Solutions par typeEfficacité logistique
Le nombre de colis correspond-il à l’ordre ?
Vingt-deux sortent, l’ordre en annonce vingt-quatre
Il est 17:15 au quai d’expédition. La remorque tautliner est chargée à moitié, porte ouverte. Au sol, à côté du camion, deux palettes de cartons sont restées là. Un superviseur avec sa tablette les regarde, compte du doigt et recommence. L’ordre indique vingt-quatre colis ; vingt-deux ont franchi la porte. Le camion part dans dix minutes et personne ne sait encore s’il en manque deux ou si deux ont été comptés deux fois.
4 caméras dans 4 secteurs
C’est comme ça qu’on le demande
«Comptez les colis qui franchissent la porte de ce quai et dites-moi à la clôture s’ils correspondent à l’ordre.»
Un écart de deux colis coûte plus cher que deux colis. Soit on retient le camion, soit il part avec le doute, et dans les deux cas on paie : il rate son créneau de livraison, ou il arrive avec une réclamation déjà ouverte. Ensuite viennent les heures passées à chercher dans la vidéo, le courriel avec le client et une ligne d’inventaire que personne ne sait solder. Et le mois suivant, cela recommence, car compter à la main dans la précipitation se trompe toujours pareil.
On décide une fois
Cela se décide une seule fois. Vous dites où passe la ligne de comptage, ce qui compte pour un colis — une palette vaut un, un carton isolé vaut un —, quand le comptage se clôture et qui est prévenu en cas d’écart : à la fermeture de la porte de quai, si le nombre ne correspond pas à l’ordre, on prévient le superviseur avec la vidéo des derniers colis. IRIS l’applique à toutes les portes et tous les jours, avec le même critère.
Le comptage est l’opération la plus ancienne de l’entrepôt et la plus mal faite. On compte du doigt, la tablette dans l’autre main, le chauffeur qui attend et la porte ouverte. Et cela ne rate pas par négligence : cela rate parce que compter en faisant autre chose est impossible. C’est pourquoi l’écart apparaît toujours à la fin, quand il n’y a plus le temps de le corriger, et pourquoi tous les entrepôts ont un dossier d’anomalies qui commence par le mot manquant.
Compter et demander ne sont pas la même chose. Une alerte se demande en parlant : prévenez-moi si quelqu’un entre en zone de chargement sans gilet. Un comptage, non : une ligne ne se décrit pas avec une phrase, elle se trace. C’est pourquoi le comptage se configure en dessinant sur l’image de la caméra — voici la ligne de la porte, ceci compte pour un colis, cela non — et c’est pourquoi le chiffre est reproductible et auditable, et peut se présenter à un client. De plus, le comptage dessiné a un avantage qui se voit au bout d’un mois : il ne dépend pas de qui est là ce jour-là. Le critère est le même avec l’équipe habituelle, avec les renforts de saison et avec l’équipe de nuit. Et quand quelque chose ne tombe pas juste, le désaccord cesse d’opposer deux personnes qui se souviennent différemment : il oppose deux chiffres que l’on peut regarder.
IRIS compte ce qui franchit cette ligne pendant que les gens chargent, sans que personne n’arrête son travail. À la fermeture du quai, le chiffre est là : vingt-deux, avec l’heure de chacun et la vidéo de celui que vous voulez revoir. Si l’ordre en annonce vingt-quatre, l’alerte arrive avant que le camion ne démarre, c’est-à-dire quand deux colis sont encore deux colis et pas une réclamation. IRIS ne sait pas ce qu’il y a dans les cartons et n’en a pas besoin : il compte combien passent.
Ce qui change
Avant, le comptage était fait par une personne qui chargeait en même temps, et le résultat se connaissait une fois le camion parti. Maintenant, le chiffre se construit tout seul pendant le chargement et s’affiche à la fermeture de la porte. Le superviseur cesse de compter et se met à vérifier : il regarde les deux colis douteux, visionne la vidéo et tranche. C’est le même travail, fait en une minute au lieu de vingt.
Où nous l’avons vu
CAM-593Vingt-deux minutes à attendre que l’assistance arrive
«Préviens-moi si quelqu’un est au point d’assistance depuis plus de vingt minutes sans que personne du service n’arrive.»
CAM-515Quelqu’un est dans le sas depuis vingt-deux minutes
«Préviens-moi si quelqu’un reste plus de quinze minutes dans le sas des distributeurs entre dix heures du soir et sept heures du matin, et dis-moi combien de personnes il y a à l’intérieur.»
CAM-556Le passage du quai est ouvert depuis six minutes
«Préviens-moi si le passage du quai est ouvert depuis plus de cinq minutes pendant un déchargement, et dis-moi combien de colis sont entrés.»
CAM-266Vingt-deux colis partent, la commande en annonce vingt-quatre
«Compte les colis qui franchissent la porte de ce quai et dis-moi à la fermeture s’ils correspondent à la commande.»
Ce qu’il ne fait pas
IRIS ne sait pas ce qu’il y a dans un carton. Il compte des colis, pas du contenu : s’il manque trois pièces sur une palette, IRIS voit toujours une palette. Le contenu, c’est l’affaire de votre système, et ce qu’IRIS apporte, c’est la vidéo du moment où cette palette a franchi la porte.
Et il compte ce qui franchit la ligne que vous avez tracée. Si un colis sort par une autre porte, il n’est pas compté là. C’est pourquoi le comptage se fait porte par porte, avec un critère fixe : changer la ligne en milieu de mois, c’est changer le chiffre.
Questions
- Est-ce aussi fiable que compter à la main ?
- Oui, et surtout c’est plus régulier. Une personne compte bien les dix premiers colis et moins bien les quarante derniers, parce qu’elle charge en même temps. IRIS compte le premier comme le centième, et laisse la vidéo de chaque passage : vérifier ne consiste donc pas à discuter de mémoire, mais à ouvrir la seconde 14:32:07 et regarder. Là où il faut affiner, ce sont les cas particuliers — deux colis collés, un qui revient en arrière — et c’est pour cela que le critère se fixe au départ.
- Le chiffre tient-il dans un audit ?
- Oui, parce qu’il se mesure en dessinant et non au ressenti. La ligne de comptage est fixe sur l’image, le critère de ce qu’est un colis est écrit, chaque passage a son heure et sa vidéo, et un second comptage donne le même résultat. C’est exactement ce que demande un audit : non pas un joli chiffre, mais un chiffre reproductible. C’est le même principe qui permet à un comptage de personnes d’être homologué : ce qui se reproduit peut se certifier.
- Compte-t-il aussi des personnes, pas seulement des colis ?
- Oui, avec la même mécanique. La même ligne qui compte des cartons compte des personnes qui franchissent une porte, et la même zone qui mesure un quai mesure combien de personnes sont dans un hall ou depuis combien de temps quelqu’un attend à un point d’assistance. IRIS ne sait qui est personne et ne reconnaît pas les visages : il compte combien et pendant combien de temps. Quand ce nombre sort de ce que vous avez décidé, il alerte ; le reste du temps, ce n’est qu’un chiffre dans le tableau.
- Et si un colis franchit deux fois la porte ?
- IRIS le suit, il ne le voit pas seulement passer. Si une palette sort, revient et ressort, le critère est celui que vous avez fixé : compter le net — ce qui est sorti moins ce qui est revenu — ou compter chaque passage. L’important, c’est que cela se décide une fois, que ce soit écrit et que cela ne change pas en milieu de mois. Un chiffre ne vaut que si le critère est le même le lundi et le jeudi, et c’est la partie la plus négligée quand on compte à la main.
Démonstration · IRIS au travail
On ne vous le raconte pas. On vous le montre.
C’est un résumé de l’écran réel : il défile tout seul, étape par étape, et ne montre que le parcours d’un cas. L’outil réel en fait bien davantage.
- L'alerte se déclenche
- Elle entre dans la file
- Vous l'ouvrez
- Vous confirmez ou écartez
Vous ne voyez pas le vôtre ?
Ces mots sont ceux que nous avons construits, pas ceux qu’IRIS comprend. La liste est courte exprès : on le demande avec une phrase, et les phrases ne s’épuisent pas. Dites-nous ce qu’il y a devant vos caméras et nous vous dirons s’il le comprend, ou pas encore.
Et le meilleur
Ajouter une caméra, c’est un achat ;ajouter quelqu’un pour la regarder, c’est un salaire tous les mois.
Passé un certain nombre, plus personne ne regarde vraiment. IRIS les regarde toutes en même temps et ne vous appelle que lorsqu’il se passe sur l’une d’elles ce que vous aviez signalé.
Expliquez-nous votre problème et nous vous dirons si IRIS le comprend, ou pas encore.
Nous répondons le jour ouvré même.