Sala de espera das urgências cheia

Há uma linha traçada na boca do corredor por onde se entra na sala e outra na passagem que leva à área assistencial: quem as cruza soma-se ou subtrai-se. E há duas zonas pintadas sobre a imagem, uma sobre as filas de cadeiras e outra sobre o corredor onde a gente espera de pé. Com estas quatro coisas saem os números que importam: quanta gente está agora na sala, quantos têm lugar sentado e quantos não. Nada disto se pede a falar. Perguntar serve para procurar e para descrever uma situação; contar precisa de saber exatamente por onde passa a linha e em que sentido, e isso só o fixa um traço sobre a imagem. Por isso se desenha uma vez e ali fica, e por isso o número de terça e o de sábado medem-se igual: são repetíveis e podem auditar-se.

Hoje, para saber quanta gente está na sala, alguém tem de descer a olhar; e o que se esperou de verdade sabe-se depois, tirando o dado do sistema de admissão. Com as linhas e as zonas colocadas, o responsável pela urgência vê a curva enquanto está a acontecer, e a supervisora de enfermagem vê quantas pessoas ficaram sem lugar sentado, que é o sinal de que a sala deixou de dar de si. O que mais pesa não é o número de agora: é que ao fim do mês se vê a que hora se repete o pico cada semana, e é isso que se leva à reunião onde se decide reforçar um turno. É uma decisão de pessoal e de espaço, nunca clínica: o IRIS não faz triagem, não prioriza ninguém e não diz quem deve ser atendido primeiro. A lotação a partir da qual é preciso fazer alguma coisa escreve-a o hospital, não nós. E quem espera ali é gente com medo, não um número: a cifra serve para que haja mais mãos quando fazem falta, não para classificar ninguém. Os valores da imagem são um exemplo, não a medição de nenhum serviço.