Doscientas personas mirando una cinta vacía

Hay una raya en la boca de la sala: quien la cruza entra a esperar. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso: una es la corona pegada a la cinta, que dice cuánta gente está esperando de verdad su valija, y la otra es la sala entera, que dice cuánta gente hay adentro y cuánto rato se queda. La cinta se mide aparte, mirando el tramo de banda: cuántas valijas salen y cuánto rato pasa sin salir ninguna. Todo esto se dibuja una vez sobre la imagen y ahí se queda, así que dos vuelos del mismo tipo se comparan de verdad.

Casi medianoche, doscientas diez personas alrededor de la cinta y cuatro valijas dando vueltas. Es lo último que ve el pasajero y lo que más reclamos produce. El dato que se exige por contrato —cuánto tarda la primera valija y cuánto la última— hoy lo pone quien descarga, que es parte interesada. Medido desde la sala deja de ser una declaración y pasa a ser una medida: la misma raya, en el mismo lugar, todos los vuelos. Con eso el aeropuerto habla con la empresa que descarga con datos en la mano, y a la vez sabe cuántas personas hay esperando ahora mismo, que es lo que decide si hace falta alguien en el mostrador de reclamos.