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Saíram os volumes que dizia a ordem?
Saem vinte e dois e a ordem diz vinte e quatro
São 17:15 no cais de expedição. O reboque de lona está carregado a meio e com a porta aberta. No chão, junto ao camião, ficaram duas paletes de caixas. Um supervisor com tablet olha para elas, conta com o dedo e volta a começar. Na ordem diz vinte e quatro volumes; pela porta passaram vinte e dois. O camião sai daqui a dez minutos e ninguém sabe ainda se faltam dois ou se estão contados duas vezes.
4 câmaras em 4 setores
É assim que se pede
«Conta os volumes que atravessam a porta desta doca e diz-me ao fechar se batem certo com a ordem.»
Uma diferença de dois volumes custa mais do que dois volumes. Ou se pára o camião ou ele sai com a dúvida, e das duas maneiras se paga: ou perde a janela de distribuição ou chega ao destino com uma reclamação aberta. Depois vêm as horas de alguém a procurar no vídeo, o email com o cliente e uma linha de inventário que ninguém sabe fechar. E no mês seguinte volta a acontecer, porque contar à mão com pressa falha sempre igual.
Decide-se uma vez
Isto decide-se uma vez. Tu dizes onde vai a linha de contagem, o que conta como um volume — uma palete é um, uma caixa solta é um —, quando se fecha a contagem e a quem se avisa se não bater certo: ao fechar a porta da doca, se o número não coincidir com a ordem, aviso ao supervisor com o vídeo dos últimos volumes. O IRIS aplica-o em todas as portas e todos os dias, com o mesmo critério.
A contagem é a operação mais antiga do armazém e a que pior se faz. Conta-se com o dedo, com o tablet na outra mão, com o condutor à espera e com a porta aberta. E não falha por falta de cuidado: falha porque contar enquanto fazes outra coisa é impossível. Por isso a diferença aparece sempre no fim, quando já não há tempo para a resolver, e por isso todos os armazéns têm uma pasta de incidências que começa com a palavra faltam.
Contar e perguntar não são a mesma coisa. Um alerta pede-se a falar: avisa-me se alguém entrar na zona de carga sem colete. Uma contagem, não: uma linha não se descreve com uma frase, tem de se traçar. Por isso a contagem configura-se a desenhar sobre a imagem da câmara — aqui está a linha da porta, isto conta como um volume, isto não — e por isso o número é repetível e auditável, e pode pôr-se à frente de um cliente. Além disso, a contagem desenhada tem uma vantagem que se vê ao fim de um mês: não depende de quem está nesse dia. O critério é o mesmo com a equipa de sempre, com o reforço de campanha e com o turno da noite. E quando algo não bate certo, o desacordo deixa de ser entre duas pessoas que se lembram de forma diferente e passa a ser entre dois números que se podem ver.
O IRIS conta o que atravessa essa linha enquanto as pessoas carregam, sem que ninguém deixe de fazer o seu trabalho. Ao fechar a doca, o número está lá: vinte e dois, com a hora de cada um e o vídeo do que quiseres rever. Se a ordem disser vinte e quatro, o aviso chega antes de o camião arrancar, que é quando dois volumes ainda são dois volumes e não uma reclamação. O IRIS não sabe o que há dentro das caixas nem precisa: conta quantas passam.
O que muda
Antes, a contagem era feita por uma pessoa ao mesmo tempo que carregava, e o resultado sabia-se quando o camião já ia longe. Agora o número vai-se formando sozinho enquanto se carrega, e está no ecrã ao fechar a porta. O supervisor deixa de contar e passa a verificar: olha para os dois volumes que dançam, vê o vídeo e decide. É o mesmo trabalho, feito num minuto em vez de vinte.
Onde já o vimos
CAM-593Vinte e dois minutos à espera de que chegue a assistência
«Avisa-me se alguém estiver há mais de vinte minutos no ponto de assistência sem chegar ninguém do serviço.»
CAM-515Alguém está há vinte e dois minutos no átrio e outro para à porta
«Avisa-me se alguém ficar mais de quinze minutos no átrio dos caixas automáticos entre as dez da noite e as sete da manhã, e diz-me quantas pessoas estão lá dentro.»
CAM-556Entra material pelo cais e a passagem está aberta há seis minutos
«Avisa-me se a passagem do cais estiver aberta há mais de cinco minutos durante uma descarga, e diz-me quantos volumes entraram.»
CAM-266Saem vinte e dois volumes e a ordem diz vinte e quatro
«Conta os volumes que atravessam a porta deste cais e diz-me ao fechar se batem certo com a ordem.»
O que não faz
O IRIS não sabe o que há dentro de uma caixa. Conta volumes, não conteúdo: se numa palete faltam três unidades, o IRIS continua a ver uma palete. Para o conteúdo está o teu sistema, e o que o IRIS acrescenta é o vídeo do momento em que aquela palete atravessou a porta.
E conta o que atravessa a linha que desenhaste. Se um volume sair por outra porta, por ali não está contado. Por isso a contagem faz-se porta a porta e com critério fixo: mudar a linha a meio do mês é mudar o número.
Perguntas
- É tão fiável como contar à mão?
- Sim, e sobretudo é mais constante. Uma pessoa conta bem os primeiros dez volumes e pior os últimos quarenta, porque está a carregar ao mesmo tempo. O IRIS conta igual o primeiro e o número cem, e deixa o vídeo de cada passagem, por isso verificar não é discutir de memória: é abrir o segundo 14:32:07 e olhar. Onde é preciso afinar é nos casos raros — dois volumes colados, um que volta atrás — e por isso o critério acorda-se no início.
- O número serve para uma auditoria?
- Sim, porque se mede a desenhar e não a opinar. A linha de contagem está fixa sobre a imagem, o critério do que é um volume está escrito, cada passagem tem a sua hora e o seu vídeo, e contando duas vezes dá o mesmo. É exactamente o que uma auditoria pede: não um número bonito, mas um número que se possa reproduzir. É o mesmo princípio pelo qual uma contagem de pessoas pode chegar a ser homologada: o que se reproduz, certifica-se.
- Também conta pessoas, não só volumes?
- Sim, e com a mesma mecânica. A mesma linha que conta caixas conta pessoas a atravessar uma porta, e a mesma zona que mede uma doca mede quantas pessoas há num átrio ou há quanto tempo alguém espera num ponto de assistência. O IRIS não sabe quem é ninguém nem reconhece caras: conta quantos e quanto tempo. Quando esse número sai do que decidiste, avisa; no resto do tempo é só um número na tabela.
- E se um volume passar duas vezes pela porta?
- O IRIS segue-o, não se limita a vê-lo passar. Se uma palete sai, volta a entrar e sai outra vez, o critério é o que tiveres acordado: contar o líquido — o que saiu menos o que voltou — ou contar cada passagem. O importante é que se decide uma vez, fica escrito e não muda a meio do mês. Um número só vale se o critério for o mesmo na segunda e na quinta, e é essa a parte que mais se descura quando se conta à mão.
Demonstração · IRIS em funcionamento
Não o contamos. Mostramo-lo.
É um resumo do ecrã real: avança sozinho, passo a passo, e mostra apenas o percurso de um caso. A ferramenta a sério tem muitas mais funções do que cabem aqui.
- O aviso dispara
- Entra na caixa
- Abre o aviso
- Confirma ou descarta
Não vê o seu aqui?
Estas palavras são as que temos montadas, não as que o IRIS compreende. A lista fica curta de propósito: pede-se com uma frase, e as frases não se esgotam. Diga-nos o que tem à frente das suas câmaras e dizemos-lhe se compreende, ou se ainda não.
E o melhor
Acrescentar uma câmara custa o que custa;acrescentar alguém que a veja custa todos os meses.
Por isso, passado certo número, quase ninguém vê nada. O IRIS vê todas ao mesmo tempo e só o chama quando numa delas acontece aquilo que disse que lhe importava.
Explique-nos o seu problema e dizemos-lhe se o IRIS o compreende ou ainda não.
Respondemos no mesmo dia útil.