Solucions per tipusEficiència logística
I si surt trencat i me n’assabento per la reclamació?
Va sortir trencat i me n’assabento a destí
Són les 10:40. A la taula de revisió, just abans de carregar, hi ha una caixa de cartró amb la tapa rebentada, el cartró inflat i un cèrcol d’aigua al voltant. Un operari amb guants aixeca la solapa trencada i se la mira. Al darrere, als corrons, esperen quinze bultos més, i el camió surt a les onze. La caixa hi pujarà, perquè ningú ha dit que no hi pugi. La càmera l’ha vist entrar sencera al pla i no ho ha dit a ningú.
4 càmeres en 3 sectors
Així se li demana
«Avisa’m si arriba a la taula d’expedició un bulto trencat, aixafat o moll, i guarda’m la foto.»
El bulto arriba trencat a casa del client i torna com a reclamació. Allà comença el car: ningú sap si es va trencar al magatzem, al moll o al repartiment, així que es paga la mercaderia, es paga el port de tornada i es perd una tarda discutint amb l’agència. I com que no hi ha foto ni hora, no guanya qui té raó: guanya qui discuteix millor. Aquest cost no surt a cap partida.
Es decideix un cop
Tu decideixes quin dany aparta un bulto —cartró enfonsat, solapa oberta, taca d’humitat—, a quines taules es mira i a qui li arriba l’avís. Això s’escriu una vegada, amb el cap d’expedició al davant i amb caixes de veritat sobre la taula. A partir d’aquí IRIS ho aplica a tots els bultos i a tots els torns, també el dissabte a les nou del vespre, quan la taula la porta una sola persona.
Qui pateix això no és el de seguretat: és qui signa les reclamacions. En un magatzem que expedeix dos mil bultos al dia, el control de l’embalatge depèn que algú s’ho miri, i a última hora del torn es mira menys. No perquè la gent sigui dolenta, sinó perquè la taula va plena i el camió espera.
El dia que surt malament sempre és igual. Un client truca tres dies després amb una caixa oberta i una foto feta al seu moll. Al magatzem no hi ha cap foto d’aquella caixa: hi ha un albarà signat i la memòria d’algú que aquell dia va moure quatre-cents bultos. L’agència diu que va sortir així, el magatzem diu que va sortir sencera, i com que ningú pot ensenyar res, es paga i es tanca.
IRIS mira la taula d’expedició i veu el que es veu: el cartró enfonsat, la solapa trencada, la lluïssor d’una caixa xopa. Quan n’apareix un, el bulto queda marcat amb la foto i el minut abans de pujar al camió, i una persona decideix si surt, es reembala o es queda. Això no és un control de qualitat. És que la discussió d’aquí a tres dies comenci amb una imatge sobre la taula.
Què canvia
Abans, el cap d’expedició s’assabentava d’un bulto trencat pel correu d’un client i a partir d’aquí reconstruïa a cegues: qui va carregar, quin camió era, si aquell dia plovia. Ara li arriba l’avís mentre el bulto encara és a la taula, amb la foto i l’hora, i decideix a l’instant: s’aparta, es reembala o surt amb el dany anotat. La reclamació, si arriba, ja ve contestada d’abans.
On ho hem vist
CAM-268Una caixa rebentada i mullada a punt de pujar al camió
«Avisa’m si arriba a la taula d’expedició un bulto trencat, aixafat o mullat, i desa’m la foto.»
CAM-267Una caixa gran caient per la rampa que no li toca
«Avisa’m quan un bulto caigui per una sortida que no és la de la seva etiqueta i ensenya’m la imatge de l’etiqueta.»
CAM-32Trencament de conducció d'aigua
«Avisa'm si s'acumula aigua a la calçada i digue'm fins on ha arribat.»
CAM-67Pluja forta al capvespre
«Avisa'm quan el tram estigui mullat i s'hi vegi malament, per abaixar la velocitat abans que algú s'endugui un ensurt.»
El que no fa
IRIS veu el paquet per fora, no per dins. Un cartró intacte amb el contingut fet miques passa igual, i això s’ha de dir abans de vendre res. Tampoc decideix si un bulto s’expedeix: això ho decideix una persona mirant la foto. I no diu qui el va trencar, perquè no identifica ningú: diu quan va aparèixer el dany i a quina càmera.
Preguntes
- IRIS sap si el que hi ha dins està trencat?
- No. La càmera veu l’embolcall: cartró enfonsat, solapa oberta, cantonada aixafada, taca d’humitat. El que hi ha dins no ho veu ningú fins que s’obre la caixa. Tot i així serveix, perquè gairebé tot el dany de transport deixa marca a fora. El que aporta IRIS és que aquell bulto quedi fotografiat i datat abans de pujar al camió, en comptes de descobrir-se tres dies després a casa del client, quan ja ningú pot dir on es va trencar.
- Distingeix una caixa molla d’una caixa bruta?
- En part. Veu la taca, la lluïssor del cartró xop i la deformació que hi deixa l’aigua, i amb això aparta el bulto perquè se’l miri una persona. Si és aigua de pluja, oli d’un palet o pols seca ho diu qui l’obre, no la càmera. Preferim que s’apartin alguns bultos de més i algú se’ls miri, que no pas que en passi un xop perquè el sistema va voler fer-se el llest. La càmera no decideix què s’expedeix: posa el bulto davant d’algú a temps.
- Serveix per reclamar al transportista?
- Sí, quan el dany es veu per fora. Queda la imatge del bulto, l’hora i el punt del magatzem on era, així que es pot demostrar si va sortir sencer d’aquí o si ja va arribar així al moll. No substitueix l’informe de qualitat ni el comunicat de l’agència: aporta la foto i el minut que a aquells papers sempre els falten. I funciona en les dues direccions, perquè també serveix per provar que un bulto va sortir bé.
- Cal una càmera nova a cada taula?
- No necessàriament. Si ja hi ha una càmera que veu la taula de revisió amb la caixa sencera dins del pla, sol n’hi ha prou. El que importa no és quants píxels té: és on està posada. Una càmera alta que mira el passadís sencer no veu una solapa trencada. Si el pla que hi ha no serveix, ho diem abans d’instal·lar res i no després, perquè un avís que no es pot donar és pitjor que no tenir avís.
Demostració · IRIS en marxa
No t'ho expliquem. T'ho ensenyem.
És un resum de la pantalla real: va sola, pas a pas, i ensenya només el camí d’un cas. L’eina de debò té moltes més funcions de les que caben aquí.
- Salta l'avís
- Entra a la safata
- Obres l'avís
- Confirmes o descartes
No hi veus el teu?
Aquestes paraules són les que tenim muntades, no les que IRIS entén. La llista es queda curta a propòsit: se li demana amb una frase, i les frases no s’acaben. Explica’ns què tens davant de les teves càmeres i et diem si ho entén, o si encara no.
I el millor
Darrere d’una càmera hi cap una persona.Darrere de quatre mil no hi cap ningú.
Posar una càmera més surt barat; posar un altre parell d’ulls, no. Per això les càmeres creixen i l’atenció no. IRIS mira les quatre mil alhora i t’avisa del que avui importa.
Explica’ns el teu problema i et diem si IRIS ho entén o encara no.
Responem el mateix dia laborable.