Soluzioni per tipoEsperienza del cliente
La campagna è servita a qualcosa o sembra soltanto?
Hai pagato la campagna e nessuno sa se ha funzionato
Lunedì, nove e mezza del mattino. Riunione per valutare il sabato dell’evento: c’erano una pedana, uno schermo, un arco di palloncini e due persone che presentavano nell’atrio. Qualcuno dice che si è riempito. Un altro dice che è stato un sabato come tutti. L’unico numero sul tavolo è quello di cassa, e la cassa di un sabato dipende dal tempo che ha fatto. Le telecamere dell’atrio hanno ripreso tutte e sei le ore e nessuno le ha aperte.
3 telecamere in 2 settori
Si chiede così
«Confrontami le persone che sono passate nell’atrio il sabato dell’evento con quelle del sabato prima, alla stessa ora.»
Senza un numero, la discussione la vince chi parla più forte. La campagna che ha funzionato si ripete per caso, e anche quella che non ha funzionato, perché nessuno può mostrare la differenza. Il budget dell’anno dopo si divide come quello di prima, non perché sia il migliore, ma perché non c’è niente con cui discuterlo. E i marchi che hanno pagato per stare in quell’atrio chiedono un report che finisce scritto con aggettivi.
Si decide una volta
Questo si decide una volta e non si rimonta più. Tu disegni sull’immagine dove si conta — la bocca dell’atrio, il tratto di marciapiede davanti alla vetrina, la pista ciclabile — e dici ogni quanto vuoi il numero: per ora, per giorno, per sabato. IRIS conta sempre con la stessa linea e lo stesso criterio, il giorno dell’evento e il sabato prima. Per questo i due numeri si possono sottrarre: non li ha contati un’altra persona con un altro umore.
Una campagna si paga prima e si giudica dopo. La pedana, lo schermo, la squadra di animazione e i permessi si pagano a gennaio; la domanda se ne sia valsa la pena arriva a marzo, quando non resta nessuno che ricordi com’era l’atrio alle cinque del pomeriggio. E non è solo roba da centri commerciali. Una campagna perché la gente porti il casco in ciclabile ha lo stesso problema: sai quanto sono costati i manifesti, non sai quanti passavano senza casco prima di metterli.
Non è che manchi l’informazione. È che è registrata e non l’ha contata nessuno. Le telecamere dell’atrio, della vetrina e del viale guardano passare tutti da mesi. Contare quella roba a mano è impossibile, così si contava un pomeriggio sciolto con qualcuno e un foglio, e quel pomeriggio sciolto diventava il dato dell’anno.
IRIS conta dallo stesso punto tutti i giorni. Tracci una linea sull’immagine e da lì c’è un numero ogni ora: quante persone hanno attraversato l’atrio, quante sono passate davanti alla vetrina, quante si sono fermate a guardarla. Quando arriva il sabato dell’evento non c’è niente da preparare, perché il sabato prima è già contato, e anche quello di un anno fa. La campagna smette di valutarsi a sensazioni e si valuta sottraendo due numeri misurati allo stesso modo.
E c’è un altro numero, quello che discute davvero una campagna di vetrina: quanta gente passa davanti e quanta si ferma. Milleottocento persone sul marciapiede con duecento ferme davanti al vetro non è lo stesso negozio di milleottocento con cinquanta. La vetrina si cambia ogni tre settimane, e finora si cambiava a gusto, perché nessuno sapeva quale avesse funzionato. Ora si confronta la settimana della vetrina nuova con quella prima, alla stessa ora, e il numero dice se ha fermato qualcuno o era solo bella.
Cosa cambia
Prima il report dell’evento si scriveva a memoria, con il dato di cassa a fianco e una foto dell’atrio pieno. Ora si apre il confronto fra quel sabato e quello prima, ora per ora, e si vede dove si è mossa la gente e a che ora ha smesso di muoversi. Il discorso passa da «mi sembra sia andata bene» a «alle sei il passaggio nell’atrio è raddoppiato e al piano di sopra non si è sentito nulla».
Dove l’abbiamo visto
CAM-41Viale: auto, bici e pedoni
«Dimmi anche quante persone passano in bici o monopattino senza casco, così so se serve una campagna di sicurezza.»
CAM-537Prima, durante e dopo: cosa ha portato davvero l’iniziativa
«Confrontami la gente passata nell’atrio il sabato dell’evento con quella del sabato prima, alla stessa ora.»
CAM-538Milleottocento passano davanti e duecento si fermano
«Dimmi ogni giorno quanta gente è passata davanti alla vetrina e quanta si è fermata a guardarla.»
Cosa non fa
IRIS conta persone. Non sa chi siano, non riconosce volti e non distingue un cliente da un altro. E non sa se qualcuno ha comprato: quello te lo dice la cassa, non la telecamera.
E un numero vale solo se l’altro è stato contato allo stesso modo. Se sposti la telecamera, cambi l’inquadratura o tracci la linea altrove, il confronto si rompe. Confrontare sabati richiede che la linea non si tocchi.
E non conta quello che non attraversa la linea. Se qualcuno entra dal parcheggio e sale dritto al piano di sopra, non è passato dall’atrio e per quel numero non esiste. Per questo le linee si mettono dove il passaggio si decide davvero, e per questo un numero d’atrio non si può presentare come il numero di visitatori dell’intero centro.
Domande
- Come faccio a sapere che l’aumento è merito della campagna e non del tempo?
- Non lo sai con la sola telecamera, ed è meglio dirlo. La telecamera dà il numero, non la causa. Quello che puoi fare è confrontare lo stesso giorno della settimana, alla stessa ora e con la stessa linea, e guardare più settimane di fila invece di una. Se il sabato dell’evento cresce il passaggio nell’atrio e non cresce l’ingresso del parcheggio, quello già ti dice qualcosa. Il dato pulito lo mette IRIS; la spiegazione la metti tu.
- Posso confrontarlo con un sabato di un anno fa?
- Sì, purché quel sabato fosse già contato con la stessa linea. Il conteggio non si accende il giorno dell’evento: funziona tutti i giorni, così quando vuoi confrontare lo storico c’è già. Per questo la prima cosa che si avvia in una via commerciale è il conteggio, anche senza nessuna campagna in vista. Il valore non compare il primo giorno: compare il giorno in cui hai qualcosa da confrontare.
- Serve a contare bici e monopattini, non solo persone?
- Sì. La stessa linea può contare auto, autobus, bici, monopattini e pedoni separatamente, ognuno con il suo numero e la sua fascia oraria. È quello che permette di valutare una campagna di sicurezza su una ciclabile: quanti passavano in bici prima e quanti passano adesso, e a che ore. Una ciclabile che si riempie alle otto e si svuota alle undici non si sistema come una che si riempie solo la domenica.
- Servono telecamere nuove per contare?
- Non per forza. Se la telecamera vede già tutto il passaggio e l’immagine è stabile, va bene per contare. Quello che conta non è la marca né gli anni che ha, ma l’inquadratura: una telecamera messa per sorvegliare una porta di notte può non servire a contare un corridoio di giorno. A volte va girata o alzata un po’, e da lì in poi conta tutti i giorni senza che nessuno la tocchi più.
Dimostrazione · IRIS al lavoro
Non te lo raccontiamo. Te lo facciamo vedere.
È un riassunto dello schermo vero: va da solo, passo dopo passo, e mostra solo il percorso di un caso. Lo strumento vero ha molte più funzioni di quante ne stiano qui.
- Scatta l'avviso
- Entra nella coda
- Apri l'avviso
- Confermi o scarti
Non vedi il tuo qui?
Queste parole sono quelle che abbiamo costruito, non quelle che IRIS capisce. L’elenco resta corto apposta: si chiede con una frase, e le frasi non finiscono. Raccontaci cosa hai davanti alle telecamere e ti diciamo se lo capisce, o se non ancora.
E la cosa migliore
Puoi mettere altre telecamere;non puoi aggiungere ore alla giornata di nessuno.
Le telecamere si possono moltiplicare; le ore di una persona no. IRIS guarda tutto quello che entra e le lascia l’unica cosa che fa meglio di qualsiasi macchina: decidere.
Raccontaci il tuo problema e ti diciamo se IRIS lo capisce oppure non ancora.
Rispondiamo nello stesso giorno lavorativo.