CAM-495
La cola de recepción decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora punta de entradas. Tres puestos del mostrador están atendidos y delante de cada uno hay clientes registrándose. Detrás, el cordón de latón guía una cola que ya no cabe en el recorrido: se ha desbordado hacia la escalera, con las maletas en el suelo. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- cola desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabecera de la cola
- tramo medio de la cola
- equipaje en el suelo
- postes y cordón de la cola
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la cola
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros, y por eso sirve para cumplir la normativa vigente. La homologación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza ha llegado a ser atendido. Hay otra en la boca del vestíbulo, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el suelo —el recorrido de la cola y la franja de delante del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. La precisión no la decimos. La certificamos.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del vestíbulo · Línea de conteo
- zona del recorrido de la cola · Zona de permanencia
- zona de delante del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la cola de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guarda el vídeo del minuto en que la cola dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente en la cola de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Con este número el director del hotel decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos mostradores abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera en el registro es lo primero que se cuenta en una reseña, y de toda la estancia es lo único que se puede arreglar el mismo día. Además, quien lleva veinte minutos de pie con la maleta en la mano no compra nada más en el mostrador: cada cliente que abandona la cola es una venta adicional que no llega a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí. Contar personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. La precisión no la decimos: la certificamos. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y no sirve para eso. IRIS cuenta cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. No sabe quién está en cada puesto, no reconoce caras y no lleva la cuenta de nadie. El número existe para abrir otro mostrador a las siete de la tarde, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el vestíbulo y el mostrador, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay sitios donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y vestuarios quedan fuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, restauración, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción todavía no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve personas esperando y un solo mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor está lleno y la cola no pasa del atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin recoger y hay gente esperando sitio
- CAM-500 · Cuatro esperando de pie y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y todavía no ha salido
Simulación · así funciona IRIS
Tú pones la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Verás un resumen de la interfaz, reproducido paso a paso y sin manos. Cada vuelta empieza con otro caso. La herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de oficinas?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y 1 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
El vídeo lo cuenta a las nueve. IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. La diferencia entre las dos cosas es que alguien pueda ir.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable.