Soluciones por tipoExperiencia de cliente
¿Quién avisa de que media sala está a oscuras?
Media sala a oscuras y la tienda abierta
Son las 20:15 y la mitad derecha de la tienda está apagada. Una línea entera de luminarias no volvió a prender después de la bajada de tensión de esta tarde, y las góndolas del fondo se ven en penumbra: el piso deja de brillar justo en la línea donde termina la luz. Toda la gente está en la mitad izquierda, la que sigue prendida. Nadie llamó a mantenimiento, porque nadie tiene el encargo de mirar el techo.
6 cámaras en 5 sectores
Así se le pide
««Avíseme si se apaga la luz de una parte de la sala y dígame de cuál, aunque el resto siga prendida.»»
Esa noche media sala deja de vender, y la siguiente también, y la de después: una luz que se apaga no hace ruido y puede seguir así durante semanas. A lo que no se vende hay que sumarle lo que no se ve, porque en una zona a oscuras la cámara también pierde: el tramo apagado se vuelve un agujero en todas las demás reglas. Y en una estación o en un túnel esto ya no es un problema de venta: es gente caminando por donde no hay luz.
Se decide una vez
Usted decide qué zonas tienen que estar iluminadas y a qué horas: la sala de ventas mientras esté abierta, el hall de la estación hasta el último tren, el patio de la subestación de noche entera con la baliza roja prendida. Decide si el aviso va a mantenimiento, a la sala de control o a los dos. Y decide el caso contrario, que también cuesta plata: avisar si un ala se queda prendida a las tres de la madrugada.
A nadie llama una luz quemada. Ninguna alarma salta, en ningún parte aparece y el edificio sigue funcionando exactamente igual, solo que un poco peor. Por eso el aviso llega casi siempre por dos vías malas: un cliente que lo comenta en caja o alguien que se da cuenta al cerrar, tres semanas tarde. Y en un túnel o en un andén no es un comentario en caja: es un tramo por el que la gente sigue pasando a oscuras.
Lo mismo que usted mira al entrar es lo que mira IRIS: si esta parte de la sala está prendida y aquella no. Cuando un tramo que a esta hora tendría que tener luz se queda oscuro, sale el aviso con la cámara y la hora, y dice de qué tramo se trata, no del edificio entero. Vale para las dos direcciones: también avisa del ala que se quedó prendida toda la noche, que no es una falla pero se paga igual.
Hay un motivo más para no dejarlo pasar, y es el que menos se cuenta. Donde no hay luz, la cámara ve peor. Un pasillo apagado no solo deja de vender: deja de estar mirado, y con él se caen todas las demás reglas que dependían de esa cámara. Por eso la iluminación no es una tarea de mantenimiento aparte. Es la condición para que todo lo otro funcione.
Qué cambia
La falla la contaba un cliente o se veía al cerrar, y quedaba un parte de mantenimiento sin hora ni lugar exacto: «se quemaron unas luces en la zona de atrás». Ahora el aviso sale la misma noche, dice qué tramo se quedó a oscuras y desde qué minuto, y va con el video. Quien lleva el edificio decide si eso es una lámpara, un diferencial o un horario mal puesto, pero ya no lo descubre tres semanas después.
Dónde lo vimos
CAM-526Una pantalla apagada en un banco de máquinas prendidas
«Avíseme si una máquina queda con la pantalla apagada más de diez minutos mientras las de al lado siguen prendidas.»
CAM-185Un tramo del túnel se quedó a oscuras
«Avíseme si un tramo del túnel se queda sin luz, aunque no haya pasado nada más.»
CAM-74Media sala se quedó a oscuras
«Si se apaga la luz de una parte de la sala, dígame de cuál, aunque el resto del local siga encendido.»
CAM-91Media estación se quedó a oscuras
«Si una parte de la estación queda a oscuras cuando debería estar encendida, avíseme.»
CAM-357Esta noche la subestación quedó a oscuras
«Avíseme si de noche hay menos luz de la habitual dentro del recinto, o si la baliza roja no está encendida.»
Lo que no hace
Lux no mide ni reemplaza una medición con instrumento: no le va a decir si esa zona cumple una norma. Por qué se apagó —una lámpara, un térmico, un horario mal puesto— tampoco lo sabe, ni prende nada por su cuenta. Y en la penumbra ve peor, como cualquiera: por eso lo que detecta bien es el cambio, que un tramo tenía luz y dejó de tenerla, más que un matiz de intensidad.
Preguntas
- ¿IRIS mide el nivel de luz en lux?
- No lo mide. Luxómetro no es, y una medición hecha con instrumento —que es la que sirve para acreditar una norma— no la reemplaza. Lo que hace es mirar la escena y ver que un tramo que a esa hora estaba iluminado dejó de estarlo, y avisar de cuál. Para quien responde por la sala eso es lo útil el jueves a las ocho de la tarde. Para un informe técnico hace falta el aparato, y conviene decirlo antes y no después.
- ¿Y si la luz se apaga porque toca apagarla?
- Entonces no hay aviso. La regla lleva horario: la sala tiene que estar prendida mientras esté abierta, y a partir del cierre lo normal es lo contrario. Eso lo decide usted una vez, con los horarios reales del lugar y de la temporada, y después se aplica todos los días. Si el horario cambia, se cambia la regla, no se apaga el sistema. Una regla que avisa cuando no toca deja de leerla todo el mundo en dos semanas.
- ¿Sirve también para ver si quedan luces prendidas de noche?
- Sí, y es la misma regla del revés. Si una zona tiene que estar apagada a partir de una hora y sigue prendida, eso también se avisa. No es una falla, pero se paga en la factura todos los meses y nadie lo mira, porque a las tres de la madrugada no pasa nadie por ahí. No todo lo importante es una alarma: a veces lo importante es un número, y acá el número son las horas que un ala estuvo prendida sin nadie adentro.
- Si la cámara también ve mal a oscuras, ¿cómo lo detecta?
- Porque justamente ahí el cambio salta a la vista. Pocas cosas se notan tanto en una imagen como un tramo que estaba iluminado y de pronto queda negro, y con el resto de la sala prendida al lado el contraste es total. Hay un matiz que conviene decir: con modo nocturno, la cámara compensa y la escena puede seguir viéndose en blanco y negro; entonces la señal es otra. De ahí que se pruebe con esa cámara concreta antes de dar la zona por cubierta.
Todas las simulaciones
Algo se derramó
Avíseme si hay líquido o espuma fuera de su lugar y a los dos minutos sigue ahí.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
¿No ve lo suyo acá?
Se le pide con una frase, y las frases no se acaban: por eso esta lista se queda corta a propósito. Son las palabras que tenemos armadas, no las que IRIS entiende. Cuéntenos qué tiene delante de sus cámaras y le decimos si lo entiende, o si todavía no.
Y lo mejor
Usted compró un almacén de imágenes.Lo que hacía falta era alguien que las mirara.
El almacén se queda; deja de ser lo único que usted tiene. Esas mismas cámaras que hoy solo llenan discos pueden avisar de lo que importa mientras está pasando.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.