuertosExperiencia de cliente
CAM-591
Doscientas personas mirando una faja vacía
Doscientas diez personas de pie y cuatro maletas dando vueltas. Es la sala de recojo de equipaje casi a medianoche: alrededor de la faja hay una corona de gente de dos y tres filas, con carritos y con niños dormidos. Un tramo largo sale vacío y lleva así seis minutos. Al fondo, una segunda faja con su propia corona. IRIS mide cuánta gente está esperando, cuánto tardó en salir la primera maleta, cuánto lleva la faja sin sacar ninguna y cuánto rato se queda en promedio una persona en la sala.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- faja de recojo completa
- maletas dando vueltas
- tramo de faja que sale vacío
- corona de espera del lado izquierdo
- corona de espera del lado derecho
- gente esperando en primer plano, con carritos
- panel de la faja con su número
- segunda faja del fondo
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 210Personas esperando ahora
- 17 min+5 minTiempo hasta la primera maleta
- 34 minTiempo hasta la última maleta
- 21 minTiempo promedio en la sala
- 6 minTiempo sin salir ninguna maleta
- 23:15Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya en la boca de la sala: quien la cruza entra a esperar. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso: una es la corona pegada a la faja, que dice cuánta gente está esperando de verdad su maleta, y la otra es la sala entera, que dice cuánta gente hay dentro y cuánto rato se queda. La faja se mide aparte, mirando el tramo de banda: cuántas maletas salen y cuánto rato pasa sin salir ninguna. Todo esto se dibuja una vez sobre la imagen y ahí se queda, así que dos vuelos del mismo tipo se comparan de verdad.
- raya de la boca de la sala · Línea de conteo
- zona de la corona pegada a la faja · Zona de permanencia
- zona de la sala entera · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la faja lleva más de cinco minutos sin sacar una maleta
Y ademássigue habiendo gente esperando alrededor
Entonces
- avisar a la vez a la sala y a quien coordina la descarga, con la faja y los minutos
- decir cuánta gente sigue esperando frente a esa faja
- anotar la parada en el registro de primera y última maleta del vuelo
La instrucción que lo configuró«Avíseme si la faja lleva más de cinco minutos sin sacar una maleta y la gente sigue esperando.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
Es lo último que ve el pasajero y lo que más reclamos genera. El dato que se exige por contrato, cuánto tarda la primera maleta y cuánto la última, hoy lo pone quien descarga, que es parte interesada. Medido desde la sala deja de ser una declaración y pasa a ser una medida: la misma raya, el mismo punto, todos los vuelos. Con eso el aeropuerto conversa con el operador de rampa con datos en la mano, y a la vez sabe cuántas personas están esperando en este momento, que es lo que define si hace falta alguien en el mostrador de reclamo.
Lo que suelen preguntar
¿Por qué medir esto si ya lo declara quien descarga?
Porque un dato que declara la misma parte a la que se le exige no es una medida: es una declaración, y las dos partes lo saben. Medido desde la sala, con una raya y una zona dibujadas siempre en el mismo punto, el número lo genera el propio espacio y no lo escribe nadie. Eso no es desconfiar de nadie: es que una conversación contractual necesita una cifra que las dos partes puedan mirar sin discutir de dónde salió.
¿Por qué esta cámara no lleva la homologación de conteo?
Porque acá lo que manda son maletas, y lo que tenemos homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, con la licencia NeuralPax, es el conteo de PERSONAS y nada más. Acá también se cuentan personas, pero el número que sostiene la ficha es el de la faja, así que poner la homologación al costado sería estirarla. Preferimos decir exactamente hasta dónde llega: es lo que hace que sirva de algo cuando sí la citamos.
Otras cámaras
- CAM-580 · La vereda de salidas se atasca antes que el terminal
- CAM-581 · Dieciocho minutos en una cola y cuatro en la de al lado
- CAM-582 · Cuánto se espera en el filtro, medido y no estimado
- CAM-583 · Un puesto abierto por el que no pasa nadie hace nueve minutos
- CAM-584 · Seiscientas veinte personas en cola y siete puestos sin nadie
- CAM-585 · El pasillo va libre y a diez metros nadie se mueve
La interfaz real, paso a paso
Cada vuelta, un caso nuevo. Siempre la misma pantalla.
Corre sola y muestra un caso de principio a fin. Es un resumen: la pantalla real tiene muchas más funciones de las que entran en este recuadro.
- Cuatro cámaras a la vez
- Cada una entiende lo suyo
- Los números suben solos
Siguiente paso
¿Y a las cámaras quién las mira?
34 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que entiende encima.
¿Quién mira las cámaras de toda una ciudad?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
En la pared no cambia nada.En la pantalla cambia todo.
Ni un soporte nuevo, ni un cable nuevo, ni una cámara nueva. Lo único que cambia está en la pantalla: la imagen se entiende en el momento en que llega, en vez de quedarse esperando a que alguien la abra.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.