Sala de espera de urgencias llena

Hay una raya trazada en la boca del pasillo por donde se entra a la sala, y otra en el paso que lleva al área asistencial: quien las cruza se suma o se resta. Y hay dos zonas pintadas encima de la imagen, una sobre las filas de sillas y otra sobre el pasillo donde la gente espera de pie. Con esas cuatro cosas salen los números que importan: cuánta gente hay ahora en la sala, cuántos tienen asiento y cuántos no. Nada de esto se pide hablando. Preguntar sirve para buscar y para describir una situación; contar necesita saber exactamente por dónde pasa la raya y en qué sentido, y eso solo lo fija un trazo sobre la imagen. Por eso se dibuja una vez y ahí se queda, y por eso el número del martes y el del sábado se miden igual: son repetibles y se pueden auditar.

Hoy, para saber cuánta gente hay en la sala, alguien tiene que bajar a mirarla; y lo que se ha esperado de verdad se sabe después, sacando el dato del sistema de admisión. Con las rayas y las zonas puestas, el jefe de urgencias ve la curva mientras está pasando, y la supervisora de enfermería ve cuántas personas se han quedado sin asiento, que es la señal de que la sala ha dejado de dar de sí. Lo que más pesa no es el número de ahora: es que a fin de mes se ve a qué hora se repite el pico cada semana, y eso es lo que se lleva a la reunión donde se decide reforzar un turno. Es una decisión de plantilla y de espacio, nunca clínica: IRIS no triaja, no prioriza a nadie y no dice a quién hay que atender antes. El aforo a partir del cual hay que hacer algo lo escribe el hospital, no nosotros. Y quien espera ahí es gente con miedo, no una cifra: el número sirve para que haya más manos cuando hacen falta, no para clasificar a nadie. Los valores de la imagen son un ejemplo, no la medición de ningún servicio.