CAM-581
Dezoito minutos numa fila e quatro na do lado
Átrio de check-in às seis e meia. À esquerda, a linha de balcões atendidos com a sinalética por cima; à direita, a bateria de máquinas de autosserviço para largar a mala. À frente, um serpenteado de fitas com duzentas pessoas lá dentro. A questão é que as duas filas não se parecem: na dos balcões vão dezoito minutos e na do autosserviço, quatro. E há cinco posições de balcão com o ecrã apagado. O IRIS mede a espera de cada fila, quanta gente está lá dentro e quantas posições estão abertas enquanto se espera.
Ative o IRIS Vision
Imagem gerada com IA
O que o IRIS compreende
O que reconhece nesta cena
- balcões atendidos
- máquinas de autosserviço de bagagem
- fila para os balcões
- fila para o autosserviço
- pessoal atrás do balcão
- posição de balcão fechada
- passageira à espera na fila
- plataforma vista da janela
O que esta câmara devolve
Aqui ninguém recebe um aviso. Aqui saem números.
- 18 min+6 minEspera na fila de balcões
- 4 minEspera na fila de autosserviço
- 210Pessoas nas duas filas
- 6 / 11Posições de balcão abertas
- 9 / minPassageiros atendidos por minuto
- 06:40Última atualização
Os números deste ecrã são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.
Como se conta
Contar não se pede a falar. Desenha-se uma linha.
Cada fila tem duas linhas: uma na boca, onde alguém entra na fila, e outra colada ao balcão, onde é atendido. O tempo entre as duas é a espera. E há uma zona pintada sobre o chão de cada fila, que diz quanta gente está lá dentro em cada momento. O que o IRIS segue é uma silhueta dentro do enquadramento, sem nome e sem cara, e essa marca perde-se assim que sai da imagem. Nem as linhas nem as zonas se pedem a falar: desenham-se uma vez e ali ficam, por isso uma segunda de agosto e uma terça de fevereiro medem-se igual.
- linha da boca da fila de balcões · Linha de contagem
- linha da boca da fila de autosserviço · Linha de contagem
- zona da fila de balcões · Zona de permanência
- zona da fila de autosserviço · Zona de permanência
E além disso, uma regra
Decide uma vez. O IRIS aplica sempre.
Se
uma fila passa dos quinze minutos de espera
E além dissoainda há balcões fechados nessa mesma linha
Então
- avisa o supervisor de sala com a fila, os minutos e as posições abertas
- mostra ao lado a espera da fila de autosserviço, para poder repartir gente
- deixa o episódio registado para o relatório de balcões abertos por hora
A instrução que o configurou«Avisa-me se uma fila passar dos quinze minutos de espera e ainda houver balcões fechados.»
O que muda
O que muda para operações, para o passageiro e para a manutenção
O chefe de sala não precisa que lhe digam que há fila: está a vê-la. O que precisa de saber às seis e meia é quantos minutos são de facto, em que fila, e quantas posições ainda tem por abrir. Com isso abre mais uma, manda alguém à boca da fila para encaminhar gente para o autosserviço e resolve em cinco minutos o que de outro modo demora quarenta. E ao fim do mês tem a curva por faixa horária para negociar com as companhias quantos balcões têm de estar abertos a cada hora, com um número medido em vez de uma discussão.
O que costumam perguntar
Como sabe o IRIS quantos minutos se espera?
Com duas linhas traçadas sobre a imagem: uma onde se entra na fila e outra onde se é atendido. O tempo entre as duas é a espera, e como as linhas estão desenhadas sempre no mesmo sítio, o número de hoje e o de daqui a três meses medem-se igual. É a diferença entre medir e estimar: ninguém tem de cronometrar nada nem perguntar a ninguém há quanto tempo está.
Reconhece os passageiros para os seguir pela fila?
Não. O IRIS não reconhece caras e não sabe quem é ninguém. O que segue é uma silhueta dentro deste enquadramento enquanto está à vista, sem nome e sem nenhum traço que identifique, e essa marca perde-se assim que a pessoa sai da imagem. Não há ficha de ninguém, não se cruza com nenhuma lista e não se pode reconstruir o percurso de uma pessoa concreta pelo aeroporto.
Se abrir outro balcão, o número dá por isso?
Sim, e por isso conta-se também quantas posições estão abertas. Um número de espera sem esse dado ao lado não serve para decidir nada: quinze minutos com onze balcões abertos e quinze minutos com seis são dois problemas diferentes e resolvem-se de maneira diferente. A espera e as posições abertas medem-se ao mesmo tempo e mostram-se juntas.
Outras câmaras
- CAM-580 · O passeio entope antes do terminal
- CAM-582 · Quanto se espera no filtro, medido e não estimado
- CAM-583 · Um posto aberto por onde não passou ninguém em nove minutos
- CAM-584 · Cinquenta e dois minutos de fila e sete postos apagados
- CAM-585 · O corredor vai livre e a dez metros ninguém se mexe
- CAM-586 · Três minutos parado à frente do painel não é ir devagar
Demonstração · IRIS em funcionamento
Isto não é um vídeo. É um pedaço do ecrã a sério.
Um resumo da interface real, reproduzido sem mãos. Vê-se o percurso de um caso do princípio ao fim; o que não se vê são os outros ecrãs, que são muitos.
- Olha para todo o sistema
- Marca o que falha
- Põe tudo num ecrã
Passo seguinte
Quem vê a criança que caiu na outra ponta do recreio?
13 casos: 12 avisam quando acontece algo e 1 apenas medem. Vê cada imagem tal como é e depois com o que o IRIS compreende por cima.
Quem está a olhar para uma instalação onde quase nunca está ninguém?
44 casos, e em todos o IRIS avisa quando acontece algo. Vê cada imagem tal como é e depois com o que compreende por cima.
E o melhor
Uma tarde inteira à frente do ecrãcabe agora numa frase escrita.
O vídeo não mudou: continua inteiro e no mesmo sítio. O que mudou é que agora se lhe pode perguntar, e a resposta chega com câmara e hora.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.