Oplossingen per typeKlantbeleving
Hoe lang staat dat schap al leeg?
Het gat staat er twee uur en niemand heeft het gezien
Twintig over zes, vrijdag. In het gangpad staat een schap met de kale achterwand in het zicht en er pal naast een schap dat nog vol is. Een klant blijft met een mandje in de hand voor het gat staan, kijkt even en loopt door. Hij vraagt niemand iets. De vakkenvuller komt om negen uur door dat pad, als de ronde dat zegt, en tot dan blijft het gat precies zoals het is.
1 camera’s in 1 sectoren
Zo vraag je erom
«Waarschuw me als een schap leegraakt en een tijd leeg blijft, zodat ik het niet pas hoor als de vakkenvuller langskomt.»
Die klant neemt het product niet mee, en vaak ook geen alternatief: hij gaat naar een andere winkel of stelt het uit tot zaterdag. De gemiste verkoop staat in geen enkel rapport, want de kassa registreert niet wat niemand heeft gepakt. En zit het gat in het schap van een merk dat voor die plek betaalt, dan volgt maandag een ongemakkelijk gesprek: je hebt betaald gekregen voor een plek die twee uur leegstond, en niemand kan zeggen hoe vaak dat per week gebeurt.
Eén keer beslissen
Je beslist het één keer, gangpad voor gangpad: welke schappen er echt toe doen, hoeveel minuten leeg te veel is per schap — brood om acht uur ’s ochtends is geen conserven — en wie er bericht krijgt afhankelijk van het uur. IRIS past het toe in zoveel winkels als je wilt, met dezelfde regel of met een regel per formule. Je beslist één keer, en het hangt niet langer af van de vraag of de leidinggevende die middag toevallig degene is die op schappen let.
Een gat in een schap lijkt weinig. Het is veel, want het is het enige moment waarop een klant die al besloten had te kopen met lege handen wegloopt. Hij is de winkel in gekomen, heeft het gangpad gelopen, is bij het product aangekomen: al het werk is gedaan, en de verkoop valt precies bij de laatste stap om.
En je ziet het niet. Een supermarkt heeft tienduizenden mogelijke gaten en vier mensen die vullen. Het gat wordt ontdekt als de ronde dat pad bereikt, en dat kan over twee uur zijn, of als een klant de moeite neemt het te melden, wat bijna nooit gebeurt. De voorraad helpt ook niet: die kan zes stuks aangeven terwijl alle zes in het magazijn liggen, op een pallet die niemand naar beneden heeft gehaald.
IRIS kijkt naar het schap. Jij markeert op het beeld welke zone jou aangaat, en IRIS meldt als die zone het aantal minuten dat jij hebt gezegd leeg is. Het kijkt niet naar de klanten en dat hoeft ook niet: wat het detecteert is de kale achterwand. En na een maand heb je wat geen voorraadsysteem geeft: op welk uur elk gangpad breekt, op welke dagen en welke schappen. Dat los je niet meer op door sneller te vullen. Dat los je op door op een ander uur te vullen.
En er is één geval dat zich in de eerste maand terugverdient: de actie. Een goed opgebouwde kopgondel is in een uur leeg, en dat uur is meestal precies het uur waarop niemand kijkt omdat het team aan de kassa staat. Met de melding komt de pallet naar beneden terwijl er nog mensen voor de actie staan. Zonder melding werkt de actie één ochtend en staat het meubel daarna drie dagen halfleeg, en in het resultatenoverleg heet het dan dat die actie niet werkte — terwijl er simpelweg geen product lag.
Wat er verandert
Vroeger werd het gat ontdekt als de vulronde langskwam, en gold het als een gewone middag. Nu komt de melding met de camera en het schap, kijkt iemand er op zijn telefoon naar en beslist of de pallet nu naar beneden gaat of over twintig minuten. En aan het eind van de maand is er een lijst van de schappen die het vaakst leeglopen en op welke uren, en dát verandert een vulschema echt.
Waar we het hebben gezien
CAM-72Lege schappen in het gangpad
«Waarschuw me als een schap leeg raakt en een tijd leeg blijft, zodat ik het niet pas hoor als de vakkenvuller langskomt.»
Wat het niet doet
IRIS weet niet welk product ontbreekt of hoeveel stuks er over zijn. Het leest geen etiketten en telt geen voorraad: dat zegt jouw voorraadsysteem. Wat het ziet is dat er een gat is waar eerder product stond.
En het ziet niet wat niet te zien is. Een heel hoog schap, een schap dat sterk onder een hoek staat of dat achter een kopgondel verdwijnt, kan hiervoor ongeschikt zijn. Dat controleer je voordat je de regel schrijft, en je controleert het met een volle winkel, niet na sluitingstijd.
En het onderscheidt een gat niet van een schap dat expres leeg is gelaten. Haal je een product uit het assortiment en laat je het schap vrij tot de volgende schapindeling, dan blijft IRIS melden tot je zegt dat die zone niet meer meetelt. Dit is een regel die je onderhoudt, geen kastje dat je inplugt en vergeet.
Vragen
- Hoe onderscheidt het een leeg schap van een bijna leeg schap?
- Aan hoeveel achterwand zichtbaar is. Jij markeert de schapzone op het beeld en bepaalt hoeveel gat te veel is en hoeveel minuten het moet duren. Liggen er nog twee producten in de hoek van een breed schap, dan is bijna de hele zone kale wand en telt dat als een gat; bij een halfvol schap niet. Het afstellen gebeurt in jouw winkel met jouw schappen, want een lang conservenschap en een broodmeubel lijken in niets op elkaar.
- Is het niet makkelijker om in de voorraad te kijken?
- Nee, en dit is het deel dat mensen verrast. De voorraad zegt hoeveel stuks je in de winkel hebt, niet waar ze liggen. Er kunnen er zes in het systeem staan terwijl alle zes in het magazijn liggen, op een pallet die niemand heeft gehaald. Voor de klant die voor het gat staat bestaan die zes niet. De camera kijkt naar het schap, precies de plek waar de verkoop wordt gemaakt of verloren, en daarom vullen die twee elkaar aan: de voorraad zegt hoeveel er is, de camera zegt of het erin ligt.
- Is er in elk gangpad een nieuwe camera nodig?
- Niet altijd. In veel supermarkten hangen al camera’s die hele gangpaden zien, en als het schap duidelijk in beeld is, voldoen ze. Wat de doorslag geeft is niet het merk of de leeftijd, maar of die camera het schap recht van voren ziet of bijna op de rand. In paden waar de hoek niet werkt komt er één camera bij of wordt de bestaande verhangen, en alleen daar. Bovendien begin je met de paden die het meest verkopen en niet met alle tegelijk: zo verdient de uitgave zich vanaf de eerste maand terug.
- Worden hiermee de klanten gefilmd?
- De camera ziet het gangpad, en in een gangpad lopen klanten: dat geldt in elke winkel met camera’s. Wat IRIS met deze regel doet is iets anders: het kijkt naar het schap, niet naar mensen. Het herkent geen gezichten, identificeert niemand en volgt geen klant door de winkel. De melding zegt welk schap leeg is en sinds wanneer, nooit wie ervoor stond. En kan de camera zo gericht worden dat hij meer schap en minder gangpad ziet, des te beter: wat je niet hoeft te zien, breng je niet in beeld.
Elke ronde een ander geval
Kijk wat er gebeurt. En wat IRIS ermee doet.
Geen opgenomen video en geen tekening: een samenvatting van het echte gereedschap, met elke ronde een ander geval. Het hele gereedschap past niet in een kader.
- Je vraagt
- IRIS zoekt
- Het laat het zien
Staat die van jou er niet bij?
Deze woorden zijn wat wij hebben gebouwd, niet wat IRIS begrijpt. De lijst is met opzet kort: je vraagt het met een zin, en zinnen raken niet op. Vertel ons wat er voor je camera’s gebeurt en wij zeggen of het dat begrijpt, of nog niet.
En het beste
Iets terugvinden in de beelden van gisterenzou net zo lang moeten duren als de vraag zelf.
Geen zes uur terugspoelen meer met je vinger op de muis. Je typt in gewone woorden wat je zoekt en de passende momenten komen tevoorschijn. Dezelfde camera’s als altijd.
Leg ons je probleem voor en wij zeggen of IRIS het begrijpt, of nog niet.
Wij antwoorden dezelfde werkdag.