Oplossingen per typeKlantbeleving
Heeft de campagne echt iets gedaan, of lijkt dat alleen maar zo?
Je hebt de campagne betaald en niemand weet of het werkte
Maandag, half tien. Overleg over de zaterdag van het evenement: er stond een podium, een scherm, een ballonboog en twee presentatoren in het atrium. De één zegt dat het vol stond. De ander zegt dat het een zaterdag als alle andere was. Het enige cijfer op tafel is de omzet, en de omzet van een zaterdag hangt van het weer af. De camera’s in het atrium hebben zes uur lang gefilmd en niemand heeft ze opengezet.
3 camera’s in 2 sectoren
Zo vraag je erom
«Vergelijk hoeveel mensen er op de zaterdag van het evenement door het atrium liepen met de zaterdag ervoor, op dezelfde uren.»
Zonder cijfer wint wie het hardst praat. De campagne die werkte wordt bij toeval herhaald, en die niet werkte ook, want niemand kan het verschil laten zien. Het budget van volgend jaar wordt verdeeld als dat van vorig jaar, niet omdat dat het beste is maar omdat er niets is om over te discussiëren. En de merken die betaalden voor die plek in het atrium vragen om een rapport dat uiteindelijk uit bijvoeglijke naamwoorden bestaat.
Eén keer beslissen
Dit beslis je één keer en daarna bouw je niets meer op. Jij tekent op het beeld waar geteld wordt — de mond van het atrium, het stuk stoep voor de etalage, het fietspad — en jij zegt hoe vaak je het getal wilt: per uur, per dag, per zaterdag. IRIS telt altijd met dezelfde lijn en dezelfde maatstaf, op de dag van het evenement en op de zaterdag ervoor. Daarom kun je de twee getallen van elkaar aftrekken: ze zijn niet door twee verschillende mensen op twee verschillende manieren geteld.
Een campagne betaal je vooraf en beoordeel je achteraf. Het podium, het scherm, de crew en de vergunningen betaal je in januari; de vraag of het de moeite waard was komt in maart, als niemand zich nog herinnert hoe vol het atrium om vijf uur ’s middags stond. En dit is niet alleen iets van winkelcentra. Een campagne om mensen een helm te laten dragen op het fietspad heeft precies hetzelfde probleem: je weet wat de posters kostten, je weet niet hoeveel mensen er vóór die posters zonder helm langsreden.
Er ontbreekt geen informatie. Ze is opgenomen en niemand heeft ze geteld. De camera’s in het atrium, bij de etalage en aan de boulevard zien al maanden iedereen voorbijkomen. Dat met de hand tellen kan niet, dus telde iemand één losse middag met een blaadje, en die losse middag werd het cijfer van het jaar.
IRIS telt elke dag vanaf dezelfde plek. Je trekt een lijn op het beeld en vanaf dat moment is er elk uur een getal: hoeveel mensen het atrium overstaken, hoeveel er langs de etalage liepen, hoeveel er stopten om te kijken. Als de zaterdag van het evenement komt, hoef je niets klaar te zetten, want de zaterdag ervoor is al geteld, en die van vorig jaar ook. De campagne wordt niet meer op gevoel beoordeeld, maar door twee gelijk gemeten getallen van elkaar af te trekken.
En er is nog een getal, het getal dat een etalagecampagne echt beslist: hoeveel mensen er langslopen en hoeveel er stoppen. Achttienhonderd op de stoep met tweehonderd stil voor het glas is niet dezelfde winkel als achttienhonderd met vijftig. De etalage wordt elke drie weken gewisseld, en tot nu toe gebeurde dat op gevoel, want niemand wist welke had gewerkt. Nu vergelijk je de week van de nieuwe etalage met de week ervoor, op dezelfde uren, en het getal zegt of het iemand stilzette of alleen mooi was.
Wat er verandert
Vroeger werd het verslag uit het hoofd geschreven, met het omzetcijfer ernaast en een foto van een vol atrium. Nu open je de vergelijking van die zaterdag met de zaterdag ervoor, uur voor uur, en zie je waar mensen liepen en vanaf wanneer niet meer. Het gesprek gaat van «volgens mij ging het goed» naar «om zes uur verdubbelde de doorloop in het atrium en op de bovenverdieping merkte je er niets van».
Waar we het hebben gezien
CAM-41Boulevard: auto's, fietsen, voetgangers
«Vertel me ook hoeveel mensen zonder helm op de fiets of step voorbijkomen, zodat ik weet of er een veiligheidscampagne nodig is.»
CAM-537Voor, tijdens en na: wat de actie echt heeft opgeleverd
«Vergelijk het aantal mensen in het atrium op de actiezaterdag met dat van de zaterdag ervoor, op hetzelfde uur.»
CAM-538Achttienhonderd lopen voorbij, tweehonderd blijven staan
«Vertel me elke dag hoeveel mensen langs de etalage liepen en hoeveel er bleven kijken.»
Wat het niet doet
IRIS telt mensen. Het weet niet wie ze zijn, herkent geen gezichten en onderscheidt de ene klant niet van de andere. Of iemand iets gekocht heeft weet het ook niet: dat zegt je kassa, niet de camera.
En één getal is alleen iets waard als het andere net zo geteld is. Verschuif je de camera, verander je de beelduitsnede of trek je de lijn ergens anders, dan breekt de vergelijking. Zaterdagen vergelijken betekent dat niemand aan de lijn komt.
En het telt niet wat de lijn niet passeert. Komt iemand via de parkeergarage binnen en gaat hij direct naar boven, dan is hij nooit door het atrium gelopen en bestaat hij voor dat getal niet. Daarom liggen de lijnen waar de doorloop echt beslist wordt, en daarom mag een atriumgetal niet worden gepresenteerd als het bezoekersaantal van het hele centrum.
Vragen
- Hoe weet ik dat de stijging door de campagne kwam en niet door het weer?
- Met de camera alleen weet je dat niet, en dat zeggen we eerlijk. De camera geeft het getal, niet de oorzaak. Wat je wel kunt doen: dezelfde weekdag vergelijken, op dezelfde uren, met dezelfde lijn, en naar meerdere weken achter elkaar kijken in plaats van één. Als op de zaterdag van het evenement de doorloop in het atrium stijgt en de instroom van de parkeergarage niet, zegt dat al iets. IRIS levert het schone cijfer; de uitleg lever jij.
- Kan ik vergelijken met een zaterdag van een jaar geleden?
- Ja, mits die zaterdag al met dezelfde lijn geteld is. Het tellen wordt niet aangezet op de dag van het evenement: het draait elke dag, dus als je wilt vergelijken staat de historie er al. Daarom is tellen het eerste dat op een winkelstraat live gaat, ook zonder campagne in zicht. De waarde komt niet op dag één: die komt op de dag dat je iets hebt om mee te vergelijken.
- Telt het ook fietsen en steps, niet alleen mensen?
- Ja. Dezelfde lijn kan auto’s, bussen, fietsen, steps en voetgangers apart tellen, elk met een eigen getal en een eigen tijdvak. Juist daarmee beoordeel je een veiligheidscampagne op een fietspad: hoeveel mensen er eerst langsfietsten en hoeveel nu, en op welke uren. Een fietspad dat om acht uur vol staat en om elf uur leeg is, los je anders op dan een fietspad dat alleen op zondag vol staat.
- Zijn er nieuwe camera’s nodig om te tellen?
- Niet per se. Als de camera de hele doorgang al ziet en het beeld stabiel is, kan hij tellen. Wat telt is niet het merk of de leeftijd, maar de beelduitsnede: een camera die ’s nachts een deur bewaakt, kan overdag onbruikbaar zijn om een gang te tellen. Soms moet er één gedraaid of iets hoger gehangen worden, en daarna telt hij elke dag zonder dat iemand er nog aan komt.
Demo · IRIS in bedrijf
We vertellen het niet. We laten het zien.
Het is een samenvatting van het echte scherm: het loopt vanzelf, stap voor stap, en toont alleen het pad van één geval. Het echte gereedschap kan veel meer dan hier past.
- De melding gaat af
- Ze komt in de wachtrij
- Je opent de melding
- Je bevestigt of verwerpt
Staat die van jou er niet bij?
Deze woorden zijn wat wij hebben gebouwd, niet wat IRIS begrijpt. De lijst is met opzet kort: je vraagt het met een zin, en zinnen raken niet op. Vertel ons wat er voor je camera’s gebeurt en wij zeggen of het dat begrijpt, of nog niet.
En het beste
Camera’s kun je erbij zetten;uren in iemands dag niet.
Camera’s kun je vermenigvuldigen, de uren van een mens niet. IRIS bekijkt alles wat binnenkomt en laat aan die persoon het enige wat geen machine beter kan: beslissen.
Leg ons je probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.
Wij antwoorden dezelfde werkdag.