CAM-495

A fila da receção decide a avaliação que vão escrever

Meio da tarde, hora de ponta de entradas. Três postos do balcão estão atendidos e diante de cada um há clientes a registar-se. Atrás, o cordão de latão guia uma fila que já não cabe no percurso: transbordou para a escadaria, com as malas no chão. O IRIS conta quantos esperam, há quanto tempo esperam, quantos clientes cada posto despacha e quantos se vão sem chegar a registar-se.

CAM-495 · 2 LINES · 2 ZONES · 24 h

O que o IRIS compreende

O que reconhece nesta cena

fila transbordada para fora do cordão
balcão da receção
posto do balcão atendido
clientes a registar-se no balcão
cabeça da fila
troço médio da fila
bagagem no chão
postes e cordão da fila

O que esta câmara devolve

Aqui ninguém recebe um aviso. Aqui saem números.

23+9Pessoas à espera agora
11 min+4 minEspera desde o fim da fila
18 / hClientes por balcão e por hora
34 / hPessoas que chegam por hora
3Pessoas que se vão sem se registar
3 / 5Balcões abertos, dos instalados

Os números deste ecrã são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

O IRIS incorpora o NeuralPax, uma licença independente homologada pelo Centro Español de Metrología para a contagem de pessoas, a lotação e o controlo de afluências. Que o número esteja certo é garantido por um terceiro, não por nós, e é por isso que serve para cumprir a legislação em vigor. A homologação cobre essa medida — contar pessoas —, não o produto inteiro.

Como se conta

Contar não se pede a falar. Desenha-se uma linha.

Há uma linha traçada no rebordo do balcão: quem a atravessa chegou a ser atendido. Há outra na boca do átrio, que diz quanta gente chega e a que horas. E há duas zonas pintadas no chão — o percurso da fila e a faixa em frente ao balcão — que dizem quanta gente está em cada uma e há quanto tempo. Nem as linhas nem as zonas se pedem a falar: desenham-se uma vez sobre a imagem e ficam lá, por isso o dado de uma terça e o de um sábado medem-se igual. Contar pessoas é a única medida que temos homologada pelo Centro Español de Metrología, e quem a faz é o NeuralPax, uma licença independente que vai dentro do IRIS. A precisão não a dizemos. Certificamo-la.

linha no rebordo do balcão · Linha de contagem
linha na boca do átrio · Linha de contagem
zona do percurso da fila · Zona de permanência
zona em frente ao balcão · Zona de permanência

E além disso, uma regra

Decide uma vez. O IRIS aplica sempre.

a espera na fila da receção passa dos dez minutos ou entra mais gente do que sai atendida

Então

avisa o chefe de receção com a hora, quanta gente espera e quantos balcões estão abertos
guarda o vídeo do minuto em que a fila deixou de avançar
deixa a contagem dessa faixa no relatório do dia

A instrução que o configurou«Avisa-me quando a espera na receção passar dos dez minutos ou quando entrar mais gente na fila do que sai atendida.»

O que muda

O que muda para a direção e para a receção

Com este número o diretor do hotel decide três coisas que hoje decide a olho: quantos balcões abre, a que horas os abre e quanta gente põe em cada um. A espera no registo é a primeira coisa que se conta numa avaliação e, de toda a estadia, é a única que ainda se pode resolver no próprio dia. Além disso, quem está há vinte minutos de pé com a mala na mão não compra mais nada ao balcão: cada cliente que abandona a fila é uma venda adicional que nunca chega a existir.

O que costumam perguntar

A contagem de pessoas do IRIS está certificada?

Sim. Contar pessoas é a única medida que temos homologada pelo Centro Español de Metrología, e quem a faz é o NeuralPax, uma licença independente que vai dentro do IRIS. Por isso o número de gente que espera e o de gente atendida aguentam-se perante quem os tiver de rever. A precisão não a dizemos: certificamo-la. O resto do que o IRIS faz não tem essa homologação, e não o contamos como se tivesse.

Isto mede o desempenho dos meus rececionistas?

Não, e não serve para isso. O IRIS conta quanta gente espera e quantos postos do balcão estão atendidos. Não sabe quem está em cada posto, não reconhece caras e não faz a conta de ninguém. O número existe para abrir outro balcão às sete da tarde, não para apontar o dedo a alguém.

Onde é que esta câmara olha, e onde não?

Olha para o átrio e para o balcão, que são zona de passagem e de serviço. Num hotel há sítios onde não se põe uma câmara, e nós não lhes tocamos: quartos, casas de banho e vestiários ficam de fora, e não há nenhuma função do IRIS que precise de entrar aí. Receção, circulação, restauração, exterior e zona de serviço; mais nada.

Outras câmaras

Simulação · como funciona o IRIS

Define a regra uma vez. O IRIS aplica-a sempre.

Verá um resumo da interface, reproduzido passo a passo e sem mãos. Cada volta começa com outro caso. A ferramenta completa não cabe numa demonstração.