Solutions par typeExpérience client
La campagne a-t-elle vraiment changé quelque chose, ou en a-t-elle seulement l’air ?
Vous payez la campagne, et nul ne sait si elle a marché
Lundi, neuf heures et demie. Réunion pour évaluer le samedi de l’événement : il y avait une estrade, un écran, une arche de ballons et deux personnes qui animaient dans l’atrium. L’un dit que c’était plein. L’autre dit que c’était un samedi comme un autre. Le seul chiffre sur la table est celui de la caisse, et la caisse d’un samedi dépend de la météo. Les caméras de l’atrium ont filmé les six heures et personne ne les a ouvertes.
3 caméras dans 2 secteurs
C’est comme ça qu’on le demande
«Comparez-moi le nombre de personnes passées dans l’atrium le samedi de l’événement et le samedi précédent, aux mêmes heures.»
Sans chiffre, c’est la voix la plus forte qui l’emporte. La campagne qui a marché se répète par hasard, et celle qui n’a pas marché aussi, parce que personne ne peut montrer la différence. Le budget de l’année suivante se répartit comme celui d’avant, non parce que c’est le meilleur choix, mais parce qu’il n’y a rien pour en discuter. Et les marques qui ont payé pour être dans cet atrium réclament un bilan qui finit rédigé en adjectifs.
On décide une fois
Cela se décide une fois et ne se remonte jamais. Vous tracez sur l’image l’endroit où l’on compte — l’entrée de l’atrium, le trottoir devant la vitrine, la piste cyclable — et vous dites à quelle fréquence vous voulez le chiffre : à l’heure, au jour, au samedi. IRIS compte toujours avec la même ligne et le même critère, le jour de l’événement comme le samedi d’avant. C’est pour cela que les deux chiffres se soustraient : ce n’est pas une autre personne qui les a comptés autrement.
Une campagne se paie avant et se juge après. L’estrade, l’écran, l’équipe d’animation et les autorisations se paient en janvier ; la question de savoir si cela valait le coup arrive en mars, quand il ne reste plus personne pour se rappeler l’état de l’atrium à cinq heures de l’après-midi. Et ce n’est pas réservé aux centres commerciaux. Une campagne pour faire porter le casque sur la piste cyclable a exactement le même problème : vous savez ce qu’ont coûté les affiches, vous ne savez pas combien de personnes passaient sans casque avant de les poser.
Ce n’est pas que l’information manque. C’est qu’elle est enregistrée et que personne ne l’a comptée. Les caméras de l’atrium, de la vitrine et du boulevard voient passer tout le monde depuis des mois. Compter cela à la main est impossible : on comptait donc un après-midi isolé, avec quelqu’un et une feuille, et cet après-midi isolé devenait le chiffre de l’année.
IRIS compte depuis le même endroit tous les jours. Vous tracez une ligne sur l’image et il y a dès lors un chiffre par heure : combien de personnes ont traversé l’atrium, combien sont passées devant la vitrine, combien se sont arrêtées pour la regarder. Quand arrive le samedi de l’événement, il n’y a rien à préparer : le samedi précédent est déjà compté, celui d’il y a un an aussi. La campagne cesse de se juger au ressenti et se juge en soustrayant deux chiffres mesurés pareil.
Et il y a un chiffre de plus, celui qui tranche vraiment une campagne de vitrine : combien de personnes passent devant et combien s’arrêtent. Mille huit cents sur le trottoir avec deux cents arrêtées devant la vitre, ce n’est pas le même magasin que mille huit cents avec cinquante. La vitrine change toutes les trois semaines, et jusqu’ici elle changeait au goût, parce que personne ne savait laquelle avait marché. Maintenant on compare la semaine de la nouvelle vitrine à la précédente, aux mêmes heures, et le chiffre dit si elle a arrêté quelqu’un ou si elle était seulement jolie.
Ce qui change
Avant, le bilan de l’événement s’écrivait de mémoire, avec le chiffre de caisse à côté et une photo de l’atrium plein. Maintenant, on ouvre la comparaison entre ce samedi et le précédent, heure par heure, et l’on voit où les gens ont circulé et à quelle heure ils ont cessé de circuler. La conversation passe de « je crois que ça a bien marché » à « à dix-huit heures le passage dans l’atrium a doublé et l’étage n’a rien senti ».
Où nous l’avons vu
CAM-41Boulevard : voitures, vélos et piétons
«Dis-moi aussi combien de personnes passent à vélo ou en trottinette sans casque, pour savoir s'il faut une campagne de sécurité.»
CAM-537Avant, pendant, après : ce que l’animation a vraiment apporté
«Compare-moi les personnes passées dans l’atrium le samedi de l’événement et celles du samedi précédent, à la même heure.»
CAM-538Mille huit cents passent devant, deux cents s’arrêtent
«Dis-moi chaque jour combien de personnes sont passées devant la vitrine et combien s’y sont arrêtées.»
Ce qu’il ne fait pas
IRIS compte des personnes. Il ne sait pas qui elles sont, ne reconnaît pas les visages et ne distingue pas un client d’un autre. Il ne sait pas non plus si quelqu’un a acheté : cela, c’est votre caisse qui le dit, pas la caméra.
Et un chiffre ne vaut que si l’autre a été compté pareil. Si vous déplacez la caméra, changez le cadrage ou tracez la ligne ailleurs, la comparaison casse. Comparer des samedis suppose qu’on ne touche pas à la ligne.
Et il ne compte pas ce qui ne franchit pas la ligne. Si quelqu’un entre par le parking et monte directement à l’étage, il n’a pas traversé l’atrium et, pour ce chiffre, il n’existe pas. C’est pourquoi les lignes se placent là où le flux se joue réellement, et pourquoi un chiffre d’atrium ne peut pas être présenté comme la fréquentation du centre entier.
Questions
- Comment savoir si la hausse vient de la campagne et non de la météo ?
- Pas avec la seule caméra, et il vaut mieux le dire. La caméra donne le chiffre, pas la cause. Ce que vous pouvez faire, c’est comparer le même jour de la semaine, aux mêmes heures, avec la même ligne, et regarder plusieurs semaines de suite plutôt qu’une seule. Si le samedi de l’événement le passage dans l’atrium monte alors que les entrées du parking ne bougent pas, cela vous dit déjà quelque chose. IRIS fournit le chiffre propre ; l’explication, c’est vous.
- Puis-je comparer avec un samedi d’il y a un an ?
- Oui, à condition que ce samedi ait déjà été compté avec la même ligne. Le comptage ne s’allume pas le jour de l’événement : il tourne tous les jours, si bien qu’au moment de comparer, l’historique existe déjà. C’est pour cela que le comptage est la première chose mise en service sur un axe commercial, même sans campagne en vue. La valeur n’arrive pas le premier jour : elle arrive le jour où vous avez de quoi comparer.
- Est-ce que ça compte aussi les vélos et les trottinettes ?
- Oui. La même ligne peut compter voitures, bus, vélos, trottinettes et piétons séparément, chacun avec son chiffre et sa plage horaire. C’est ce qui permet d’évaluer une campagne de sécurité sur une piste cyclable : combien de personnes y passaient à vélo avant, combien y passent maintenant, et à quelles heures. Une piste qui se remplit à huit heures et se vide à onze ne se traite pas comme une piste qui ne se remplit que le dimanche.
- Faut-il de nouvelles caméras pour compter ?
- Pas nécessairement. Si la caméra voit déjà tout le passage et que l’image est stable, elle peut compter. Ce qui compte n’est ni la marque ni son âge, mais le cadrage : une caméra posée pour surveiller une porte la nuit peut ne rien valoir pour compter un couloir en journée. Il faut parfois en tourner une ou la remonter un peu, et ensuite elle compte tous les jours sans que personne y retouche.
Démonstration · IRIS au travail
On ne vous le raconte pas. On vous le montre.
C’est un résumé de l’écran réel : il défile tout seul, étape par étape, et ne montre que le parcours d’un cas. L’outil réel en fait bien davantage.
- L'alerte se déclenche
- Elle entre dans la file
- Vous l'ouvrez
- Vous confirmez ou écartez
Vous ne voyez pas le vôtre ?
Ces mots sont ceux que nous avons construits, pas ceux qu’IRIS comprend. La liste est courte exprès : on le demande avec une phrase, et les phrases ne s’épuisent pas. Dites-nous ce qu’il y a devant vos caméras et nous vous dirons s’il le comprend, ou pas encore.
Et le meilleur
Vous pouvez ajouter des caméras ;vous ne pouvez pas ajouter d’heures à une journée.
Les caméras se multiplient ; les heures d’une personne, non. IRIS regarde tout ce qui entre et lui laisse la seule chose qu’aucune machine ne fait mieux : décider.
Expliquez-nous votre problème et nous vous dirons si IRIS le comprend, ou pas encore.
Nous répondons le jour ouvré même.