Un reclamo smette di essere sei ore su quattro telecamere.

Un giocatore presenta un reclamo. Qualcuno scende alla sala registrazioni, sceglie quattro telecamere e passa il pomeriggio a riavvolgere. Intanto, di sopra c'è un tavolo con gente in piedi che aspetta e un altro aperto e vuoto a cinque metri, una macchina è bloccata da mezz'ora senza che nessuno lo sappia e la coda alla cassa si è mangiata il buon umore della sala. Tutto questo succede davanti a telecamere accese.

IRIS guarda per loro. Analizza tutte le telecamere insieme e interrompe solo quando si verifica una regola scritta dalla sala stessa: un tavolo che si ferma, un apparecchio che da troppo tempo non viene giocato, una coda alla cassa che cresce, un trasporto dell'incasso che non segue il percorso di sempre. E per il resto basta descriverlo: chiedi la giocata per quello che è successo e ce l'hai davanti. Quello che IRIS non fa: non identifica nessuno, non riconosce volti, non usa biometria, non giudica e non conclude. Vede situazioni, le data e conserva il video.

Quello che arriva non è altro video. È un avviso con la telecamera, l'ora e cosa sta succedendo, e il minuto di registrazione in cui è iniziato. E quando non succede nulla, sono numeri: quanta gente c'è a ogni tavolo, quanto si aspetta in piedi per trovare posto, quanto dura una mano, quanto si impiega alla cassa. Due limiti, detti qui e non in una nota a piè di pagina: il risultato economico di un tavolo o di un apparecchio esce dal sistema di gioco, non dalla telecamera; e una sequenza del croupier segnalata per la revisione è esattamente questo, una sequenza che guarda la compliance, mai un'accusa contro un lavoratore. Lo stesso per il movimento di valore in sala: la telecamera porta un fatto datato, e chi decide è un analista, incrociandolo con le transazioni.