CAM-511

Vijf mensen wachten en een werkplek staat klaar zonder iemand

Halverwege de ochtend in het kantoor. Vijf mensen staan achter het koord en één medewerkster helpt aan de balie. Op de voorgrond staat een volledig ingerichte adviesplek — scherm aan, papieren klaar, stoel vrij — al een hele tijd zonder iemand. IRIS ziet beide dingen tegelijk: de rij die niet korter wordt en de plek die klaarstaat en leeg is.

CAM-511 · BRANCH FLOOR · DESK SET UP AND EMPTY

Wat IRIS begrijpt

Wat het in dit beeld herkent

adviesplek die klaarstaat en onbezet is
vrije stoel bij de werkplek
vijf mensen die staand wachten
laatste persoon in de rij
balie waar één persoon helpt
klant die geholpen wordt
wachtruimte met twee zittende mensen
koord en palen van de rij

Wat deze camera meet

Een melding zegt dat er iets gebeurt. De meting zegt hoeveel.

5Mensen die staand wachten
12 min+5 minWachttijd van de laatste in de rij
1 / 3Bezette plekken van het totaal
26 minTijd dat de plek klaarstaat en leeg is
10:42Tijdstip van de melding

De cijfers op dit scherm zijn een voorbeeld uit de illustratie, geen meting van een klant.

De regel

U beslist één keer. IRIS past het altijd toe.

Als

er meer dan drie mensen wachten en een werkplek al meer dan vijftien minuten klaarstaat en onbezet is

Dan

waarschuw de kantoorverantwoordelijke met de plek en het aantal wachtenden
bewaar de beelden van de minuut waarop de rij begon op te lopen
noteer de wachttijd en de open plekken in het dagrapport

De instructie die dit instelde«Waarschuw me als er meer dan drie mensen wachten en een plek al meer dan vijftien minuten klaarstaat zonder iemand.»

Wat verandert

Wat er verandert voor wie verantwoordelijk is voor het kantorennet

Een rij los je niet op door ernaar te kijken: je lost hem op door een plek extra te openen, en daarvoor moet je het weten terwijl het gebeurt, niet bij het lezen van het rapport van gisteren. IRIS legt de twee cijfers naast elkaar — hoeveel mensen wachten en hoeveel plekken bezet zijn — op het bureau van de kantoorverantwoordelijke, die beslist. Zo wordt een klacht een beslissing van vijf minuten. En het is duidelijk waar de melding voor is: om een plek te openen, nooit om iemand aan de balie aan te wijzen.

Wat men meestal vraagt

Dient dit om medewerkers te controleren?

Nee, en dat zeggen we ronduit. IRIS herkent geen gezichten, identificeert geen enkele medewerker, meet niemands prestatie en registreert niemands werktijd. Wat het ziet is een werkplek: of die klaarstaat, of die bezet is en hoe lang al, net zoals het een stoel of een scherm ziet. De melding is er om een plek extra te openen als er een rij staat, niet om iemand aan de balie aan te wijzen. En wie beslist wat er met dat cijfer gebeurt, is een mens, wiens werk ook door geen camera gemeten wordt.

Hoe weet IRIS dat de plek leeg is en niet dat iemand bukt?

Omdat het niet naar een moment kijkt maar naar een periode. De regel gaat niet af omdat op één beeld niemand te zien is, maar als de plek vijftien minuten aaneen onbezet is én er mensen wachten. Die dubbele voorwaarde voorkomt dat de melding afgaat elke keer dat iemand opstaat om een papier te halen.

Weet IRIS waarom er niemand op de plek zit?

Nee. Het weet niet of die persoon in een overleg zit, in een andere ruimte iets afhandelt of pauze heeft, en dat hoeft het ook niet te weten. Het ziet een feit: er staat een plek klaar, die is onbezet en er wachten vijf mensen. Wat daarmee gebeurt, beslist de kantoorverantwoordelijke, die de rest wél weet.

Andere camera's

Demo · IRIS in bedrijf

Jij stelt de regel één keer in. IRIS past hem altijd toe.

Je ziet een samenvatting van de interface, stap voor stap en handenvrij afgespeeld. Elke ronde begint met een ander geval. Het volledige gereedschap past niet in een demo.