CAM-126

Recepción sin nadie atrás

Media mañana en el vestíbulo de un hospital, con el sol entrando por el ventanal. En el centro, el mostrador curvo de recepción: los monitores prendidos, los teléfonos en su lugar, las carpetas sobre la cubierta y las dos sillas vacías. Enfrente, tres personas esperan de pie mirando al puesto; a la derecha espera también alguien de bata blanca. En la sala de espera del ventanal hay una sola persona sentada. IRIS no busca quién falta: mira si el área de atrás del mostrador tiene a alguien atendiéndola.

CAM-126 · MAIN RECEPTION · POST UNATTENDED

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

puesto sin nadie
personas esperando
esperando en el mostrador
personal esperando también
sala de espera

Lo que mide esta cámara

Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.

9 minPuesto vacío desde hace
0 / 2Puestos cubiertos
3Personas esperando enfrente
6 minLa que lleva más rato
1Sentadas en la espera
12:37Hora del aviso

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

La regla

Decide una vez. IRIS lo aplica siempre.

el puesto del mostrador se queda sin nadie más minutos de los que fijó el hospital y hay personas esperando enfrente

Entonces

avisar al supervisor de turno con la cámara y el mostrador que se quedó descubierto
decir cuánta gente está esperando enfrente y desde cuándo
cerrar el aviso solo cuando alguien vuelve al puesto, no cuando alguien lo lee

La instrucción que lo configuró«Avísame si el mostrador de recepción se queda sin nadie atrás más tiempo del que fijamos, y sobre todo si hay gente esperando enfrente.»

Qué cambia

Qué cambia para quien lleva el piso

Un mostrador se queda solo por razones buenas. Alguien fue por una silla de ruedas, alguien acompañó a un paciente hasta el elevador, alguien tomó una llamada de dos minutos que duró veinte. Nadie hizo nada mal, y enfrente se junta gente que no sabe a dónde ir; el primero que pregunta suele ser el que peor está. Hoy la supervisora se entera por una queja, tres días después. Con IRIS lo sabe mientras pasa, con la cámara y el mostrador, y manda a alguien a cubrir. Y a fin de mes tiene el dato que hoy no existe: a qué horas del día ese mostrador se queda descubierto. Con eso se rehace un turno; con ganas, no.

Lo que suelen preguntar

¿Esto sirve para saber si alguien dejó su puesto?

No, y no se puede usar para eso. Lo que la cámara mira es el ÁREA: si el puesto tiene a alguien atendiéndolo o no lo tiene. No reconoce rostros, no sabe quién estuvo ahí hace una hora, no sabe si es la misma persona y no lleva ficha de nadie. La pregunta que contesta es «¿hay alguien en recepción ahora mismo?». La otra —«¿quién se fue?»— no la contesta, y no la va a contestar. Con la primera se cubre un turno; con la segunda se abre un expediente, y ése no es el producto.

¿Cómo sabe que la persona de atrás del mostrador es del hospital?

Por dónde está parada y por lo que trae puesto, nunca por quién es. La zona que se dibuja aquí es el lado de adentro del mostrador, no la fila de enfrente, y el hospital puede pedir además que quien esté ahí traiga el uniforme. Es el mismo mecanismo que reconoce un casco en una obra: una prenda y un lugar. Si alguien pasa atrás del mostrador en ropa de calle, el área no cuenta como cubierta, y eso también sirve saberlo.

¿Y si el mostrador se queda vacío a propósito, de noche?

Entonces no hay regla escrita para esa franja, y sin regla no hay aviso. El horario lo pone el hospital, mostrador por mostrador: qué puestos se cubren, cuántos minutos se aguanta que no lo estén y a partir de qué hora la regla se apaga entera. Ese último detalle es el que salva el sistema. Un aviso que suena cada noche a la una se deja de leer el martes siguiente, y el día que de verdad hacía falta ya nadie lo abrió.

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