CAM-126

Niemand achter de balie

De hal van een ziekenhuis halverwege de ochtend, met zon door de glaswand. In het midden de gebogen receptiebalie: schermen aan, telefoons op hun plek, mappen op het blad en beide stoelen leeg. Ervoor staan drie mensen te wachten, met hun blik op de balie; rechts wacht ook een zorgverlener in een witte jas. In de wachtruimte bij het raam zit één persoon. IRIS kijkt niet wie er ontbreekt: het kijkt of de zone achter de balie bemand is.

CAM-126 · MAIN RECEPTION · POST UNATTENDED

Wat IRIS begrijpt

Wat het in dit beeld herkent

onbemande post
wachtende mensen
wachtend aan de balie
ook wachtende zorgverlener
wachtruimte

Wat deze camera meet

Een melding zegt dat er iets gebeurt. De meting zegt hoeveel.

9 minPost leeg sinds
0 / 2Bemande posten
3Wachtenden ervoor
6 minLangste wachttijd
1Zittend in de wachtruimte
12:37Tijdstip van de melding

De cijfers op dit scherm zijn een voorbeeld uit de illustratie, geen meting van een klant.

De regel

U beslist één keer. IRIS past het altijd toe.

Als

de baliepost langer onbemand is dan het ziekenhuis heeft ingesteld en er mensen voor staan te wachten

Dan

de dienstdoende supervisor waarschuwen met de camera en de onbemande balie
melden hoeveel mensen ervoor wachten en sinds wanneer
de melding pas sluiten als er weer iemand aan de balie zit, niet als iemand hem bekijkt

De instructie die dit instelde«Waarschuw me als er langer dan afgesproken niemand achter de receptiebalie staat, en zeker als er mensen voor staan te wachten.»

Wat verandert

Wat er verandert voor wie de afdeling runt

Een balie blijft om goede redenen onbemand. Iemand haalt beneden een rolstoel, iemand loopt met een oudere patiënt mee naar de lift, iemand neemt een telefoontje van twee minuten aan dat er twintig duurt. Niemand doet iets fout, maar ervoor stapelen zich mensen op die niet weten waarheen, en degene die als eerste iets vraagt, is meestal degene die er het slechtst aan toe is. Vandaag hoort de teamleider het via een klacht, drie dagen later. Met IRIS weet ze het terwijl het gebeurt, met camera en balie, en stuurt ze iemand om te bemannen. En aan het eind van de maand heeft ze het cijfer dat nu niet bestaat: op welke uren van de dag die balie onbemand is — precies wat je nodig hebt om een rooster te veranderen in plaats van om meer inzet te vragen.

Wat men meestal vraagt

Dient dit om te weten of iemand zijn post heeft verlaten?

Nee, en zo kun je het ook niet gebruiken. IRIS identificeert niemand: het weet niet wie er aan de balie zat, het weet niet of degene die er nu zit dezelfde is als een uur geleden, het herkent geen gezichten en houdt van niemand een dossier bij. Het kijkt naar de ZONE: is de post bemand of niet. De vraag die het beantwoordt is «zit er nu iemand bij de receptie?», niet «wie is er weggelopen?». Met de eerste vul je een dienst; de tweede beantwoordt het niet, omdat de camera dat niet weet.

Hoe weet het dat de persoon achter de balie er werkt?

Aan waar iemand staat en aan de kleding, niet aan wie het is. De zone die hier getekend is, is de binnenkant van de balie, niet de rij ervoor, en het ziekenhuis kan er bovendien werkkleding voor eisen. Het is precies hetzelfde mechanisme dat op een bouwplaats een helm herkent: een kledingstuk en een plek. Glipt er iemand in straatkleding achter de balie, dan telt de zone niet als bemand — en ook dat is nuttig om te weten.

En als de balie 's nachts met opzet leeg is?

Dan geldt daar geen regel en gaat er niets af. Het rooster schrijft het ziekenhuis, balie voor balie en tijdvak voor tijdvak: hoeveel posten bemand moeten zijn, hoeveel minuten onbemand getolereerd wordt en wanneer de regel helemaal uit gaat. Juist daardoor blijft de melding iets betekenen. Een melding die elke nacht afgaat, wordt binnen een week niet meer gelezen, en helpt dan ook niet op de nacht dat het ertoe doet.

Andere camera's