CAM-581
Dieciocho minutos en una fila y cuatro en la de al lado
Vestíbulo de facturación a las seis y media. A la izquierda, la línea de mostradores atendidos con su rotulación encima; a la derecha, la batería de máquinas de autoservicio para dejar la maleta. Delante, un serpenteo de cintas con doscientas personas dentro. La cosa es que las dos filas no se parecen: en la de los mostradores se llevan dieciocho minutos y en la del autoservicio, cuatro. Y hay cinco posiciones de mostrador con la pantalla apagada. IRIS mide la espera de cada fila, cuánta gente hay dentro y cuántas posiciones están abiertas mientras se espera.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- mostradores atendidos
- máquinas de autoservicio de equipaje
- fila hacia los mostradores
- fila hacia el autoservicio
- personal detrás del mostrador
- posición de mostrador cerrada
- pasajera esperando en la fila
- plataforma vista desde el ventanal
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 18 min+6 minEspera en la fila de mostradores
- 4 minEspera en la fila de autoservicio
- 210Personas en las dos filas
- 6 / 11Posiciones de mostrador abiertas
- 9 / minPasajeros atendidos por minuto
- 06:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Cada fila tiene dos rayas: una en la boca, donde alguien se pone a la cola, y otra pegada al mostrador, donde le atienden. El tiempo entre las dos es la espera. Y hay una zona pintada sobre el suelo de cada fila, que dice cuánta gente hay dentro en cada momento. Lo que IRIS sigue es una silueta dentro del encuadre, sin nombre y sin cara, y esa traza se pierde en cuanto sale de la imagen. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez y ahí se quedan, así que un lunes de agosto y un martes de febrero se miden igual.
- raya de la boca de la fila de mostradores · Línea de conteo
- raya de la boca de la fila de autoservicio · Línea de conteo
- zona de la fila de mostradores · Zona de permanencia
- zona de la fila de autoservicio · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
una fila pasa de quince minutos de espera
Y ademásquedan mostradores cerrados en esa misma línea
Entonces
- avisa al supervisor de sala con la fila, los minutos y las posiciones abiertas
- enseña al lado la espera de la fila de autoservicio, para poder repartir gente
- deja el episodio anotado para el informe de mostradores abiertos por hora
La instrucción que lo configuró«Avísame si una fila pasa de quince minutos de espera y todavía hay mostradores cerrados.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para el pasajero y para mantenimiento
El jefe de sala no necesita que le digan que hay cola: la está viendo. Lo que necesita saber a las seis y media es cuántos minutos son de verdad, en qué fila, y cuántas posiciones tiene todavía sin abrir. Con eso abre una más, manda a alguien a la boca de la fila a mover gente al autoservicio y ordena en cinco minutos lo que si no se ordena en cuarenta. Y a fin de mes tiene la curva por franja horaria para negociar con las compañías cuántos mostradores hay que tener abiertos a cada hora, con un número medido en vez de una discusión.
Lo que suelen preguntar
¿Cómo sabe IRIS cuántos minutos se espera?
Con dos rayas trazadas sobre la imagen: una donde se entra a la cola y otra donde se atiende. El tiempo entre las dos es la espera, y como las rayas están dibujadas siempre en el mismo sitio, el número de hoy y el de dentro de tres meses se miden igual. Es la diferencia entre medir y estimar: nadie tiene que cronometrar nada ni preguntarle a nadie cuánto lleva.
¿Reconoce a los pasajeros para seguirlos por la cola?
No. IRIS no reconoce caras y no sabe quién es nadie. Lo que sigue es una silueta dentro de este encuadre mientras está a la vista, sin nombre y sin ningún rasgo que identifique, y esa traza se pierde en cuanto la persona sale de la imagen. No hay ninguna ficha de nadie, no se cruza con ninguna lista y no se puede reconstruir el recorrido de una persona concreta por el aeropuerto.
Si abro otro mostrador, ¿lo nota el número?
Sí, y por eso se cuenta también cuántas posiciones están abiertas. Un número de espera sin ese dato al lado no sirve para decidir nada: quince minutos con once mostradores abiertos y quince minutos con seis son dos problemas distintos y se arreglan de manera distinta. La espera y las posiciones abiertas se miden a la vez y se enseñan juntas.
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Demostración · IRIS en marcha
Esto no es un vídeo. Es un trozo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, reproducido sin manos. Se ve el recorrido de un caso de principio a fin; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Mira todo el sistema
- Marca lo que falla
- Lo pone en una pantalla
Siguiente paso
¿Quién ve al niño que se ha caído en la otra punta del patio?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y 1 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Ves cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
Una tarde entera delante de la pantallacabe ahora en una frase escrita.
El vídeo no ha cambiado: sigue entero y en el mismo sitio. Lo que ha cambiado es que ahora se le puede preguntar, y la respuesta llega con su cámara y su hora.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable.