CAM-510

La coda dice quanti sportelli servono a quell’ora

Venerdì a mezzogiorno in una filiale di quartiere. Dietro il cordone ci sono sei persone in piedi che aspettano il turno, l’area di attesa a sedere è piena e allo sportello servono in tre: due postazioni restano chiuse. IRIS conta quanta gente aspetta, quanto ci mette l’ultimo della fila, quante postazioni sono in uso e quanti se ne vanno senza essere serviti. Il numero non arriva da nessuno schermo appeso al muro: arriva da una riga e da due aree disegnate sull’immagine.

CAM-510 · 2 LINES · 2 ZONES · 24 h

Cosa capisce IRIS

Cosa riconosce in questa scena

coda in attesa dietro il cordone
ultima persona della coda
cordone e paletti della fila
bancone con tre postazioni che servono
area di attesa a sedere, piena
cassa automatica libera
cliente che sta venendo servito
schermo dei turni sulla parete

Cosa restituisce questa telecamera

Qui nessuno riceve un avviso. Qui escono numeri.

17+6Persone in attesa adesso
11 min+4 minAttesa dell’ultimo della fila
3 / 5Postazioni che servono, su quelle esistenti
46 / hPersone servite all’ora
5Se ne sono andati senza essere serviti
12:00 – 13:00Fascia più affollata della giornata

Le cifre di questa schermata sono un esempio dell'illustrazione, non la misurazione di un cliente.

IRIS integra NeuralPax, una licenza indipendente omologata dal Centro Español de Metrología per il conteggio delle persone, la capienza e il controllo dei flussi. Che il numero sia giusto lo garantisce un terzo, non noi, ed è per questo che regge davanti alla normativa vigente. L'omologazione copre quella misura —contare persone—, non l'intero prodotto.

Come si conta

Contare non si chiede a parole. Si disegna una riga.

C’è una riga incollata al bordo del bancone: chi la attraversa è stato servito. Ce n’è un’altra all’imbocco della coda, che dice quanta gente entra e a che ora. E ci sono due aree disegnate sul pavimento, quella del corridoio di attesa e quella dei divani, che dicono quanta gente c’è dentro e da quanto. Chi entra nell’area ed esce senza attraversare la riga del bancone se n’è andato senza essere servito. Né la riga né l’area si chiedono a parole: si disegnano una volta sull’immagine e lì restano, così il dato di un martedì e quello di un venerdì si misurano allo stesso modo. Contare persone è l’unica misura che abbiamo omologata dal Centro Español de Metrología, e la fa NeuralPax, una licenza indipendente che sta dentro IRIS. La precisione non la diciamo. La certifichiamo.

riga lungo il bordo del bancone · Linea di conteggio
riga all’imbocco della coda · Linea di conteggio
corridoio di attesa tra i paletti · Zona di permanenza
area di attesa a sedere · Zona di permanenza

E in più, una regola

Decidi una volta. IRIS lo applica sempre.

l’attesa dell’ultimo della fila supera i dieci minuti e resta una postazione del bancone chiusa

Allora

avvisa il direttore della filiale con quanta gente aspetta e quante postazioni sono in uso
salva il video del minuto in cui la coda ha smesso di calare
lascia il conteggio di quella fascia nel rapporto della giornata

L'istruzione che l'ha configurato«Avvisami quando l’attesa supera i dieci minuti e resta una postazione del bancone chiusa.»

Cosa cambia

Cosa cambia per chi risponde della rete di filiali

Con questo numero il direttore della filiale smette di distribuire il personale a occhio. Sa a che ora della giornata si riempie davvero, quante postazioni servono in quella fascia e quanta gente se ne va senza aspettare, che è business che esce dalla porta e oggi non compare da nessuna parte. E quando tutta la rete misura allo stesso modo, si può confrontare una filiale con un’altra senza discutere da dove esce la cifra. Nessuno smette di venire per cinque minuti di attesa; si smette di venire dopo venti minuti, tre volte di fila.

Cosa chiedono di solito

Il conteggio delle persone di IRIS serve a dimensionare una filiale?

Sì. Contare persone è l’unica misura che abbiamo omologata dal Centro Español de Metrología, e la fa NeuralPax, una licenza indipendente che sta dentro IRIS. Per questo il numero regge davanti a chi deve verificarlo quando serve a decidere orari, postazioni e rinforzi, e a confrontare una filiale con un’altra. La precisione non la diciamo: la certifichiamo. Il resto di quello che fa IRIS non ha quell’omologazione, e non lo raccontiamo come se ce l’avesse.

IRIS sa chi è in coda?

No. In una filiale bancaria IRIS non riconosce volti, non li confronta con nessuna banca dati, non legge targhe e non identifica nessun cliente. Conta corpi che attraversano una riga e corpi che stanno dentro un’area disegnata. Sa che ci sono diciassette persone in attesa e che l’ultimo è lì da undici minuti; non sa chi sia nessuna di loro, e non gli serve per dare il numero.

Il numero arriva dallo schermo dei turni?

No. IRIS non legge schermi né cartelli. Lo schermo dei turni conta chi ha preso il numero; la riga conta chi è arrivato davvero al bancone, e l’area conta chi sta aspettando anche se non ha preso il numero, si è seduto o se ne va prima. Per questo le due cifre non devono per forza coincidere, e per questo quella della telecamera si misura allo stesso modo tutti i giorni.

Altre telecamere

Dimostrazione · IRIS al lavoro

Una telecamera guarda. IRIS capisce che cosa sta vedendo.

Un estratto dello schermo vero, senza voce fuori campo e senza mani. Ogni giro propone un’altra situazione. Dietro c’è parecchio più di quello che si vede.

L'ora, in una griglia
Guardi dov'è scuro
Salti a quel minuto

IRIS NEURAL

30ES

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IRIS · Infinity Neural

Passo successivo

E la cosa migliore

Niente lavori, niente scavi, niente cavi nuovi:le telecamere ci sono già e stanno già guardando.

A cambiare è cosa succede a quelle immagini. Prima venivano archiviate e non le guardava nessuno; ora vengono capite mentre accadono, con gli stessi apparecchi comprati anni fa.

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