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Porque é que ninguém passa por aquele corredor?
Um corredor vazio a vinte metros de uma ala cheia
São 17:30 de uma terça e da planta alta veem-se as duas coisas ao mesmo tempo. A escada rolante corta o enquadramento na diagonal. À esquerda, um corredor com o chão brilhante e oito pessoas contadas em todo o troço; as montras estão acesas e as portas abertas. À direita, a ala do outro lado vai cheia: a gente atravessa nos dois sentidos e há fila em duas lojas. Vinte metros de diferença.
4 câmaras em 2 setores
É assim que se pede
««Diz-me todas as semanas quanta gente passa pelo corredor da esquerda comparada com a ala da direita.»»
Aquele corredor custa o mesmo que o outro. Limpa-se igual, climatiza-se igual e arrenda-se quase igual, mas não vale o mesmo, e ninguém o consegue demonstrar. Quando uma loja dali pede um desconto ou se vai embora, a conversa faz-se com impressões: «por ali passa menos gente». E quando é preciso decidir onde pôr o quiosque novo ou para onde levar o fluxo, decide-se com a sensação de quem leva mais anos no centro.
Decide-se uma vez
Aqui não decides um limiar: decides uma medida. Onde vai a linha — na boca do corredor, na porta da loja, à frente da montra —, que zona se conta e com que período queres o dado: por hora, por dia, por época. Isso desenha-se uma vez sobre a imagem. A partir daí o número sai todos os dias com o mesmo critério, e por isso pode comparar-se uma terça de março com uma terça de outubro sem discutir como se contou.
Um corredor morto não se queixa. Não há incidente, não há relatório e ninguém telefona a ninguém: passa simplesmente menos gente por ali, ano após ano, e o centro habitua-se. O único alarme chega quando a loja do fundo fecha, e a essa altura a conversa já é sobre porque se foi embora, não sobre o que se podia ter feito.
Isto não se pede com uma frase. Uma linha não se descreve a falar: tem de se traçar. Desenha-se uma linha na boca do corredor e outra na ala em frente, marca-se a zona da montra e a partir daí sai o número todos os dias: quanta gente passou, a que hora, quanta parou à frente do vidro e quanto tempo ficou. Perguntar serve para procurar. Contar serve para medir. E não se fazem igual.
Com duas semanas de números a conversa muda por inteiro. Uma montra por onde passam mil e oitocentas pessoas e param duzentas não tem o mesmo problema que uma por onde passam seiscentas e param duzentas: a primeira tem um problema de montra e a segunda, de percurso. Com isso negoceia-se uma renda, muda-se um quiosque, altera-se uma entrada ou decide-se onde não pôr a loja nova. A mesma câmara que hoje só grava pode começar a medir a tua operação.
O que muda
Antes isto media-se dois dias por ano: alguém contratado com um contador de mão à porta, numa terça de março, e aquele número servia para todo o exercício. Agora o corredor conta-se todos os dias, hora a hora, e a ala da frente também, com o mesmo critério. Quem gere o centro deixa de negociar com impressões e passa a negociar com o mesmo número que o inquilino vê.
Onde já o vimos
CAM-590Dois mil e quatrocentos passam e duzentos e sessenta param
«Avisa-me se a passagem à frente da loja subir duas horas seguidas e a gente que para não subir com ela.»
CAM-536Um corredor vazio a vinte metros de uma ala cheia
«Diz-me todas as semanas quanta gente passa pelo corredor da esquerda comparada com a ala da direita.»
CAM-538Mil e oitocentos passam à frente e duzentos param
«Diz-me todos os dias quanta gente passou à frente da montra e quanta parou a olhar.»
CAM-539O piso térreo cheio e a passadeira de cima deserta
«Diz-me todos os meses quanta gente passa pela passadeira de cima comparada com o corredor de baixo.»
O que não faz
O IRIS conta passagens por uma linha e pessoas dentro de uma zona; não sabe quem é ninguém. Também não sabe porque é que aquele corredor está vazio: isso explica-o quem conhece o centro. E não diz se alguém comprou: para isso é preciso cruzar a passagem com a caixa. Um pormenor: quem passa duas vezes pela linha conta duas vezes, por isso as linhas põem-se a pensar na pergunta que queres responder.
Perguntas
- Isto também é um aviso?
- Não. Aqui não há nada para avisar: há algo para medir. E por isso não se configura a falar, mas a desenhar. Uma linha não se descreve com uma frase, tem de se traçar sobre a imagem, e uma zona igual. Em troca, o número sai sempre igual: mesmo sítio, mesmo critério, todos os dias. Nem tudo o que importa é um alarme. Às vezes o que importa é um número, e este é dos que mudam uma renda.
- O número serve para comparar meses diferentes?
- Sim, desde que a linha e a câmara não se mexam. O que torna uma contagem comparável não é a tecnologia: é o critério ser o mesmo todos os dias. Mesma linha, mesmo enquadramento, mesma forma de contar. Por isso o número é repetível e pode ser auditado: pode-se voltar ao vídeo daquela terça e ver as mesmas passagens. Se alguém muda a câmara de sítio, a série quebra-se e há que dizê-lo, não disfarçar.
- O IRIS sabe se aquelas pessoas compraram alguma coisa?
- Não. O IRIS mede o que se vê: quanta gente passou, quanta parou e quanto tempo. A venda está no teu sistema de caixa, não na câmara. O interessante aparece ao pôr os dois números lado a lado: mil e oitocentas passagens, duzentas paragens e trinta talões contam uma história muito diferente de mil e oitocentas passagens, vinte paragens e trinta talões. O IRIS traz a metade que até agora ninguém tinha.
- É preciso pôr sensores no chão ou na porta?
- Não necessariamente. Se já há uma câmara que vê aquele corredor inteiro, essa câmara pode contar, e não é preciso abrir o chão nem pendurar nada na porta. O que é preciso é que o enquadramento apanhe a passagem completa e que as pessoas não se tapem umas às outras o tempo todo; num corredor estreito e a abarrotar, a câmara põe-se mais alta. Verifica-se antes com aquela câmara e à hora de ponta, não se supõe.
Um caso diferente em cada volta
Veja o que acontece. E veja o que o IRIS faz com isso.
Não é um vídeo gravado nem um desenho: é um resumo da ferramenta real, com um caso diferente em cada volta. A ferramenta inteira não cabe num quadrado.
- Você pergunta
- O IRIS procura
- Mostra-lhe
Não vê o seu aqui?
Estas palavras são as que temos montadas, não as que o IRIS compreende. A lista fica curta de propósito: pede-se com uma frase, e as frases não se esgotam. Diga-nos o que tem à frente das suas câmaras e dizemos-lhe se compreende, ou se ainda não.
E o melhor
As câmaras que comprou há anoscontinuam a servir. O que lhes faltava não era qualidade.
Era alguém que olhasse. O IRIS liga-se à instalação que já tem — os mesmos equipamentos, os mesmos cabos — e essas imagens passam de guardadas a compreendidas.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.