CAM-497
Diecinueve personas esperando y un solo mostrador abierto
Hora punta de entradas y el mostrador está abierto solo por un extremo. Dos tercios del mueble no tienen a nadie detrás: sillas vacías y un monitor encendido. En el único puesto atendido se apelotona la cabecera de la cola, que se estira por todo el vestíbulo hasta la escalera. En los sofás hay gente esperando sentada. No sobra gente: falta mostrador.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tramo del mostrador sin atender
- puesto vacío con el monitor encendido
- único puesto atendido
- cabecera de la cola
- tramo medio de la cola
- cola en primer plano
- persona de la casa cruzando el vestíbulo
- gente esperando sentada
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 19+11Personas esperando ahora
- 17 min+9 minEspera desde el final de la cola
- 1 / 3Puestos atendidos, de los montados
- 19Personas por puesto abierto
- 4 minTiempo medio de registro
- 16:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos del mostrador atendidos durante más de tres minutos
Entonces
- avisa al jefe de recepción con cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guarda la imagen del mostrador y de la cola en ese minuto
- cronometra la situación hasta que se abre otro puesto
La instrucción que lo configuró«Avísame si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos mostradores atendidos.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
El problema no es que alguien vaya despacio: es que hay más clientes de los que caben en un mostrador. Hasta ahora eso se descubría con la queja del día siguiente. Con el aviso, el jefe de recepción abre un segundo puesto mientras la cola todavía es de siete personas y no de diecinueve. Y a final de mes tiene la curva de la semana entera: a qué horas hace falta refuerzo y a cuáles no. Con eso el cuadrante deja de ser una intuición.
Lo que suelen preguntar
¿Esto es un control del personal?
No. IRIS compara dos números: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. No sabe quién está en cada puesto, no reconoce caras y no lleva la cuenta del rato que pasa nadie ahí. El aviso existe para abrir otro mostrador, no para señalar a un recepcionista. Quien intente usarlo para lo segundo está usando otra cosa distinta de la que hemos construido.
¿Cómo distingue un puesto atendido de uno vacío?
Por lo que se ve: si hay una persona detrás de ese tramo del mostrador o no la hay. Un monitor encendido no cuenta como puesto abierto, y una silla tampoco. Es el mismo recuento que haría cualquiera mirando desde la escalera, con la diferencia de que se hace cada minuto y queda apuntado.
¿Puede avisar antes de que la cola llegue a diecinueve?
Sí, y es lo que recomendamos. El umbral lo escribe el hotel: puede pedir el aviso a partir de seis personas por puesto abierto, o a partir de cinco minutos de espera. Cuanto antes salte, más barato sale: abrir un mostrador cuando esperan siete es un minuto, y cuando esperan veinte es media hora de atasco.
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Demostración · IRIS en marcha
Esto no es un vídeo. Es un trozo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, reproducido sin manos. Se ve el recorrido de un caso de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Salta el aviso
- Abres el aviso
- Confirmas o descartas
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira un muelle entero a las tres de la mañana?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y 1 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Una regla se dice una vez y se aplica en todas. Y sigue diciendo lo mismo el domingo por la noche que el martes por la mañana, tenga quien tenga la guardia.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable.