Cuarenta minutos que nadie sabe explicar

1. La escena

   Las siete menos cuarto de la mañana, patio de maniobras de un centro de distribución. Hace frío y hay tres camiones con el motor en marcha desde hace rato, esperando. En el muelle 4, desde las 06:05, un semirremolque parado con las puertas abiertas y nadie cargando adentro. El jefe de patio va y viene con una planilla, contesta la radio y decide a ojo a quién manda a qué muelle.

2. Dónde se rompe

   Los tiempos los lleva el jefe de patio en la cabeza y en un papel, y a las siete de la mañana la cabeza tiene el problema que tiene cualquier cabeza. Nadie está midiendo nada. Las cámaras del patio graban, pero no cuentan minutos, así que al final del día va a haber una cifra de camiones descargados y ninguna explicación de por qué salieron tarde.

3. Lo que pasa

   Cuarenta minutos ocupado el muelle 4, y sin que se mueva un pallet: son las 06:45. El montacargas que tenía que estar ahí lo pidieron por radio para el muelle 7. Y los tres camiones siguen esperando, cada uno para llegar tarde a su siguiente parada.

4. Con IRIS

   El patio queda contado. IRIS sabe cuándo entra un semirremolque al muelle, cuándo se abre, cuándo se mueve el primer pallet y cuándo sale. Con eso, Operaciones escribe una regla —muelle ocupado más de veinte minutos sin actividad, avisa al jefe de patio— y a las 06:25 el jefe ya lo sabe, con la cámara y el tiempo acumulado. Mover el montacargas o cambiar de muelle lo sigue decidiendo él. Lo que cambia es que a fin de día tiene los minutos de cada muelle, y no una sensación.

La misma cámara que hoy solo graba puede empezar a medir su operación.