Tothom veu la mateixa càmera, en directe, dins de la mateixa reunió

Una alarma, un vehicle aturat on no toca, un avís en una planta. L'operador ho està veient a la seva pantalla. La persona que ha de decidir és en un altre edifici i el responsable de la zona va pel carrer. Avui la conversa comença sempre igual: algú descriu per telèfon el que té al davant, i la resta decideix sobre una descripció en comptes de sobre una imatge. Amb IRIS s'obre una sala des del mateix mur i la càmera entra dins de la trucada: tots tres miren la mateixa imatge, en el mateix instant, mentre parlen. Ningú no ha hagut d'obrir una altra aplicació, i cap altra ho hauria pogut fer: per posar aquella càmera dins de la trucada cal ser, a més, el sistema que l'està enregistrant.

Hi ha instal·lacions que senzillament no poden treure una imatge a fora. Una presó, un hospital, una infraestructura crítica. Per a elles, obrir una eina de videotrucada de fora i compartir la pantalla no és una comoditat discutible: és una cosa que no poden fer. L'alternativa, per a elles, no és una altra eina: és no fer la reunió. La videoconferència d'IRIS no truca a cap servei extern, ni per connectar la sala ni per a l'àudio i el vídeo. Tot viatja pel mateix port 443 que la resta del sistema, de manera que el departament de xarxes no ha d'obrir res de nou al tallafoc. I funciona igual en una instal·lació sense sortida a internet.

A una sala de crisi hi entra qui hi ha d'entrar. Els operadors hi entren amb el seu compte i amb els permisos que ja tenen al sistema. Qui és al carrer hi entra amb un enllaç que caduca, que porta el compte dels seus usos i que s'anul·la a l'instant; aquest mateix enllaç decideix què pot fer: publicar la seva càmera, veure el mur, escriure al xat, o només mirar. Hi ha quatre papers en una sala —amfitrió, operador, camp i espectador— i qui no és amfitrió no modera, per molt que toqui el navegador: el rebuig el dona el servidor, no la pantalla. Les sales, els enllaços, els missatges i els enregistraments queden aïllats per organització, de manera que una central que atén diversos clients no els barreja mai.

Quan la reunió s'acaba, queda. Queda el vídeo, amb la seva empremta criptogràfica per demostrar que ningú no l'ha tocat, desat al mateix magatzem d'evidència que el vídeo de les càmeres i adjuntable a un cas. Queda el registre de la sala, que només afegeix i no es reescriu mai: qui va entrar, amb quin paper i amb quin enllaç, quines càmeres es miraven en cada moment, qui va silenciar qui i qui va tancar. Queda el xat, amb el que es va escriure i amb el que es va preguntar i respondre la intel·ligència artificial. I els límits es diuen en veu alta: una sala admet fins a vuit persones alhora, i la novena rep un avís de sala plena, mai una fallada muda.

Convocar una reunió de crisi acostuma a ser un tràmit a part: buscar l'enllaç, enganxar-lo en un missatge i després explicar per escrit on s'ha de mirar. Aquí no. L'enllaç del plànol d'operacions porta la reunió a dins, i amb ella el que l'operador té obert: l'enquadrament del mapa, les capes, les càmeres que ha seleccionat i la fitxa de la incidència. Si ell té un expedient obert, a l'altre se li obre el mateix. Les càmeres de l'enllaç no es copien: es tornen a demanar amb els permisos de qui l'obre, així que un enllaç compartit no ensenya mai a ningú res que no pogués veure pel seu compte. I qui el rep pot entrar en mode només-veure: segueix el plànol i sent la reunió, però no mou el mapa ni la tanca.

Un producte es coneix pel que fa quan alguna cosa no és al seu lloc. Si el sistema no té configurat on desar els enregistraments, el gravador no arrenca i ho diu: no dona per gravada una reunió que no ho està. Si falta una dada que cal per funcionar, el servei avisa en comptes d'arrencar a cegues amb un valor inventat. I mentre el servei de reunions encara no respon, la pantalla d'estat ho declara en comptes d'ensenyar zeros que semblarien dades. Si l'enregistrament falla a mitja reunió, la reunió continua: la fallada queda anotada, però ningú no es queda sense parlar. Res d'això llueix en una demostració; tot es nota el dia que alguna cosa va malament.