Salle d'attente des urgences pleine

Une ligne est tracée à l'entrée du couloir par lequel on accède à la salle, et une autre sur le passage qui mène à la zone de soins : celui qui les franchit est ajouté ou retranché. Et deux zones sont dessinées par-dessus l'image, l'une sur les rangées de sièges, l'autre sur le couloir où l'on attend debout. Ces quatre éléments donnent les chiffres qui comptent : combien de personnes sont dans la salle en ce moment, combien ont une place assise et combien n'en ont pas. Rien de tout cela ne se demande en parlant. Demander sert à chercher et à décrire une situation ; compter exige de savoir exactement par où passe la ligne et dans quel sens, et cela, seul un trait sur l'image le fixe. On la trace donc une fois et elle reste là : c'est pour ça que le chiffre du mardi et celui du samedi se mesurent pareil, qu'ils sont reproductibles et vérifiables.

Aujourd'hui, pour savoir combien de personnes il y a dans la salle, quelqu'un doit descendre regarder ; et ce qu'on a réellement attendu, on le sait après, en sortant la donnée du système d'admission. Avec les lignes et les zones en place, le chef des urgences voit la courbe pendant qu'elle se forme, et la cadre de santé voit combien de personnes sont restées sans siège, ce qui est le signe que la salle ne tient plus. Le plus important n'est pas le chiffre de l'instant : c'est qu'en fin de mois on voit à quelle heure le pic se répète chaque semaine, et c'est cela qu'on emporte à la réunion où l'on décide de renforcer une équipe. C'est une décision d'effectifs et d'espace, jamais clinique : IRIS ne trie pas, ne priorise personne et ne dit pas qui doit être vu en premier. Le seuil à partir duquel il faut agir, c'est l'hôpital qui l'écrit, pas nous. Et ceux qui attendent là sont des gens qui ont peur, pas un chiffre : le nombre sert à ce qu'il y ait plus de bras quand il en faut, pas à classer qui que ce soit. Les valeurs de l'image sont un exemple, pas la mesure d'un service réel.