CAM-495
La coda alla reception decide la recensione che scriveranno
Metà pomeriggio, ora di punta dei check-in. Tre postazioni del banco sono presidiate e davanti a ognuna ci sono clienti che si registrano. Dietro, il cordone di ottone guida una coda che non entra più nel percorso: è tracimata verso la scala, con le valigie per terra. IRIS conta quanti aspettano, da quanto aspettano, quanti clienti smaltisce ogni postazione e quanti se ne vanno senza registrarsi.
Attiva IRIS Vision
Immagine generata con IA
Cosa capisce IRIS
Cosa riconosce in questa scena
- coda tracimata fuori dal cordone
- banco della reception
- postazione del banco presidiata
- clienti che si registrano al banco
- testa della coda
- tratto centrale della coda
- bagagli per terra
- colonnine e cordone della coda
Cosa restituisce questa telecamera
Qui nessuno riceve un avviso. Qui escono numeri.
- 23+9Persone in attesa adesso
- 11 min+4 minAttesa dal fondo della coda
- 18 / hClienti per banco all’ora
- 34 / hPersone che arrivano all’ora
- 3Persone che se ne vanno senza registrarsi
- 3 / 5Banchi aperti, di quelli allestiti
Le cifre di questa schermata sono un esempio dell'illustrazione, non la misurazione di un cliente.
IRIS integra NeuralPax, una licenza indipendente omologata dal Centro Español de Metrología per il conteggio delle persone, la capienza e il controllo dei flussi. Che il numero sia giusto lo garantisce un terzo, non noi, ed è per questo che regge davanti alla normativa vigente. L'omologazione copre quella misura —contare persone—, non l'intero prodotto.
Come si conta
Contare non si chiede a parole. Si disegna una riga.
C’è una linea tracciata sul bordo del banco: chi la attraversa è stato servito. Ce n’è un’altra alla bocca della hall, che dice quanta gente arriva e a che ora. E ci sono due zone dipinte sul pavimento — il percorso della coda e la fascia davanti al banco — che dicono quante persone ci sono in ciascuna e da quanto. Né le linee né le zone si chiedono a parole: si disegnano una volta sull’immagine e restano lì, così il dato di un martedì e quello di un sabato si misurano allo stesso modo. Contare persone è l’unica misura che abbiamo omologata dal Centro Español de Metrología, e la fa NeuralPax, una licenza indipendente che sta dentro IRIS. La precisione non la diciamo. La certifichiamo.
- linea sul bordo del banco · Linea di conteggio
- linea alla bocca della hall · Linea di conteggio
- zona del percorso della coda · Zona di permanenza
- zona davanti al banco · Zona di permanenza
E in più, una regola
Decidi una volta. IRIS lo applica sempre.
Se
l’attesa nella coda della reception supera i dieci minuti o entra più gente di quanta ne esce servita
Allora
- avvisa il capo ricevimento con l’ora, quante persone aspettano e quanti banchi sono aperti
- salva il video del minuto in cui la coda ha smesso di avanzare
- lascia il conteggio di quella fascia nel rapporto del giorno
L'istruzione che l'ha configurato«Avvisami quando l’attesa alla reception supera i dieci minuti o quando entra in coda più gente di quanta ne esce servita.»
Cosa cambia
Cosa cambia per la direzione e per la reception
Con questo numero il direttore decide tre cose che oggi decide a occhio: quanti banchi aprire, a che ora aprirli e quante persone metterci. L’attesa al check-in è la prima cosa che finisce in una recensione e, di tutto il soggiorno, è l’unica che si può ancora sistemare in giornata. In più, chi sta in piedi da venti minuti con la valigia in mano non compra nient’altro al banco: ogni cliente che molla la coda è una vendita in più che non nasce mai.
Cosa chiedono di solito
Il conteggio delle persone di IRIS è certificato?
Sì. Contare persone è l’unica misura che abbiamo omologata dal Centro Español de Metrología, e la fa NeuralPax, una licenza indipendente che sta dentro IRIS. Per questo il numero di chi aspetta e quello di chi è stato servito reggono davanti a chi deve verificarli. La precisione non la diciamo: la certifichiamo. Il resto di quello che fa IRIS non ha quell’omologazione, e non lo raccontiamo come se ce l’avesse.
Questo misura il rendimento dei miei receptionist?
No, e non serve a quello. IRIS conta quante persone aspettano e quante postazioni del banco sono presidiate. Non sa chi c’è in ogni postazione, non riconosce volti e non tiene il conto di nessuno. Il numero esiste per aprire un altro banco alle sette di sera, non per additare qualcuno.
Dove guarda questa telecamera e dove no?
Guarda la hall e il banco, che sono zona di passaggio e di servizio. In un albergo ci sono posti dove una telecamera non si mette, e noi non li tocchiamo: camere, bagni e spogliatoi restano fuori, e nessuna funzione di IRIS ha bisogno di entrarci. Reception, percorsi, ristorazione, esterni e retro; nient’altro.
Altre telecamere
- CAM-496 · Quaranta ospiti attraversano il piazzale e la reception non lo sa ancora
- CAM-497 · Diciannove persone in attesa e un solo banco aperto
- CAM-498 · La sala è piena e la coda non supera il leggio
- CAM-499 · Il tavolo è da otto minuti da sparecchiare e c’è chi aspetta un posto
- CAM-500 · Quattro in piedi ad aspettare e cinque tavoli apparecchiati e vuoti
- CAM-501 · Il piatto è pronto da quattro minuti e non è ancora uscito
Simulazione · come funziona IRIS
La regola la decidi una volta. IRIS la applica sempre.
Vedrai un riassunto dell’interfaccia, riprodotto passo dopo passo e senza mani. Ogni giro inizia con un altro caso. Lo strumento completo non sta in una demo.
- Si costruisce la regola
- Si assegna alle telecamere
- Pubblicata, vigila da sola
- E poi scatta
Passo successivo
Chi guarda le telecamere di un'intera rete di filiali?
13 casi: 12 avvisano quando succede qualcosa e 1 si limitano a misurare. Vedi ogni immagine com’è e poi con quello che IRIS ci capisce sopra.
Quanto ci vuole a ritrovare una giocata di due ore fa?
12 casi: 9 avvisano quando succede qualcosa e 3 si limitano a misurare. Vedi ogni immagine com’è e poi con quello che IRIS ci capisce sopra.
E la cosa migliore
La porta è rimasta aperta alle due.Saperlo alle nove non serve più a niente.
Il video lo racconta alle nove. IRIS lo dice alle due, con la telecamera, l’ora e le immagini di quel momento. La differenza tra le due cose è che qualcuno possa andarci.
Raccontaci il tuo problema e ti diciamo se IRIS lo capisce oppure non ancora.
Rispondiamo nello stesso giorno lavorativo.