Soluzioni per tipoEfficienza logistica
Sono usciti i colli che diceva l’ordine?
Ne escono ventidue e l’ordine dice ventiquattro
Sono le 17:15 alla baia di spedizione. Il rimorchio telonato è carico a metà e con la porta aperta. A terra, accanto al camion, sono rimasti due bancali di scatole. Un supervisore con il tablet li guarda, conta con il dito e ricomincia. Nell’ordine ci sono ventiquattro colli; dalla porta ne sono passati ventidue. Il camion parte tra dieci minuti e nessuno sa ancora se ne mancano due o se ce ne sono due contati due volte.
4 telecamere in 4 settori
Si chiede così
«Conta i colli che attraversano la porta di questa baia e dimmi alla chiusura se tornano con l’ordine.»
Uno scarto di due colli costa più di due colli. O si ferma il camion o parte con il dubbio, e in tutti e due i casi si paga: o perde la finestra di consegna o arriva a destino con un reclamo già aperto. Poi arrivano le ore di qualcuno che cerca nel video, la mail con il cliente e una riga di magazzino che nessuno sa chiudere. E il mese dopo succede di nuovo, perché contare a mano di fretta sbaglia sempre allo stesso modo.
Si decide una volta
Questo si decide una volta sola. Tu dici dove passa la linea di conteggio, cosa conta come un collo — un bancale è uno, una scatola sfusa è una —, quando si chiude il conteggio e chi va avvisato se non torna: alla chiusura della porta, se il numero non coincide con l’ordine, avviso al supervisore con il video degli ultimi colli. IRIS lo applica a tutte le porte e tutti i giorni, con lo stesso criterio.
Il conteggio è l’operazione più antica del magazzino e quella fatta peggio. Si conta con il dito, con il tablet nell’altra mano, con l’autista che aspetta e la porta aperta. E non sbaglia per poca attenzione: sbaglia perché contare mentre fai altro è impossibile. Per questo lo scarto salta fuori sempre alla fine, quando non c’è più tempo per sistemarlo, e per questo ogni magazzino ha una cartella di non conformità che comincia con la parola mancano.
Contare e chiedere non sono la stessa cosa. Un allarme si chiede parlando: avvisami se qualcuno entra in zona carico senza gilet. Un conteggio no: una riga non si descrive con una frase, va tracciata. Per questo il conteggio si imposta disegnando sull’immagine della telecamera — qui c’è la linea della porta, questo conta come un collo, questo no — ed è per questo che il numero è ripetibile e verificabile, e si può mettere davanti a un cliente. E poi il conteggio disegnato ha un vantaggio che si vede a fine mese: non dipende da chi c’è quel giorno. Il criterio è lo stesso con la squadra di sempre, con i rinforzi stagionali e con il turno di notte. E quando qualcosa non torna, il disaccordo smette di essere tra due persone che ricordano in modo diverso e diventa tra due numeri che si possono guardare.
IRIS conta quello che attraversa quella linea mentre la gente carica, senza che nessuno smetta di lavorare. Alla chiusura della baia il numero c’è: ventidue, con l’ora di ognuno e il video di quello che vuoi rivedere. Se l’ordine dice ventiquattro, l’avviso arriva prima che il camion parta, cioè quando due colli sono ancora due colli e non un reclamo. IRIS non sa cosa c’è dentro le scatole e non gli serve: conta quante ne passano.
Cosa cambia
Prima il conteggio lo faceva una persona mentre caricava, e il risultato si sapeva quando il camion era già fuori. Adesso il numero si forma da solo mentre si carica, ed è sullo schermo alla chiusura della porta. Il supervisore smette di contare e passa a verificare: guarda i due colli che ballano, vede il video e decide. È lo stesso lavoro, fatto in un minuto invece che in venti.
Dove l’abbiamo visto
CAM-593Ventidue minuti ad aspettare che arrivi l’assistenza
«Avvisami se qualcuno è da più di venti minuti al punto di assistenza senza che arrivi nessuno del servizio.»
CAM-515Qualcuno è nell’atrio da ventidue minuti e un altro si ferma sulla porta
«Avvisami se qualcuno resta più di quindici minuti nell’atrio degli sportelli automatici tra le dieci di sera e le sette del mattino, e dimmi quante persone ci sono dentro.»
CAM-556Entra materiale dalla banchina e il passaggio è aperto da sei minuti
«Avvisami se il passaggio della banchina è aperto da più di cinque minuti durante uno scarico, e dimmi quanti colli sono entrati.»
CAM-266Escono ventidue colli e l’ordine ne dice ventiquattro
«Conta i colli che attraversano la porta di questa banchina e dimmi alla chiusura se tornano con l’ordine.»
Cosa non fa
IRIS non sa cosa c’è dentro una scatola. Conta colli, non contenuto: se su un bancale mancano tre pezzi, IRIS vede sempre un bancale. Per il contenuto c’è il tuo sistema, e quello che aggiunge IRIS è il video del momento in cui quel bancale ha attraversato la porta.
E conta quello che attraversa la linea che hai disegnato. Se un collo esce da un’altra porta, lì non è contato. Per questo il conteggio si fa porta per porta e con criterio fisso: cambiare la linea a metà mese è cambiare il numero.
Domande
- È affidabile come contare a mano?
- Sì, e soprattutto è più costante. Una persona conta bene i primi dieci colli e peggio gli ultimi quaranta, perché sta caricando nello stesso momento. IRIS conta il primo come il centesimo, e lascia il video di ogni passaggio, quindi verificare non è discutere a memoria: è aprire il secondo 14:32:07 e guardare. Dove serve messa a punto è nei casi strani — due colli attaccati, uno che torna indietro — e per questo il criterio si concorda all’inizio.
- Il numero serve per un audit?
- Sì, perché si misura disegnando e non a sensazione. La linea di conteggio è fissa sull’immagine, il criterio di cosa sia un collo è scritto, ogni passaggio ha la sua ora e il suo video, e contando due volte esce lo stesso. È esattamente quello che chiede un audit: non un numero bello, ma un numero riproducibile. È lo stesso principio per cui un conteggio di persone può arrivare a essere omologato: quello che si riproduce, si può certificare.
- Conta anche persone, non solo colli?
- Sì, e con la stessa meccanica. La stessa linea che conta scatole conta persone che attraversano una porta, e la stessa zona che misura una baia misura quante persone ci sono in un atrio o da quanto qualcuno aspetta in un punto di assistenza. IRIS non sa chi sia nessuno e non riconosce volti: conta quanti e per quanto tempo. Quando quel numero esce da quello che hai deciso, avvisa; il resto del tempo è solo un numero nella tabella.
- E se un collo passa due volte dalla porta?
- IRIS lo segue, non lo vede solo passare. Se un bancale esce, rientra ed esce di nuovo, il criterio è quello che hai concordato: contare il netto — quello uscito meno quello rientrato — oppure contare ogni passaggio. L’importante è che si decide una volta, resta scritto e non cambia a metà mese. Un numero vale solo se il criterio è lo stesso il lunedì e il giovedì, ed è la parte che si trascura di più quando si conta a mano.
Dimostrazione · IRIS al lavoro
Non te lo raccontiamo. Te lo facciamo vedere.
È un riassunto dello schermo vero: va da solo, passo dopo passo, e mostra solo il percorso di un caso. Lo strumento vero ha molte più funzioni di quante ne stiano qui.
- Scatta l'avviso
- Entra nella coda
- Apri l'avviso
- Confermi o scarti
Non vedi il tuo qui?
Queste parole sono quelle che abbiamo costruito, non quelle che IRIS capisce. L’elenco resta corto apposta: si chiede con una frase, e le frasi non finiscono. Raccontaci cosa hai davanti alle telecamere e ti diciamo se lo capisce, o se non ancora.
E la cosa migliore
Aggiungere una telecamera costa quel che costa;aggiungere qualcuno che la guardi costa ogni mese.
Superato un certo numero, non guarda quasi più niente nessuno. IRIS le guarda tutte insieme e ti chiama solo quando in una succede quello che avevi detto che ti interessava.
Raccontaci il tuo problema e ti diciamo se IRIS lo capisce oppure non ancora.
Rispondiamo nello stesso giorno lavorativo.