CAM-581

Dix-huit minutes dans une file, quatre dans celle d’à côté

Hall d’enregistrement à six heures et demie. À gauche, la ligne de comptoirs tenus par du personnel avec leur signalétique au-dessus ; à droite, la batterie de bornes en libre-service pour déposer sa valise. Devant, un serpentin de sangles avec deux cents personnes dedans. Le problème, c’est que les deux files n’ont rien à voir : celle des comptoirs tourne à dix-huit minutes, celle du libre-service à quatre. Et cinq postes de comptoir ont l’écran éteint. IRIS mesure l’attente de chaque file, combien de personnes s’y trouvent et combien de postes sont ouverts pendant ce temps.

CAM-581 · 2 LINES · 2 ZONES · LIVE

Ce qu'IRIS comprend

Ce qu'il reconnaît dans cette scène

comptoirs avec agent
bornes libre-service bagages
file vers les comptoirs
file vers le libre-service
personnel derrière le comptoir
poste de comptoir fermé
passagère qui attend dans la file
aire de stationnement vue par la baie

Ce que renvoie cette caméra

Ici personne ne reçoit d'alerte. Ici, ce sont des chiffres.

18 min+6 minAttente dans la file des comptoirs
4 minAttente dans la file libre-service
210Personnes dans les deux files
6 / 11Postes de comptoir ouverts
9 / minPassagers traités par minute
06:40Dernière mise à jour

Les chiffres de cet écran sont un exemple de l'illustration, pas la mesure d'un client.

Comment on compte

Compter, ça ne se demande pas. On trace une ligne.

Chaque file a deux lignes : une à l’entrée, là où l’on se met dans la file, et une collée au comptoir, là où l’on est servi. Le temps entre les deux, c’est l’attente. Et une zone est peinte sur le sol de chaque file : elle dit combien de personnes s’y trouvent à chaque instant. Ce que suit IRIS, c’est une silhouette à l’intérieur du cadre, sans nom et sans visage, et cette trace disparaît dès qu’elle sort de l’image. Ni les lignes ni les zones ne se demandent en parlant : elles se tracent une fois et elles restent, si bien qu’un lundi d’août et un mardi de février se mesurent de la même façon.

ligne à l’entrée de la file des comptoirs · Ligne de comptage
ligne à l’entrée de la file libre-service · Ligne de comptage
zone de la file des comptoirs · Zone de présence
zone de la file libre-service · Zone de présence

Et en plus, une règle

Vous décidez une fois. IRIS l'applique toujours.

une file dépasse quinze minutes d’attente

Et en plusil reste des comptoirs fermés sur la même ligne

Alors

prévient le chef de hall avec la file, les minutes et les postes ouverts
affiche à côté l’attente de la file en libre-service, pour pouvoir répartir les gens
consigne l’épisode pour le rapport des comptoirs ouverts par heure

L'instruction qui l'a configuré«Préviens-moi si une file dépasse quinze minutes d’attente et qu’il reste des comptoirs fermés.»

Ce qui change

Ce que ça change pour l’exploitation, le passager et la maintenance

Le chef de hall n’a pas besoin qu’on lui dise qu’il y a une file : il la voit. Ce qu’il doit savoir à six heures et demie, c’est combien de minutes cela fait vraiment, dans quelle file, et combien de postes il n’a pas encore ouverts. Avec ça, il en ouvre un de plus, envoie quelqu’un à l’entrée de la file pour orienter les gens vers le libre-service et règle en cinq minutes ce qui sinon prend quarante. Et à la fin du mois, il a la courbe par créneau pour convenir avec les compagnies combien de comptoirs doivent être ouverts à chaque heure, avec un chiffre mesuré plutôt qu’une discussion.

Ce qu'on demande souvent

Comment IRIS sait-il combien de minutes on attend ?

Avec deux lignes tracées sur l’image : une là où l’on entre dans la file et une là où l’on est servi. Le temps entre les deux, c’est l’attente ; et comme les lignes sont toujours tracées au même endroit, le chiffre d’aujourd’hui et celui de dans trois mois se mesurent de la même façon. C’est la différence entre mesurer et estimer : personne n’a besoin de chronométrer quoi que ce soit ni de demander à qui que ce soit depuis combien de temps il attend.

Reconnaît-il les passagers pour les suivre dans la file ?

Non. IRIS ne reconnaît pas les visages et ne sait qui est personne. Ce qu’il suit, c’est une silhouette dans ce cadre tant qu’elle est visible, sans nom et sans aucun trait identifiant, et cette trace disparaît dès que la personne sort de l’image. Il n’existe de fiche sur personne, rien n’est croisé avec une liste et le parcours d’une personne donnée dans l’aéroport ne peut pas être reconstitué.

Si j’ouvre un comptoir de plus, le chiffre le voit-il ?

Oui, et c’est pour cela qu’on compte aussi le nombre de postes ouverts. Un chiffre d’attente sans cette donnée à côté ne sert à rien pour décider : quinze minutes avec onze comptoirs ouverts et quinze minutes avec six sont deux problèmes différents qui se règlent différemment. L’attente et les postes ouverts se mesurent ensemble et s’affichent ensemble.

Autres caméras

Démonstration · IRIS au travail

Ce n’est pas une vidéo. C’est un morceau du véritable écran.

Un résumé de l’interface réelle, rejoué sans y toucher. On voit le parcours d’un cas du début à la fin ; ce qu’on ne voit pas, ce sont les autres écrans, et ils sont nombreux.

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IRIS · Infinity Neural

Étape suivante

Et le meilleur

Une après-midi entière devant l’écrantient maintenant dans une phrase écrite.

La vidéo n’a pas changé : elle est toujours là, au même endroit. Ce qui a changé, c’est qu’on peut lui poser une question, et la réponse arrive avec sa caméra et son heure.

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