CAM-593

Zweiundzwanzig Minuten warten, bis die Assistenz kommt

Der Treffpunkt für besondere Assistenz, neben einem stark frequentierten Gang. Es ist eine ausgeschilderte Ecke mit Teppich, Sesseln und einer Kordel, dazu ein Bildschirm mit dem Hinweis, das Team komme gleich. Darin sitzt eine Person im Rollstuhl mit ihrem Hund daneben, allein. Die Sessel nebenan sind leer. Im Gang gehen sechshundertvierzig Menschen pro Stunde Richtung Gates vorbei. Sie ist seit zweiundzwanzig Minuten dort, und in den letzten achtzehn hat niemand vom Dienst den Bereich betreten.

CAM-593 · ASSISTANCE POINT · WAITING ALONE 22 min

Was IRIS versteht

Was es in dieser Szene erkennt

Schild des Assistenzpunkts
allein wartende Person im Bereich
Assistenzhund daneben
leere Sessel daneben
durch die Kordel abgegrenzter Wartebereich
Gangstrom zu den Gates
Gate-Schilder über dem Gang
Vorfeld durch die Fensterfront

Was diese Kamera misst

Eine Meldung sagt, dass etwas passiert. Der Messwert sagt, wie viel.

22 minWartezeit am Treffpunkt
0Dienstpersonal im Bereich
18 minSeit dem letzten Dienstbesuch
640 / hPersonen, die im Gang vorbeigehen
15:48:30Video beginnt um

Die Zahlen auf diesem Bildschirm sind ein Beispiel aus der Illustration, keine Messung eines Kunden.

Die Regel

Einmal entscheiden. IRIS wendet es immer an.

Wenn

jemand länger als zwanzig Minuten am Assistenzpunkt ist

Und außerdemniemand vom Dienst den Bereich betreten hat

Dann

meldet es der Assistenzkoordination, mit Ort und Wartezeit
sagt, ob an einem der anderen Punkte jemand vom Dienst ist, damit man umverteilen kann
trägt die Wartezeit in das Tagesprotokoll des Assistenzdienstes ein

Die Anweisung, die das eingerichtet hat«Sag mir Bescheid, wenn jemand länger als zwanzig Minuten am Assistenzpunkt ist und niemand vom Dienst kommt.»

Was sich ändert

Was sich für Betrieb, Passagier und Instandhaltung ändert

Hier gibt es nichts zu überwachen und alles zu betreuen. Eine Person, die Assistenz angefordert hat und seit zweiundzwanzig Minuten allein wartet, kann einen Flug verpassen — und niemand weiß es, weil das Team am anderen Ende des Terminals eine andere Ankunft betreut. Eine Meldung nach zwanzig Minuten stört niemanden und kostet eine Nachricht. Dazu ist die Aufzeichnung der mittleren Wartezeit an jedem Treffpunkt genau das, was man braucht, um den Dienst zu dimensionieren und auf eine Beschwerde mit einer Zahl statt mit einer Entschuldigung zu antworten.

Häufig gefragt

Weiß IRIS, wer diese Person ist oder was sie braucht?

Nein, und es wird es auch nicht wissen. IRIS sieht, dass jemand im Wartebereich ist, wie lange schon, und dass niemand vom Dienst hineingekommen ist. Keine Gesichter, keine Namen, keine Angaben zur Person und schon gar nicht zu Gesundheit oder Lage. Alles, was diese Kamera erzeugt, ist eine Uhr: Jemand wartet seit zweiundzwanzig Minuten an einem Ort, an dem man darauf wartet, dass jemand kommt. Das genügt, damit ein Mensch kommt — und darum geht es.

Ist eine Kamera dort, wo Menschen auf Assistenz warten, nicht übergriffig?

Das ist eine berechtigte Frage, und die Antwort liegt im Zweck. Das ist ein öffentlicher, ausgeschilderter Treffpunkt mitten in einem Gang, durch den stündlich Hunderte gehen, und die Kamera schaut niemanden an: Sie misst, ob der Bereich belegt ist, wie lange, und ob jemand vom Dienst hereingekommen ist. Keine Gesichter, keine Identifizierung, nichts über die Person. Und der Zweck ist das genaue Gegenteil von Überwachung: dass der kommt, der kommen soll. Wo keine IRIS-Kamera hängt, ist in einer Toilette, einer Umkleide oder einem Untersuchungsraum — und dort wird nie eine hängen.

Und wenn sie schon betreut wurde und sich nur ausruht?

Dann ist die Meldung in fünf Sekunden erledigt, weil derjenige, der sie bekommt, das Video öffnet und es sieht. Eine Meldung zu viel kostet hier nichts: einen Blick. Eine Meldung zu wenig kostet, dass jemand vierzig Minuten wartet und einen Flug verpasst. Wenn beides nicht gleich viel wiegt, neigt sich die Regel zur Seite, auf die es ankommt — und die Minutenzahl passt man an, indem man sie in den Satz schreibt, bis sie zur Arbeitsweise des Dienstes passt.

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