Lösungen nach TypKundenerlebnis
Wie lange ist dieses Regalbrett schon leer?
Die Lücke ist seit zwei Stunden da, und keiner sah sie
Achtzehn Uhr zwanzig, Freitag. Im Gang liegt ein Regalbrett mit freier Rückwand, und direkt daneben eines, das noch voll ist. Ein Kunde bleibt mit dem Korb in der Hand vor der Lücke stehen, schaut kurz hin und geht weiter. Er fragt niemanden. Wer auffüllt, kommt um einundzwanzig Uhr durch diesen Gang, wenn die Runde es vorsieht, und bis dahin bleibt die Lücke genau so.
1 Kameras in 1 Branchen
So fragt man danach
«Melden Sie mir, wenn ein Regalbrett leer wird und eine Weile leer bleibt, damit ich es nicht erst beim Auffüllrundgang erfahre.»
Dieser Kunde nimmt das Produkt nicht mit, und oft auch kein anderes: Er wechselt den Laden oder verschiebt es auf Samstag. Der entgangene Umsatz taucht in keinem Bericht auf, denn die Kasse erfasst nicht, was niemand genommen hat. Und liegt die Lücke im Regal einer Marke, die für diesen Platz zahlt, gibt es am Montag ein unangenehmes Gespräch: Sie haben einen Platz berechnet, der zwei Stunden leer war, und niemand kann sagen, wie oft das in einer Woche vorkommt.
Einmal entscheiden
Das entscheidet man einmal, Gang für Gang: welche Regalbretter wirklich zählen, wie viele Minuten Leerstand auf jedem zu viel sind — Brot um acht Uhr morgens ist nicht Konserve — und wer je nach Tageszeit informiert wird. IRIS wendet es auf so viele Märkte an, wie Sie wollen, mit einer Regel oder mit einer je Format. Einmal entschieden, hängt es nicht mehr davon ab, ob die Leitung an diesem Nachmittag zufällig die ist, die auf Regale achtet.
Eine Lücke im Regal sieht nach wenig aus. Sie ist viel, denn sie ist der einzige Moment, in dem ein Kunde, der sich bereits zum Kauf entschieden hatte, ohne alles geht. Er ist in den Markt gekommen, den Gang abgelaufen, beim Produkt angekommen: Die ganze Arbeit ist getan, und der Verkauf fällt genau im letzten Schritt.
Und man sieht es nicht. Ein Supermarkt hat zehntausende mögliche Lücken und vier Menschen, die auffüllen. Die Lücke wird entdeckt, wenn die Runde diesen Gang erreicht — vielleicht in zwei Stunden — oder wenn ein Kunde sich die Mühe macht, es zu sagen, was fast nie passiert. Der Bestand hilft auch nicht: Er kann sechs Einheiten ausweisen, und alle sechs liegen im Lager auf einer Palette, die niemand geholt hat.
IRIS schaut auf das Regalbrett. Sie markieren im Bild, welcher Bereich Ihnen wichtig ist, und IRIS meldet, wenn dieser Bereich für die von Ihnen gesetzten Minuten leer ist. IRIS schaut nicht auf die Kunden und muss es nicht: Erkannt wird die freiliegende Rückwand. Und nach einem Monat haben Sie, was kein Bestandssystem liefert: zu welcher Uhrzeit welcher Gang bricht, an welchen Tagen und auf welchen Brettern. Das löst man nicht mehr durch schnelleres Auffüllen, sondern durch eine andere Auffüllzeit.
Und es gibt einen Fall, der sich im ersten Monat selbst bezahlt: die Aktionsware. Eine gut aufgebaute Kopfgondel ist in einer Stunde leer, und diese Stunde ist meist genau die, in der niemand hinschaut, weil das Team an den Kassen steht. Mit der Meldung kommt die Palette herunter, während vor der Aktion noch Kunden stehen. Ohne sie funktioniert die Aktion einen Vormittag und steht dann drei Tage halb leer — und in der Auswertung heißt es, die Aktion habe nicht funktioniert, obwohl schlicht keine Ware im Regal war.
Was sich ändert
Früher fiel die Lücke beim Auffüllrundgang auf und galt als ganz normaler Nachmittag. Heute kommt die Meldung mit Kamera und Regalbrett, jemand sieht sie auf dem Handy und entscheidet, ob die Palette jetzt herunterkommt oder in zwanzig Minuten. Und am Monatsende gibt es die Liste der Bretter, die am häufigsten leerlaufen, samt Uhrzeit — und genau das ändert einen Auffüllplan.
Wo wir das gesehen haben
CAM-72Leere Regale im Gang
«Melde mir, wenn ein Regalboden leer wird und eine Weile leer bleibt, damit ich es nicht erst erfahre, wenn der Auffüller vorbeikommt.»
Was es nicht tut
IRIS weiß nicht, welches Produkt fehlt oder wie viele Einheiten übrig sind. IRIS liest keine Etiketten und zählt keine Bestände: Das sagt Ihr Warenwirtschaftssystem. Gesehen wird, dass dort eine Lücke ist, wo vorher Ware stand.
Und IRIS sieht nicht, was nicht zu sehen ist. Ein sehr hohes Brett, ein stark angeschnittenes oder eines hinter einer Kopfgondel kann dafür ungeeignet sein. Das wird geprüft, bevor die Regel geschrieben wird — bei vollem Markt, nicht bei geschlossener Tür.
Und IRIS unterscheidet eine Lücke nicht von einem absichtlich leeren Brett. Nehmen Sie ein Produkt aus dem Sortiment und lassen das Brett bis zur nächsten Regalumstellung frei, meldet IRIS weiter, bis Sie sagen, dass dieser Bereich nicht mehr zählt. Das ist eine Regel, die gepflegt werden muss, kein Gerät, das man einsteckt und vergisst.
Fragen
- Wie unterscheidet es ein leeres von einem fast leeren Brett?
- Daran, wie viel Rückwand sichtbar ist. Sie markieren den Regalbereich im Bild und legen fest, wie viel Lücke zu viel ist und wie lange sie bestehen muss. Bleiben zwei Produkte in der Ecke eines breiten Bretts, ist fast der ganze Bereich freie Rückwand, und das zählt als Lücke; bei halbvollem Brett nicht. Eingestellt wird das in Ihrem Markt an Ihren Regalen, denn ein Konservenregal und eine Brotauslage haben nichts gemeinsam.
- Wäre ein Blick in den Bestand nicht einfacher?
- Nein, und das ist der überraschende Teil. Der Bestand sagt, wie viele Einheiten im Markt sind, nicht wo sie sind. Es können sechs im System stehen und alle sechs im Lager liegen, auf einer Palette, die niemand geholt hat. Für den Kunden vor der Lücke existieren diese sechs nicht. Die Kamera schaut auf das Regal — genau den Ort, an dem der Verkauf gelingt oder scheitert. Deshalb ergänzen sich beide: Der Bestand sagt, wie viel da ist, die Kamera sagt, ob es steht.
- Braucht man in jedem Gang eine neue Kamera?
- Nicht immer. In vielen Märkten gibt es bereits Kameras, die ganze Gänge sehen, und wenn das Regal klar erkennbar ist, genügen sie. Entscheidend ist weder Marke noch Alter, sondern ob die Kamera das Brett frontal oder fast von der Kante sieht. In Gängen, in denen der Winkel nicht reicht, kommt eine Kamera dazu oder die vorhandene wird versetzt — und nur dort. Zudem beginnt man mit den umsatzstärksten Gängen und nicht mit allen zugleich: So rechnet sich die Ausgabe vom ersten Monat an.
- Werden dabei die Kunden aufgezeichnet?
- Die Kamera sieht den Gang, und in einem Gang sind Kunden: Das gilt in jedem Laden mit Kameras. Was IRIS mit dieser Regel tut, ist etwas anderes: Es schaut auf das Regal, nicht auf Personen. Es erkennt keine Gesichter, identifiziert niemanden und verfolgt keinen Kunden durch den Markt. Die Meldung sagt, welches Brett leer ist und seit wann — nie, wer davorstand. Und wenn sich die Kamera so ausrichten lässt, dass sie mehr Regal und weniger Gang zeigt, umso besser: Was nicht gesehen werden muss, kommt nicht ins Bild.
Jede Runde ein anderer Fall
Sehen Sie, was passiert. Und was IRIS daraus macht.
Kein aufgezeichnetes Video und keine Grafik: eine Zusammenfassung des echten Werkzeugs, mit einem anderen Fall pro Durchlauf. Das ganze Werkzeug passt nicht in einen Kasten.
- Sie fragen
- IRIS sucht
- Es zeigt es Ihnen
Ihres ist nicht dabei?
Diese Wörter sind die, die wir gebaut haben – nicht die, die IRIS versteht. Die Liste bleibt bewusst kurz: Man fragt mit einem Satz, und Sätze gehen nicht aus. Sagen Sie uns, was vor Ihren Kameras passiert, und wir sagen Ihnen, ob es das versteht – oder noch nicht.
Und das Beste
Etwas im Video von gestern zu findensollte so lange dauern wie die Frage danach.
Schluss mit sechs Stunden Zurückspulen, den Finger auf der Maus. Sie schreiben in normalen Worten, was Sie suchen, und die passenden Momente erscheinen. Die Kameras bleiben dieselben.
Erzählen Sie uns Ihr Problem, und wir sagen Ihnen, ob IRIS es versteht oder noch nicht.
Wir antworten am selben Werktag.