Chi vede le vendite che non arrivano alla cassa?
In un negozio il dato non serve a sorvegliare. Serve a vendere di più.
Qui ne mostriamo dieci: quattro che avvisano quando c'è qualcosa da sistemare e sei che non avvisano nessuno, si limitano a misurare. Ogni immagine è un negozio diverso della stessa via — un supermercato, un negozio di abbigliamento, uno di elettronica — perché «commercio al dettaglio» non è un formato solo. E nessuna delle dieci cerca ladri: cercano le vendite che oggi si perdono senza che nessuno le veda.
Senza IRIS questa è solo una via con negozi.
Immagine generata con IA
Le vendite che oggi non si vedono
Lo scontrino registra solo quello che è stato venduto. Non registra il cliente che è arrivato allo scaffale e non ha trovato la sua marca, né quello che ha lasciato il carrello in coda perché aveva otto persone davanti, né quello che si è stancato di aspettare il camerino e ha riappeso i vestiti a un appendiabiti qualsiasi. Quelle tre vendite non compaiono in nessun report del negozio, e sono vendite.
E quello che c'è da sistemare oggi quasi sempre lo racconta un cliente. La macchia per terra la segnala chi è quasi scivolato. La luce bruciata del corridoio esce in una recensione due giorni dopo. Che sabato il negozio fosse impraticabile si scopre il lunedì. IRIS guarda per te: analizza insieme tutte le telecamere che il negozio ha già e interrompe solo quando si verifica una regola impostata dalla tua squadra — un vuoto sullo scaffale, qualcosa rovesciato a terra, una zona al buio, la sala più piena di quanto il turno riesca a gestire.
E dove non c'è niente da segnalare, IRIS misura. Quanta gente entra e a che ora. Quanto si aspetta in cassa e con quante casse aperte. Quanti abbandonano la coda prima che tocchi a loro. Quanta gente passa davanti all'isola promozionale e quanta si ferma. Come si distribuisce la sala: quanti arrivano in fondo e quanti tornano indietro a metà corsia. Oggi questo si decide con quello che sembra al responsabile, che di solito ci azzecca; con il dato davanti ci azzecca di più e lo sa spiegare. E quel numero ha un avallo: il conteggio delle persone di IRIS è omologato dal Centro Spagnolo di Metrologia, quindi l'affluenza del negozio la garantisce un terzo e non noi. L'omologazione copre il conteggio delle persone, non il prodotto intero.
E due cose dette ad alta voce, perché sono le prime che chiunque pensa sentendo «telecamere» e «negozio». La prima: IRIS non identifica nessuno. Rileva oggetti, comportamenti e situazioni. Non riconosce volti, non li confronta con nessuna banca dati, non conserva l'identità di nessuno, non segue una persona da un negozio all'altro e non si incrocia con il programma fedeltà. Quello che vede è «una persona», «un carrello», «uno scaffale vuoto» e da quanto tempo è così. La seconda: qui non si parla di furti. Nessuna delle dieci telecamere di questa pagina lo fa. Si parla di vendere meglio e di tenere il negozio come dev'essere.
La scala reale
Nove telecamere qui. Una catena intera aperta là fuori.
Questa dimostrazione mostra dieci telecamere perché dieci stanno in uno schermo. Una catena non ci sta. Qui l'asse non sono i chilometri né i viaggiatori: sono le ore di apertura e i negozi. Un negozio è aperto molte ore al giorno, tutti i giorni; una catena ha decine o centinaia di negozi aperti nello stesso momento, e il direttore operativo non può essere in nessuno di essi. Nemmeno il responsabile può essere in tutto il suo negozio: mentre segue il magazzino, il fondo della sala è da solo. È questo il problema che risolve IRIS: analizza le telecamere che ci sono, in tutti i negozi, per tutte le ore in cui sono aperti, e interrompe solo quando si verifica una regola. E dove non c'è niente da segnalare, misura, negozio per negozio e ora per ora, in modo che due negozi si possano confrontare con lo stesso metro.
Esempi
Queste dieci sono solo esempi.
Quattro avvisano quando c'è qualcosa da sistemare e sei non avvisano nessuno: si limitano a misurare. Ognuna è un negozio diverso della stessa via, ed è voluto: un supermercato, un negozio di abbigliamento e uno di elettronica non hanno gli stessi problemi, ma si guardano con lo stesso sistema. Non sono le nove cose che IRIS sa fare in un negozio; sono quelle che stanno in uno schermo. Entra in una qualsiasi e vedrai l'immagine com'è e poi con quello che IRIS capisce sopra.
L'interfaccia vera, passo dopo passo
Tutto entra dalla telecamera. Solo ciò che conta arriva qui.
Qui si riassume cosa fa IRIS con un avviso, da quando compare a quando si chiude. Nello schermo vero c’è molto di più; questo è il filo principale.
- Tu chiedi
- IRIS cerca
- Te lo mostra
E ora pensa al tuo negozio
Immagina di sapere tutto questo mentre il negozio è aperto.
Un vuoto sullo scaffale che è lì dalla mattina. Quattordici persone che oggi hanno lasciato il carrello in coda e se ne sono andate. Una promozione davanti alla quale passano tutti senza fermarsi. Il fondo del negozio, dove non arriva quasi nessuno. La luce bruciata della corsia tre, che non ha visto nessuno perché la corsia tre sta alle spalle della cassa. I quindici minuti delle sette di sera in cui la coda ha girato l'angolo e c'erano solo due casse aperte.
Tutto questo sta succedendo adesso, davanti a telecamere che il tuo negozio ha già installate e già pagate. E adesso non lo sa nessuno: il responsabile è in magazzino, la catena guarda il report del mese prossimo e il cliente che se n'è andato non torna a raccontarlo. IRIS guarda tutte quelle telecamere insieme e te lo dice mentre il negozio è ancora aperto. Davanti a telecamere che esistono già.
Quello che chiede il comitato di una catena
Le dieci domande che escono nella riunione operativa.
Risposte alla prima riga, senza giri di parole e senza promettere vendite che non possiamo dimostrare.
IRIS identifica i nostri clienti?
No, IRIS non identifica i vostri clienti: rileva oggetti, comportamenti e situazioni. Non riconosce volti, non li confronta con nessuna banca dati, non conserva l'identità di nessuno, non segue una persona da un negozio all'altro e non si incrocia con il programma fedeltà. Quello che vede è «una persona», «un carrello», «uno scaffale vuoto», dov'è e da quanto tempo. Per questo il conteggio di un negozio non dice chi è entrato: dice quanti, da dove e a che ora. Se un giorno qualcuno vi offre il contrario, sappiate che noi non lo facciamo e che non è una dimenticanza: è una scelta.
Funziona con le telecamere che abbiamo già in negozio?
Sì, IRIS funziona con le telecamere che avete già in negozio. Si collega al segnale delle telecamere IP a soffitto e lo analizza così com'è: a cambiare non è l'apparato, ma quello che si capisce dall'immagine. Nel progetto si verifica telecamera per telecamera se l'inquadratura basta per quello che volete vedere lì — una telecamera messa per sorvegliare la porta magari non arriva a leggere lo scaffale in fondo — e vi si dice senza fronzoli quali non ci arrivano e quali basterebbe spostare di qualche grado. Mettere una telecamera nuova è l'eccezione, non il punto di partenza.
Questo serve a rilevare i furti?
No, questo non serve a rilevare i furti, e preferiamo dirlo prima che esca in una riunione. Nessuna delle dieci telecamere di questa pagina lo fa, e non è perché non ci sia venuto in mente: rilevare un furto obbliga a giudicare l'intenzione di una persona precisa, e IRIS non guarda persone precise. Quello che fa è quello che hai in questa pagina: segnalare un vuoto sullo scaffale, qualcosa rovesciato a terra, una zona al buio o una sala più piena di quanto il turno riesca a gestire; e misurare le code, i camerini, i carrelli, come si distribuisce la gente nella sala e che cosa fa davvero l'isola promozionale. Cioè: vendere meglio e tenere il negozio come dev'essere. Se quello che cercate è la prevenzione delle perdite, vi servirà altro, e ve lo diremo alla prima riunione e non all'ultima.
Come faccio a sapere quanta gente lascia la coda e se ne va senza comprare?
Sai quanta gente lascia la coda perché IRIS conta due cose separatamente: quante persone entrano nell'area di attesa delle casse e quante arrivano al punto di pagamento. La differenza è la gente che se n'è andata prima che toccasse a lei. A questo si aggiungono due indizi: il tempo medio di attesa in quella coda e i carrelli lasciati in una corsia o accanto alle casse, che quasi sempre sono di qualcuno che si è stancato. E tutto questo ha l'ora, quindi si incrocia con quante casse erano aperte in quel momento. Non ti diremo quanti soldi sono — non lo sappiamo, non sono passati dalla tua cassa —, ma ti diremo a che ora succede e con quante casse aperte smette di succedere.
Può dirmi se una promozione funziona?
IRIS può dirti se una promozione funziona nella parte che si vede da una telecamera: quanta gente passa davanti all'isola, quanta si ferma e quanto tempo resta. La vendita sta nella tua cassa e lì non entriamo. Ma mettendo insieme le due metà, la diagnosi cambia: se passa tanta gente e non si ferma quasi nessuno, il problema è dove sta l'isola o come si vede. Se si ferma tanta gente e comunque non vende, il problema è il prezzo o il prodotto. Oggi queste due situazioni si somigliano nel report vendite — ha venduto poco — e sono due problemi diversi con due soluzioni diverse. Lo stesso vale per confrontare lo stesso allestimento in due negozi o lo stesso punto in due settimane.
Funziona con il negozio pieno?
IRIS funziona con il negozio pieno, con una precisazione che preferiamo fare prima di firmare: quando si accalca tanta gente, alcune persone ne coprono altre e una telecamera smette di distinguerle una per una. Succede a qualsiasi sistema di visione, compreso il nostro, e chi ti dice il contrario non l'ha provato un sabato pomeriggio. Quello che non si perde è proprio ciò che serve di più in quel momento: l'occupazione. Misurare quanta gente c'è in una zona e come si distribuisce nella sala non richiede di distinguere ogni persona, quindi si continua a misurare uguale, e rilevare che il negozio è in tilt funziona proprio perché è pieno. Quello che si degrada è contare una per una in un passaggio stretto e affollato; in quel caso il conteggio si sposta all'ingresso, dove la gente passa in fila, e l'occupazione resta per la sala.
Il video esce dal negozio?
Il video esce dal negozio o resta dentro a seconda della modalità che scegli, e le modalità sono due. Nella modalità in sede non esce: i server stanno nei vostri impianti — in negozio o in sede centrale —, il video entra dalla vostra rete, viene analizzato lì dentro e il sistema non ha bisogno di internet per funzionare. Nell'altra viene elaborato nel nostro centro dati, che è la nostra nuvola e non quella di un terzo. In entrambe le comunicazioni sono cifrate e le condizioni si firmano per contratto. In una catena conviene deciderlo presto, perché mettere un server per negozio non è come portare l'analisi in un unico posto: condiziona la rete di ogni punto vendita.
E la protezione dei dati, con il negozio pieno di clienti?
La protezione dei dati si risolve configurando il trattamento pezzo per pezzo: cosa si conserva, per quanto tempo, chi accede e da dove. E sopra tutto questo c'è quello che pesa di più in un negozio: IRIS non identifica nessuno, quindi non ci sono identità da proteggere né profili cliente da costruire. La conformità, però, non dipende solo dal software: dipende anche da come lo installate e da cosa decidete di trattare, e quello lo firma la vostra organizzazione, non noi. Quello che possiamo mettervi sul tavolo è che il nostro modo di lavorare è certificato in sicurezza delle informazioni e in privacy da un ente di certificazione esterno. Quel foglio non lo firma un commerciale: lo firma un auditor, e potete chiedercelo prima di firmare qualsiasi cosa.
Serve per un negozio solo o serve una catena?
IRIS serve per un negozio solo e anche per una catena; a cambiare non è il sistema, è quello che fai con il dato. In un negozio solo ti serve per decidere il tuo negozio: a che ora aprire la terza cassa, dove mettere il tavolo della promozione, se il fondo del locale viene visitato o se bisogna dare un motivo per arrivarci. In una catena compare una cosa che un negozio solo non ha: il confronto. La stessa promozione allestita in quaranta negozi e misurata allo stesso modo in tutti. Il negozio in cui la coda esplode mezz'ora prima degli altri. Quello che ha la stessa metratura e metà della gente in fondo. Partire da un negozio, vedere che cosa esce e decidere dopo è la strada più normale, ed è quella che consigliamo di solito.
Quanto costa mettere IRIS sulle telecamere di un negozio?
Il costo si calcola in base a quante telecamere si analizzano, a che cosa si rileva o si misura su ciascuna, a quanti negozi entrano, alla modalità di installazione che scegli e al fatto che l'hardware sia vostro o lo mettiamo noi. Non c'è una tariffa unica, perché misurare le casse e l'ingresso di un negozio di quartiere non costa come coprire l'intera sala di un supermercato grande, né un negozio costa come quaranta. Diteci quanti negozi avete, quante telecamere ci sono in ognuno e che cosa volete vedere, e vi diamo un numero. Il telefono è +34 902 02 70 91.
Passo successivo
Chi guarda un'autostrada intera?
10 casi: 8 avvisano quando succede qualcosa e 2 si limitano a misurare. Vedi ogni immagine com’è e poi con quello che IRIS ci capisce sopra.
Chi guarda un'intera stazione nell'ora di punta?
17 casi: 11 avvisano quando succede qualcosa e 6 si limitano a misurare. Vedi ogni immagine com’è e poi con quello che IRIS ci capisce sopra.
E la cosa migliore
Preferiamo promettere meno.A sorprendere sia la prima settimana, non il dépliant.
Quello che non regge lo diciamo il primo giorno, non l’ultimo. Meglio una lista corta che si rispetta di una lunga che crolla appena si accende.
Raccontaci il tuo problema e ti diciamo se IRIS lo capisce oppure non ancora.
Rispondiamo nello stesso giorno lavorativo.