Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Quién avisa de que medio piso de venta está a oscuras?
Medio piso de venta a oscuras y el local abierto
Las 20:15 y la mitad derecha del local está apagada. Una línea entera de luminarias no volvió a prender después de la bajada de tensión de esta tarde, y las perchas del fondo se ven en penumbra: el piso deja de brillar justo en la línea donde termina la luz. Toda la gente está en la mitad izquierda, la que sigue prendida. Nadie llamó a mantenimiento, porque nadie tiene el encargo de mirar el techo.
6 cámaras en 5 sectores
Así se le pide
««Avíseme si se apaga la luz de una parte de la sala y dígame de cuál, aunque el resto siga prendida.»»
Esa noche medio piso de venta deja de vender, y la siguiente también, y la de después, porque una luz apagada no hace ruido y puede durar semanas así. A lo que no se vende hay que sumarle lo que no se ve: en una zona oscura la cámara también ve peor, así que el tramo apagado abre un hueco en todo lo demás. Y en una estación o en un túnel esto deja de ser un asunto de ventas: es gente caminando por donde no hay luz.
Se decide una vez
Usted decide qué zonas tienen que estar iluminadas y a qué horas: el piso de venta mientras esté abierto, el hall de la estación hasta el último tren, el patio de la subestación toda la noche con la baliza roja prendida. Decide si el aviso va a mantenimiento, a la sala de control o a los dos. Y decide el caso contrario, que también cuesta plata: avisar si un ala se queda prendida a las tres de la madrugada.
Nadie recibe la llamada de una luz quemada. No hay alarma, no hay parte y el edificio sigue funcionando igual, apenas un poco peor. De ahí que el aviso llegue casi siempre por dos vías malas: un cliente que lo comenta en caja o alguien que se da cuenta al cerrar, tres semanas tarde. Y en un túnel o en un andén no es un comentario en caja: es un tramo por donde la gente sigue pasando a oscuras.
Lo que mira IRIS es lo mismo que mira usted al entrar: si esta parte de la sala tiene luz y aquella no. Cuando un tramo que a esa hora debería estar iluminado se queda oscuro, sale el aviso con cámara y hora, y con el tramo concreto, no con el edificio entero. Y funciona en las dos direcciones: también avisa del ala que se quedó prendida toda la noche, que no es una avería pero se paga igual.
Queda un motivo más, y es el que menos se cuenta. Donde no hay luz, la cámara ve peor. Un pasillo apagado no solo deja de vender: deja de estar mirado, y con él se caen todas las reglas que colgaban de esa cámara. Por eso la iluminación no es una tarea aparte de mantenimiento: es la condición para que lo demás funcione.
Qué cambia
La avería la contaba un cliente o se veía al cerrar, y quedaba un parte de mantenimiento sin hora ni sitio exacto: «se quemaron unas luces en la zona de atrás». Ahora el aviso sale la misma noche, dice qué tramo se quedó a oscuras y desde qué minuto, y va con el video. Quien lleva el edificio decide si eso es una lámpara, un breaker o un horario mal puesto, pero ya no lo descubre tres semanas después.
Dónde lo hemos visto
CAM-526Una pantalla apagada en medio de un banco de máquinas prendidas
«Avíseme si una máquina se queda con la pantalla apagada más de diez minutos mientras las de al lado siguen encendidas.»
CAM-185De la mitad en adelante el túnel se quedó a oscuras
«Avíseme si un tramo del túnel se queda sin luz, aunque no haya pasado nada más.»
CAM-74Medio piso de venta a oscuras
«Avíseme si se apaga la luz de una parte del piso de venta y dígame de cuál, aunque el resto del local siga prendido.»
CAM-91Media estación se quedó a oscuras
«Avíseme si una parte de la estación se queda a oscuras cuando debería estar prendida.»
CAM-357Adentro del recinto casi todo quedó apagado
«Avíseme si de noche hay menos luz de la habitual dentro del recinto, o si la baliza roja no está encendida.»
Lo que no hace
Lux no mide, y una medición con instrumento no la reemplaza: no va a decir si esa zona cumple una norma. Por qué se apagó —una lámpara, un breaker, un horario mal puesto— tampoco lo sabe, y no prende nada por su cuenta. Y en la penumbra ve peor, como cualquiera: por eso lo que detecta bien es el cambio, que un tramo tenía luz y dejó de tenerla, más que un matiz de intensidad.
Preguntas
- ¿IRIS mide el nivel de luz en lux?
- No. IRIS no es un luxómetro y no reemplaza una medición hecha con instrumento, que es lo que sirve para acreditar una norma. Lo que hace es mirar la escena y ver que un tramo que a esa hora estaba iluminado dejó de estarlo, y avisar de cuál. Para un responsable de sala eso es lo útil el jueves a las ocho de la noche. Para un informe técnico hace falta el aparato, y conviene decirlo antes y no después.
- ¿Y si la luz se apaga porque toca apagarla?
- Entonces no hay aviso. La regla lleva horario: la sala tiene que estar prendida mientras esté abierta, y a partir del cierre lo normal es lo contrario. Eso lo decide usted una vez, con los horarios reales del sitio y de la temporada, e IRIS lo aplica todos los días. Si el horario cambia, se cambia la regla, no se apaga el sistema. Una regla que avisa cuando no corresponde deja de leerla todo el mundo en dos semanas.
- ¿Sirve también para ver si quedan luces prendidas de noche?
- Es la misma regla leída al revés. Una zona que a partir de cierta hora tiene que estar apagada y sigue prendida también genera aviso. No es una avería, pero se paga todos los meses en la planilla y nadie lo mira, porque a las tres de la madrugada por ahí no pasa nadie. Y no todo lo importante es una alarma: a veces lo importante es un número, y el número aquí son las horas que un ala estuvo prendida sin nadie adentro.
- Si la cámara también ve mal a oscuras, ¿cómo lo detecta?
- Justamente ahí es donde el cambio canta. Un tramo iluminado que se queda negro es de las variaciones más claras que puede tener una imagen, y con el resto de la sala prendida al lado el contraste es imposible de perder. Con un matiz que conviene decir: si la cámara tiene modo nocturno y compensa, la escena puede seguir viéndose en blanco y negro, y entonces la señal cambia. Por eso ninguna zona se da por cubierta sin probar esa cámara concreta.
Todas las simulaciones
Algo se derramó
Avíseme si hay líquido o espuma fuera de su sitio y a los dos minutos sigue ahí.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
¿No ve lo suyo aquí?
La lista se queda corta a propósito: se le pide con una frase, y las frases no se acaban. Estas palabras son las que tenemos montadas, no las que IRIS entiende. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Usted compró una bodega de imágenes.Lo que hacía falta era alguien que las mirara.
La bodega se queda; lo que deja de ser es lo único que usted tiene. Esas mismas cámaras que hoy solo llenan discos pueden avisar de lo que importa mientras está pasando.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.