Oplossingen per typeLogistieke efficiëntie
Zijn er zoveel colli uitgegaan als de order zei?
Er gaan er tweeëntwintig uit, de order zegt vierentwintig
Het is 17:15 bij het verzenddock. De huifoplegger is half geladen en de deur staat open. Op de grond naast de wagen zijn twee pallets met dozen blijven staan. Een supervisor met tablet kijkt ernaar, telt met zijn vinger en begint opnieuw. In de order staan vierentwintig colli; door de deur zijn er tweeëntwintig gegaan. De wagen vertrekt over tien minuten en niemand weet nog of er twee ontbreken of dat er twee dubbel zijn geteld.
4 camera’s in 4 sectoren
Zo vraag je erom
«Tel de colli die door deze dockdeur gaan en zeg me bij het afsluiten of ze kloppen met de order.»
Een verschil van twee colli kost meer dan twee colli. Of de wagen wordt tegengehouden, of hij vertrekt met de twijfel, en beide manieren kosten geld: hij mist zijn afleverraam, of hij komt aan met een claim die al openstaat. Daarna volgen de uren die iemand in de beelden zoekt, de mail met de klant en een voorraadregel die niemand kan afsluiten. En volgende maand gebeurt het weer, want met haast handmatig tellen gaat altijd op dezelfde manier mis.
Eén keer beslissen
Dit beslis je één keer. Jij zegt waar de tellijn loopt, wat als één collo telt — een pallet is er één, een losse doos is er één —, wanneer de telling sluit en wie er bericht krijgt als het niet klopt: gaat de dockdeur dicht en komt het getal niet overeen met de order, dan gaat er een melding naar de supervisor, met de beelden van de laatste colli. IRIS past dat toe bij elke deur en elke dag, met hetzelfde criterium.
Tellen is de oudste handeling in het magazijn en de handeling die het slechtst gaat. Er wordt geteld met een vinger, met de tablet in de andere hand, met de chauffeur die wacht en de deur open. En het gaat niet mis door slordigheid: het gaat mis omdat tellen terwijl je iets anders doet onmogelijk is. Daarom duikt het verschil altijd aan het eind op, als er geen tijd meer is om het te herstellen, en daarom heeft elk magazijn een map met meldingen die begint met het woord ontbreekt.
Tellen en vragen zijn niet hetzelfde. Een melding vraag je pratend: waarschuw me als iemand zonder hesje het laadgebied in loopt. Een telling niet: een lijn beschrijf je niet met een zin, je moet hem trekken. Daarom stel je tellen in door op het camerabeeld te tekenen — hier ligt de lijn van de deur, dit telt als één collo, dit niet — en daarom is het getal herhaalbaar en controleerbaar, en kun je het een klant voorleggen. Bovendien heeft getekend tellen een voordeel dat je na een maand ziet: het hangt niet af van wie er die dag staat. Het criterium is hetzelfde bij het vaste team, bij de seizoenskrachten en bij de nachtdienst. En als er iets niet klopt, gaat het meningsverschil niet meer tussen twee mensen die het zich anders herinneren, maar tussen twee getallen die je kunt bekijken.
IRIS telt wat die lijn passeert terwijl de mensen laden, zonder dat iemand zijn werk onderbreekt. Als het dock sluit, ligt het getal er: tweeëntwintig, met de tijd van elk collo en de beelden van wat je wilt terugkijken. Zegt de order vierentwintig, dan komt de melding voordat de wagen wegrijdt, dus zolang twee colli nog twee colli zijn en geen claim. Wat er in de dozen zit weet IRIS niet en hoeft het niet te weten: het telt hoeveel er langskomen.
Wat er verandert
Vroeger telde iemand terwijl hij tegelijk aan het laden was, en wist je de uitkomst als de wagen al weg was. Nu vormt het getal zich vanzelf tijdens het laden, en staat het op het scherm als de deur dichtgaat. De supervisor stopt met tellen en gaat controleren: hij kijkt naar de twee colli die schelen, bekijkt de beelden en beslist. Hetzelfde werk, in een minuut in plaats van twintig.
Waar we het hebben gezien
CAM-593Tweeëntwintig minuten wachten tot de assistentie komt
«Waarschuw me als iemand langer dan twintig minuten bij het assistentiepunt zit zonder dat er iemand van de dienst komt.»
CAM-515Iemand is al tweeëntwintig minuten in de geldautomaathal
«Waarschuw me als iemand tussen tien uur ’s avonds en zeven uur ’s ochtends langer dan vijftien minuten in de hal met geldautomaten blijft, en zeg me hoeveel mensen er binnen zijn.»
CAM-556De doorgang bij het laadperron staat al zes minuten open
«Waarschuw me als de doorgang bij het laadperron tijdens het lossen langer dan vijf minuten openstaat, en zeg me hoeveel colli er binnen zijn gekomen.»
CAM-266Er gaan tweeëntwintig colli mee en de order zegt vierentwintig
«Tel de colli die de deur van dit perron passeren en zeg me bij het sluiten of ze kloppen met de order.»
Wat het niet doet
IRIS weet niet wat er in een doos zit. Het telt colli, geen inhoud: ontbreken er op een pallet drie stuks, dan ziet IRIS nog steeds één pallet. Voor de inhoud is jouw systeem er, en wat IRIS toevoegt zijn de beelden van het moment dat die pallet de deur passeerde.
En het telt wat de lijn passeert die jij hebt getekend. Gaat een collo door een andere deur naar buiten, dan is het daar niet geteld. Daarom wordt er deur voor deur geteld en met een vast criterium: de lijn halverwege de maand verleggen is het getal veranderen.
Vragen
- Is het net zo betrouwbaar als met de hand tellen?
- Ja, en vooral is het constanter. Een mens telt de eerste tien colli goed en de laatste veertig slechter, omdat hij tegelijk aan het laden is. IRIS telt de eerste net zo als de honderdste en laat van elke passage de beelden achter, dus controleren is geen discussie uit het geheugen: het is seconde 14:32:07 openen en kijken. Bijstellen is nodig bij de rare gevallen — twee colli tegen elkaar, één die terugkomt — en daarom wordt het criterium aan het begin afgesproken.
- Houdt het getal stand bij een audit?
- Ja, want er wordt gemeten door te tekenen en niet op gevoel. De tellijn ligt vast op het beeld, het criterium voor wat één collo is staat op papier, elke passage heeft zijn tijd en zijn beelden, en twee keer tellen geeft hetzelfde. Dat is precies wat een audit vraagt: geen mooi getal, maar een reproduceerbaar getal. Het is hetzelfde principe waardoor een personentelling gecertificeerd kan worden: wat je kunt reproduceren, kun je laten vaststellen.
- Telt het ook mensen, niet alleen colli?
- Ja, met dezelfde mechaniek. Dezelfde lijn die dozen telt, telt mensen die een deur passeren, en dezelfde zone die een dock meet, meet hoeveel mensen er in een hal zijn of hoe lang iemand bij een assistentiepunt wacht. IRIS weet niet wie iemand is en herkent geen gezichten: het telt hoeveel en hoe lang. Valt dat getal buiten wat jij hebt vastgelegd, dan meldt het; de rest van de tijd is het gewoon een getal in de tabel.
- En als een collo twee keer door de deur gaat?
- IRIS volgt het, het ziet het niet alleen voorbijkomen. Gaat een pallet naar buiten, komt weer binnen en gaat opnieuw naar buiten, dan geldt het criterium dat jij hebt afgesproken: netto tellen — eruit min terug — of elke passage tellen. Belangrijk is dat het één keer wordt beslist, wordt vastgelegd en niet halverwege de maand verandert. Een getal is alleen iets waard als het criterium maandag hetzelfde is als donderdag, en dat is precies wat er bij handmatig tellen het eerst sneuvelt.
Demo · IRIS in bedrijf
We vertellen het niet. We laten het zien.
Het is een samenvatting van het echte scherm: het loopt vanzelf, stap voor stap, en toont alleen het pad van één geval. Het echte gereedschap kan veel meer dan hier past.
- De melding gaat af
- Ze komt in de wachtrij
- Je opent de melding
- Je bevestigt of verwerpt
Staat die van jou er niet bij?
Deze woorden zijn wat wij hebben gebouwd, niet wat IRIS begrijpt. De lijst is met opzet kort: je vraagt het met een zin, en zinnen raken niet op. Vertel ons wat er voor je camera’s gebeurt en wij zeggen of het dat begrijpt, of nog niet.
En het beste
Een camera erbij kost wat hij kost;iemand erbij die kijkt, kost elke maand opnieuw.
Vanaf een bepaald aantal kijkt bijna niemand meer. IRIS kijkt naar alle camera’s tegelijk en belt je alleen als er bij één gebeurt wat je belangrijk had genoemd.
Leg ons je probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.
Wij antwoorden dezelfde werkdag.