CAM-583

Um posto aberto por onde não passou ninguém em nove minutos

Este é o mesmo filtro que a câmara ao lado mede, mas a regra olha para a outra ponta do enquadramento. À esquerda há vinte e quatro minutos de fila. À direita há um corredor balizado montado, um posto aberto com uma pessoa atrás e ninguém a passar por ele há nove minutos. Ninguém telefona a avisar: quem espera não o vê, e quem está no posto dá como certo que a fila há de vir. O IRIS vê as duas coisas ao mesmo tempo e põe-nas juntas, que é tudo o que é preciso para o resolver.

CAM-583 · SECURITY LANES · OPEN · NOBODY PROCESSED 9 min

O que o IRIS compreende

O que reconhece nesta cena

corredor montado sem ninguém a passar
posto de atendimento com pessoal
painel que anuncia o posto aberto
fila cheia do outro lado do enquadramento
postos que estão mesmo a processar gente
arco de controlo sem ninguém à frente
gente à espera a poucos metros
passadiço por onde continua a chegar gente

O que esta câmara mede

Um aviso diz que se passa algo. A leitura diz quanto.

9 minTempo sem passar ninguém
24 minEspera na fila nesse momento
2Postos abertos sem uso
340Pessoas na fila
07:11:36O vídeo começa em

Os números deste ecrã são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

A regra

Decide uma vez. O IRIS aplica sempre.

um posto aberto está há mais de cinco minutos sem passar ninguém

Durantea fila do filtro passa dos quinze minutos

Então

avisa o supervisor do filtro com o posto, os minutos sem uso e a espera da fila
guarda o vídeo das duas pontas do enquadramento, para se verem juntas
acumula os minutos de posto aberto sem uso no relatório do dia

A instrução que o configurou«Avisa-me se um posto aberto estiver há mais de cinco minutos sem passar ninguém enquanto a fila passa dos quinze.»

O que muda

O que muda para operações, para o passageiro e para a manutenção

Nove minutos de um posto aberto sem uso, na hora de ponta da manhã, são várias centenas de pessoas que ficaram à espera sem motivo. Não é culpa de ninguém: é uma informação que não estava a chegar. Com o aviso, o supervisor manda alguém à boca da fila para encaminhar gente para aquele corredor e o pico desfaz-se enquanto está a acontecer, não depois de ter passado. E ao fim do mês fica o registo de quantos minutos de posto aberto se desperdiçaram, que é a conversa que de facto importa.

O que costumam perguntar

O supervisor de sala já não vê isto?

Vê se estiver a olhar para ali nesse momento. Um filtro tem dezenas de câmaras, a sala tem um turno e o supervisor está a resolver outra coisa: por isso estes nove minutos descobrem-se sempre tarde. O IRIS olha para todas as câmaras ao mesmo tempo e vinte e quatro horas por dia, e só interrompe quando se cumprem as duas condições ao mesmo tempo: posto parado e fila longa. Um posto vazio às três da tarde com a sala vazia não é um problema e não gera nenhum aviso.

O IRIS abre ou fecha um posto por sua conta?

Não. O IRIS não decide nada e não mexe em nada: avisa quem tem de decidir, com o posto, os minutos e o vídeo. Abrir ou fechar um posto depende de pessoas, de turnos e de um procedimento que nenhuma câmara controla. O que muda é que a decisão se toma com o dado em cima da mesa e aos cinco minutos, não com uma reclamação e aos quarenta.

Outras câmaras