Il contatore all'ingresso dice quanta gente è venuta. IRIS dice cosa è successo dentro.

Ogni mese arriva un report con il numero di visite. Sale o scende, e nessuno sa spiegare perché. Un corridoio del secondo piano è quasi vuoto da sei mesi e lo si scopre il giorno in cui l'operatore di quel negozio chiede di abbassare l'affitto. La campagna è costata, e l'unica prova che sia servita è che quel sabato è entrata più gente. La coda dell'una e mezza nella food court la conoscono tutti e non è misurata da nessuna parte.

IRIS legge le telecamere che il centro ha già installate. Conta da dove entra la gente, su quali piani passa, quali corridoi si riempiono e quali restano freddi, quanta gente sale dal parcheggio e quanto si aspetta a ogni banco. E tutto questo è anonimo: conta corpi e misura percorsi. Non riconosce volti, non identifica nessuno e non segue una persona per il centro. In un settore che vive del dato sui visitatori, quella riga conviene averla scritta.

E ci sono due modi di chiedergli le cose, perché sono due cose diverse. Ciò che si sorveglia si descrive parlando: una frase, e IRIS avvisa quando succede. Ciò che si misura si disegna: una riga sulla soglia, una zona sul pavimento. Una riga non sta in una frase, va tracciata — ed è per questo che il numero del martedì e quello del sabato si misurano allo stesso modo, ed è per questo che si può verificare. La capienza va oltre: il conteggio delle persone è omologato dal Centro Español de Metrología tramite NeuralPax, l'ente che dice se una bilancia o un autovelox misurano bene. Attenzione alla portata: l'omologato è il conteggio delle persone, non il resto. E c'è una riga che la telecamera non attraversa: IRIS vede chi si ferma davanti a una vetrina; se quella persona è entrata e ha comprato lo dice l'operatore con il suo dato di cassa.