Sala d'attesa del pronto soccorso piena

C'è una riga tracciata all'imbocco del corridoio da cui si entra in sala e un'altra sul passaggio che porta all'area di cura: chi le taglia viene sommato o sottratto. E ci sono due aree disegnate sopra l'immagine, una sulle file di sedie e una sul corridoio dove si aspetta in piedi. Da queste quattro cose escono i numeri che contano: quante persone ci sono adesso in sala, quante hanno un posto a sedere e quante no. Niente di tutto questo si chiede parlando. Chiedere serve a cercare e a descrivere una situazione; contare ha bisogno di sapere esattamente da dove passa la riga e in che verso, e questo lo fissa solo un tratto disegnato sull'immagine. Per questo si disegna una volta e resta lì, ed è per questo che il numero di martedì e quello di sabato si misurano allo stesso modo: sono ripetibili e si possono verificare.

Oggi, per sapere quante persone ci sono in sala, qualcuno deve scendere a guardare; e quanto si è aspettato davvero si sa dopo, tirando fuori il dato dal sistema di accettazione. Con le righe e le aree tracciate, il primario del pronto soccorso vede la curva mentre sta succedendo, e la coordinatrice infermieristica vede quante persone sono rimaste senza posto a sedere, che è il segnale che la sala non regge più. Quello che pesa di più non è il numero di adesso: è che a fine mese si vede a che ora si ripete il picco ogni settimana, ed è questo che si porta alla riunione in cui si decide di rinforzare un turno. È una decisione di personale e di spazio, mai clinica: IRIS non fa triage, non dà priorità a nessuno e non dice chi va visto prima. La capienza oltre la quale bisogna fare qualcosa la scrive l'ospedale, non noi. E chi aspetta lì è gente spaventata, non una cifra: il numero serve perché ci siano più mani quando servono, non per classificare nessuno. I valori dell'immagine sono un esempio, non la misura di nessun reparto.