CAM-511

Cinque persone in attesa e una postazione pronta e vuota

Metà mattina in filiale. Cinque persone in piedi dietro il cordone e una sola impiegata che serve al bancone. In primo piano, una postazione di consulenza allestita del tutto — schermo acceso, documenti pronti, sedia libera — è da un bel pezzo senza nessuno. IRIS vede le due cose insieme: la fila che non cala e la postazione pronta e vuota.

CAM-511 · BRANCH FLOOR · DESK SET UP AND EMPTY

Cosa capisce IRIS

Cosa riconosce in questa scena

postazione di consulenza allestita e non occupata
sedia libera della postazione
cinque persone in attesa in piedi
ultima persona della coda
bancone con una sola persona che serve
cliente che sta venendo servito
area di attesa con due persone sedute
cordone e paletti della fila

Cosa misura questa telecamera

Un avviso dice che sta succedendo qualcosa. La lettura dice quanto.

5Persone in attesa in piedi
12 min+5 minAttesa dell’ultimo della fila
1 / 3Postazioni che servono, su quelle esistenti
26 minTempo della postazione allestita e vuota
10:42Ora dell’avviso

Le cifre di questa schermata sono un esempio dell'illustrazione, non la misurazione di un cliente.

La regola

Decidi una volta. IRIS lo applica sempre.

ci sono più di tre persone in attesa e una postazione è allestita e non occupata da più di quindici minuti

Allora

avvisa chi dirige la filiale con la postazione e quanta gente sta aspettando
salva il video del minuto in cui la fila ha iniziato ad accumularsi
lascia l’attesa e le postazioni aperte annotate nel rapporto della giornata

L'istruzione che l'ha configurato«Avvisami quando ci sono più di tre persone in attesa e una postazione è allestita e vuota da più di quindici minuti.»

Cosa cambia

Cosa cambia per chi risponde della rete di filiali

La coda non si risolve guardando la coda: si risolve aprendo un’altra postazione, e per farlo bisogna saperlo mentre sta succedendo, non leggendo il foglio del giorno dopo. IRIS mette le due cifre insieme — quanta gente aspetta e quante postazioni sono in uso — sul tavolo di chi dirige la filiale, che è chi decide. Così un reclamo diventa una decisione di cinque minuti. E sia chiaro a cosa serve l’avviso: ad aprire un’altra postazione, mai a indicare chi sta servendo.

Cosa chiedono di solito

Serve a controllare i dipendenti?

No, ed è meglio dirlo chiaro. IRIS non riconosce volti, non identifica nessun dipendente, non misura il rendimento di nessuno e non registra l’orario di nessuno. Quello che vede è una postazione: se è allestita, se è occupata e da quanto tempo, esattamente come vede una sedia o uno schermo. L’avviso serve ad aprire un’altra postazione quando c’è coda, non a indicare chi sta servendo. E chi decide cosa farne è una persona, il cui lavoro non lo misura nessuna telecamera.

Come fa IRIS a sapere che la postazione è vuota e non che qualcuno si è chinato?

Perché non guarda un istante: guarda un intervallo. La regola non scatta perché in un fotogramma non c’è nessuno, ma quando la postazione è da quindici minuti di fila senza nessuno seduto e per di più c’è gente in attesa. Questo doppio requisito è ciò che evita che l’avviso suoni ogni volta che qualcuno si alza a prendere un foglio.

IRIS sa perché non c’è nessuno alla postazione?

No. Non sa se quella persona è in riunione, sta seguendo una pratica in un’altra stanza o è in pausa, e non deve saperlo. Vede un fatto: c’è una postazione pronta, non è occupata e cinque persone stanno aspettando. Cosa farne lo decide chi dirige la filiale, che invece sa tutto il resto.

Altre telecamere

Dimostrazione · IRIS al lavoro

La regola la decidi una volta. IRIS la applica sempre.

Vedrai un riassunto dell’interfaccia, riprodotto passo dopo passo e senza mani. Ogni giro inizia con un altro caso. Lo strumento completo non sta in una demo.