Lösungen nach TypKundenerlebnis
Hat die Kampagne wirklich etwas bewirkt, oder sieht es nur so aus?
Die Kampagne ist bezahlt, und keiner weiß, ob sie wirkte
Montag, halb zehn. Besprechung zum Samstag der Aktion: Es gab eine Bühne, einen Bildschirm, einen Ballonbogen und zwei Moderierende im Atrium. Einer sagt, es sei voll gewesen. Ein anderer sagt, es sei ein Samstag wie jeder andere gewesen. Die einzige Zahl auf dem Tisch ist der Umsatz, und der Samstagsumsatz hängt vom Wetter ab. Die Kameras im Atrium haben sechs Stunden am Stück aufgezeichnet, geöffnet hat sie niemand.
3 Kameras in 2 Branchen
So fragt man danach
«Vergleichen Sie mir, wie viele Menschen am Samstag der Aktion durchs Atrium gingen und wie viele am Samstag davor, zur selben Uhrzeit.»
Ohne Zahl gewinnt die lauteste Stimme. Die Aktion, die funktioniert hat, wird zufällig wiederholt, und die, die nicht funktioniert hat, ebenso, weil niemand den Unterschied zeigen kann. Das Budget des nächsten Jahres wird verteilt wie das des letzten, nicht weil es das beste wäre, sondern weil es nichts gibt, womit man darüber streiten könnte. Und die Marken, die für diesen Platz im Atrium gezahlt haben, verlangen einen Bericht, der am Ende aus Adjektiven besteht.
Einmal entscheiden
Das entscheiden Sie einmal, und danach wird nichts mehr aufgebaut. Sie zeichnen im Bild ein, wo gezählt wird — die Öffnung des Atriums, der Gehwegabschnitt vor dem Schaufenster, der Radweg — und sagen, wie oft Sie die Zahl wollen: stündlich, täglich, pro Samstag. IRIS zählt immer mit derselben Linie und demselben Maßstab, am Tag der Aktion wie am Samstag davor. Deshalb lassen sich die beiden Zahlen voneinander abziehen: Sie stammen nicht von zwei Menschen mit zwei Tagesformen.
Eine Aktion wird vorher bezahlt und hinterher bewertet. Bühne, Bildschirm, Team und Genehmigungen zahlt man im Januar; die Frage, ob es sich gelohnt hat, kommt im März, wenn niemand mehr weiß, wie voll das Atrium um fünf Uhr nachmittags war. Und das ist nicht nur ein Thema für Einkaufszentren. Eine Aktion für mehr Helme auf dem Radweg hat genau dasselbe Problem: Sie wissen, was die Plakate gekostet haben, aber nicht, wie viele vorher ohne Helm vorbeifuhren.
Es fehlt nicht an Information. Sie ist aufgezeichnet, und niemand hat sie gezählt. Die Kameras im Atrium, am Schaufenster und am Boulevard sehen seit Monaten alle vorbeigehen. Von Hand ist das nicht zu zählen, also zählte jemand einen einzelnen Nachmittag mit einem Blatt Papier, und dieser einzelne Nachmittag wurde zur Zahl des Jahres.
IRIS zählt jeden Tag von derselben Stelle aus. Sie ziehen eine Linie im Bild, und ab da gibt es stündlich eine Zahl: wie viele durch das Atrium gingen, wie viele am Schaufenster vorbeikamen, wie viele stehen blieben, um es anzusehen. Kommt der Samstag der Aktion, ist nichts vorzubereiten, denn der Samstag davor ist schon gezählt, und der vom Vorjahr auch. Die Aktion wird nicht mehr nach Eindrücken bewertet, sondern durch das Abziehen zweier gleich gemessener Zahlen.
Und es gibt noch eine Zahl, die eine Schaufensteraktion wirklich entscheidet: wie viele vorbeigehen und wie viele stehen bleiben. Achtzehnhundert auf dem Gehweg mit zweihundert vor der Scheibe ist nicht derselbe Laden wie achtzehnhundert mit fünfzig. Das Schaufenster wird alle drei Wochen gewechselt, und bisher wurde nach Geschmack gewechselt, weil niemand wusste, welches funktioniert hatte. Jetzt vergleicht man die Woche des neuen Fensters mit der davor, zur selben Zeit, und die Zahl sagt, ob es jemanden angehalten hat oder nur hübsch war.
Was sich ändert
Früher entstand der Bericht aus dem Gedächtnis, daneben die Umsatzzahl und ein Foto vom vollen Atrium. Heute öffnet man den Vergleich dieses Samstags mit dem davor, Stunde für Stunde, und sieht, wo sich Menschen bewegt haben und ab wann nicht mehr. Aus «ich glaube, es lief gut» wird «um achtzehn Uhr hat sich der Durchgang im Atrium verdoppelt, und oben kam davon nichts an».
Wo wir das gesehen haben
CAM-41Boulevard: Autos, Räder, Fußgänger
«Sag mir auch, wie viele ohne Helm mit Rad oder E-Scooter vorbeikommen, damit ich weiß, ob eine Sicherheitskampagne nötig ist.»
CAM-537Vorher, währenddessen, danach: was die Aktion wirklich gebracht hat
«Vergleich mir die Menschen im Atrium am Aktionssamstag mit denen vom Samstag davor, zur selben Stunde.»
CAM-538Achtzehnhundert gehen vorbei, zweihundert bleiben stehen
«Sag mir täglich, wie viele am Schaufenster vorbeigingen und wie viele davor stehen blieben.»
Was es nicht tut
IRIS zählt Menschen. IRIS weiß nicht, wer sie sind, erkennt keine Gesichter und unterscheidet keinen Kunden vom anderen. Ob jemand etwas gekauft hat, weiß IRIS ebenfalls nicht: Das sagt Ihre Kasse, nicht die Kamera.
Und eine Zahl taugt nur, wenn die andere gleich gezählt wurde. Verschieben Sie die Kamera, ändern Sie den Bildausschnitt oder ziehen Sie die Linie anderswo, bricht der Vergleich. Samstage vergleichen heißt: Die Linie bleibt, wo sie ist.
Und IRIS zählt nicht, was die Linie nicht kreuzt. Wer über das Parkhaus hereinkommt und direkt nach oben geht, hat das Atrium nie durchquert und existiert für diese Zahl nicht. Deshalb liegen die Linien dort, wo der Weg wirklich entschieden wird, und deshalb darf eine Atriumzahl nicht als Besucherzahl des ganzen Centers ausgegeben werden.
Fragen
- Woher weiß ich, dass der Anstieg von der Aktion kam und nicht vom Wetter?
- Mit der Kamera allein wissen Sie es nicht, und das sollte man sagen. Die Kamera liefert die Zahl, nicht die Ursache. Was Sie tun können: denselben Wochentag vergleichen, zur selben Uhrzeit, mit derselben Linie, und mehrere Wochen hintereinander statt nur einer. Steigt am Samstag der Aktion der Durchgang im Atrium, während die Parkhauseinfahrten gleich bleiben, sagt das schon etwas. Die saubere Zahl liefert IRIS, die Deutung liefern Sie.
- Kann ich mit einem Samstag vor einem Jahr vergleichen?
- Ja, sofern dieser Samstag schon mit derselben Linie gezählt wurde. Die Zählung wird nicht zum Termin eingeschaltet: Sie läuft täglich, und wenn Sie vergleichen wollen, ist die Historie längst da. Deshalb ist die Zählung das Erste, was in einer Einkaufsstraße in Betrieb geht, auch ohne Aktion in Sicht. Der Nutzen zeigt sich nicht am ersten Tag, sondern an dem Tag, an dem Sie etwas zum Vergleichen haben.
- Zählt das auch Fahrräder und Roller, nicht nur Menschen?
- Ja. Dieselbe Linie kann Autos, Busse, Fahrräder, Roller und zu Fuß Gehende getrennt zählen, jeweils mit eigener Zahl und eigenem Zeitfenster. Genau das erlaubt es, eine Sicherheitsaktion auf einem Radweg zu bewerten: wie viele vorher mit dem Rad vorbeikamen und wie viele jetzt, und zu welchen Zeiten. Ein Radweg, der um acht voll ist und um elf leer, wird anders behandelt als einer, der sich nur sonntags füllt.
- Braucht man neue Kameras zum Zählen?
- Nicht zwingend. Sieht die Kamera den Durchgang bereits vollständig und ist das Bild stabil, taugt sie zum Zählen. Entscheidend ist weder Marke noch Alter, sondern der Bildausschnitt: Eine Kamera, die nachts eine Tür überwacht, kann tagsüber zum Zählen eines Gangs unbrauchbar sein. Manchmal muss eine gedreht oder etwas höher gesetzt werden, und danach zählt sie jeden Tag, ohne dass sie jemand wieder anfasst.
Demo · IRIS im Einsatz
Wir erzählen es nicht. Wir zeigen es.
Es ist eine Zusammenfassung des echten Bildschirms: Er läuft von allein, Schritt für Schritt, und zeigt nur den Weg eines Falls. Das echte Werkzeug kann weit mehr, als hier hineinpasst.
- Die Meldung springt an
- Sie landet im Eingang
- Sie öffnen sie
- Sie bestätigen oder verwerfen
Ihres ist nicht dabei?
Diese Wörter sind die, die wir gebaut haben – nicht die, die IRIS versteht. Die Liste bleibt bewusst kurz: Man fragt mit einem Satz, und Sätze gehen nicht aus. Sagen Sie uns, was vor Ihren Kameras passiert, und wir sagen Ihnen, ob es das versteht – oder noch nicht.
Und das Beste
Kameras können Sie dazukaufen;Stunden im Tag eines Menschen nicht.
Kameras lassen sich vervielfachen, die Stunden eines Menschen nicht. IRIS sieht alles Eingehende an und überlässt ihm das Einzige, was keine Maschine besser kann: entscheiden.
Erzählen Sie uns Ihr Problem, und wir sagen Ihnen, ob IRIS es versteht oder noch nicht.
Wir antworten am selben Werktag.