Lösungen nach TypKundenerlebnis
Warum geht durch diesen Gang niemand?
Ein leerer Gang, zwanzig Meter neben einem vollen Flügel
Es ist 17:30 Uhr an einem Dienstag, und vom Obergeschoss aus sieht man beides zugleich. Die Rolltreppe zerschneidet das Bild diagonal. Links ein Gang mit glänzendem Boden und acht gezählten Menschen auf der ganzen Strecke; die Schaufenster sind beleuchtet, die Türen offen. Rechts ist der andere Flügel voll: Menschen gehen in beide Richtungen, vor zwei Läden steht eine Schlange. Zwanzig Meter Unterschied.
4 Kameras in 2 Branchen
So fragt man danach
«„Sag mir jede Woche, wie viele Menschen durch den linken Gang gehen — verglichen mit dem rechten Flügel.“»
Dieser Gang kostet so viel wie der andere. Gleich gereinigt, gleich klimatisiert, fast gleich vermietet — und doch nicht gleich viel wert, ohne dass es jemand belegen könnte. Bittet ein Mieter dort um Nachlass, läuft das Gespräch über Eindrücke: „da hinten kommt weniger Publikum durch“. Und steht die Frage an, wo der neue Kiosk hinkommt oder wohin der Strom gelenkt wird, entscheidet das Gefühl derjenigen, die am längsten im Haus sind.
Einmal entscheiden
Hier legen Sie keinen Schwellenwert fest, sondern eine Messung. Wo die Linie liegt — am Gangeingang, an der Ladentür —, welche Fläche gezählt wird und für welchen Zeitraum Sie den Wert wollen: pro Stunde, pro Tag, pro Saison. Das zeichnen Sie einmal ins Bild. Danach kommt die Zahl täglich nach demselben Kriterium — und deshalb lässt sich ein Dienstag im März mit einem im Oktober vergleichen, ohne über die Zählweise zu streiten.
Ein toter Gang beschwert sich nicht. Kein Vorfall, kein Bericht, niemand ruft an: es kommen schlicht weniger Menschen durch, Jahr für Jahr, und das Haus gewöhnt sich daran. Der einzige Alarm kommt, wenn der Laden am Ende schließt — und dann geht es darum, warum er ging, nicht darum, was möglich gewesen wäre.
Das fordert man nicht mit einem Satz an. Eine Linie lässt sich nicht beschreiben: man muss sie ziehen. Man zieht eine Linie am Gangeingang und eine im gegenüberliegenden Flügel, markiert die Fläche vor dem Schaufenster, und danach kommt die Zahl täglich: wie viele vorbeigingen, zu welcher Stunde, wie viele vor der Scheibe stehen blieben und wie lange. Fragen dient dem Suchen. Zählen dient dem Messen. Und beides geht nicht gleich.
Zwei Wochen Zahlen verändern das Gespräch vollständig. Ein Schaufenster, an dem tausendachthundert Menschen vorbeigehen und zweihundert stehen bleiben, hat nicht dasselbe Problem wie eines mit sechshundert Vorbeigehenden und zweihundert Stehenbleibenden: das erste hat ein Schaufensterproblem, das zweite ein Wegeproblem. Damit verhandelt man eine Miete, verschiebt einen Kiosk, ändert einen Eingang oder entscheidet, wo der neue Laden nicht hinkommt. Dieselbe Kamera, die heute nur aufzeichnet, kann anfangen, Ihren Betrieb zu messen.
Was sich ändert
Früher wurde das an zwei Tagen im Jahr gemessen: jemand mit Handzähler an der Tür, an einem Dienstag im März, und diese Zahl trug das ganze Geschäftsjahr. Jetzt wird der Gang jeden Tag gezählt, Stunde für Stunde, und der gegenüberliegende Flügel ebenso, nach demselben Kriterium. Wer das Haus führt, verhandelt nicht mehr mit Eindrücken, sondern mit derselben Zahl, die auch der Mieter sieht.
Wo wir das gesehen haben
CAM-590Zweitausendvierhundert gehen vorbei, zweihundertsechzig halten an
«Sag mir Bescheid, wenn der Vorbeigehendenstrom zwei Stunden lang steigt und die Zahl der Stehenbleibenden nicht mitsteigt.»
CAM-536Ein leerer Gang, zwanzig Meter neben einem vollen Flügel
«Sag mir jede Woche, wie viele durch den linken Gang gehen im Vergleich zum rechten Flügel.»
CAM-538Achtzehnhundert gehen vorbei, zweihundert bleiben stehen
«Sag mir täglich, wie viele am Schaufenster vorbeigingen und wie viele davor stehen blieben.»
CAM-539Das Erdgeschoss voll, der Steg darüber menschenleer
«Sag mir jeden Monat, wie viele den oberen Steg nutzen im Vergleich zum Gang darunter.»
Was es nicht tut
IRIS zählt Überschreitungen einer Linie und Personen in einer Fläche; wer jemand ist, weiß es nicht. Warum dieser Gang leer ist, weiß es auch nicht: das erklären die Leute, die das Haus kennen. Und ob jemand gekauft hat, sagt es nicht — dafür braucht es die Kassendaten. Ein Detail: Wer die Linie zweimal überschreitet, wird zweimal gezählt.
Fragen
- Ist auch das eine Meldung?
- Nein. Hier gibt es nichts zu melden: hier gibt es etwas zu messen. Und deshalb richtet man es nicht sprechend ein, sondern zeichnend. Eine Linie lässt sich nicht mit einem Satz beschreiben, sie muss ins Bild gezogen werden, und eine Fläche ebenso. Dafür kommt die Zahl immer gleich heraus: gleiche Stelle, gleiches Kriterium, jeden Tag. Nicht alles Wichtige ist ein Alarm. Manchmal ist es eine Zahl — und diese verändert eine Miete.
- Taugt die Zahl, um verschiedene Monate zu vergleichen?
- Ja, solange Linie und Kamera nicht bewegt werden. Vergleichbar macht eine Zählung nicht die Technik, sondern dass das Kriterium jeden Tag dasselbe ist. Gleiche Linie, gleicher Ausschnitt, gleiche Zählweise. Deshalb ist die Zahl wiederholbar und prüfbar: man kann zum Video jenes Dienstags zurückgehen und dieselben Überschreitungen sehen. Versetzt jemand die Kamera, reißt die Reihe — und das gehört gesagt, nicht kaschiert.
- Weiß IRIS, ob diese Leute etwas gekauft haben?
- Nein. IRIS misst das Sichtbare: wie viele vorbeigingen, wie viele stehen blieben und wie lange. Der Verkauf steckt in Ihrem Kassensystem, nicht in der Kamera. Interessant wird es, wenn beide Zahlen nebeneinanderliegen: tausendachthundert Passanten, zweihundert Stopps und dreißig Bons erzählen etwas ganz anderes als tausendachthundert Passanten, zwanzig Stopps und dreißig Bons. IRIS liefert die Hälfte, die bisher fehlte.
- Braucht es Sensoren im Boden oder an der Tür?
- Nicht unbedingt. Gibt es bereits eine Kamera, die diesen Gang vollständig sieht, kann diese Kamera zählen — ohne den Boden zu öffnen oder etwas an die Tür zu hängen. Nötig ist, dass der Ausschnitt den ganzen Durchgang erfasst und die Menschen sich nicht dauerhaft gegenseitig verdecken; in einem engen, vollen Gang hängt die Kamera höher. Das wird vorher mit dieser Kamera zur Stoßzeit geprüft, nicht angenommen.
Jede Runde ein anderer Fall
Sehen Sie, was passiert. Und was IRIS daraus macht.
Kein aufgezeichnetes Video und keine Grafik: eine Zusammenfassung des echten Werkzeugs, mit einem anderen Fall pro Durchlauf. Das ganze Werkzeug passt nicht in einen Kasten.
- Sie fragen
- IRIS sucht
- Es zeigt es Ihnen
Ihres ist nicht dabei?
Diese Wörter sind die, die wir gebaut haben – nicht die, die IRIS versteht. Die Liste bleibt bewusst kurz: Man fragt mit einem Satz, und Sätze gehen nicht aus. Sagen Sie uns, was vor Ihren Kameras passiert, und wir sagen Ihnen, ob es das versteht – oder noch nicht.
Und das Beste
Die Kameras von vor Jahrentaugen noch. Was ihnen fehlte, war nicht die Bildqualität.
Es fehlte jemand, der hinsieht. IRIS schließt an die vorhandene Anlage an — gleiche Geräte, gleiche Kabel — und aus gespeicherten Bildern werden verstandene Bilder.
Erzählen Sie uns Ihr Problem, und wir sagen Ihnen, ob IRIS es versteht oder noch nicht.
Wir antworten am selben Werktag.